職業形象塑造與高端商務禮儀運用之道

【授課老師】

張 燕 老師

【課程背景】

“倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱。”隨著社會越來越開放，經濟越來越發達，在商務交往過程中一方面由第一印象會直接決定是否有進一步加深了解的機會，另一方面在持續交往中大家越來越重視精神層面的感受，越來越在意對于被尊重的需求是否被滿足。形象為我們贏得先機，商務禮儀促進良好合作關系的建立與持續。

相互尊重，是現代商務禮儀與形象塑造的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、規則、內涵及應用該是什么嗎？如若我們的客戶、合作伙伴、上司、員工、同事隨時隨地真正感受到了被尊重的感覺，那么，“以人為本“的理念將真正的融入企業發展中，長期困擾企業經營者的企業形象、企業凝聚力、企業文化建設、員工發展通道、客戶滿意度等諸多問題將迎刃而解。

本次培訓，從人性的認識與需求出發，通過引發思考、現場演練、點評及典型案例分析，在寓教于樂的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念，煥發熱情與信心，自動自發的修正行為。

【培訓對象】

1.  企業高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員；

2.  各行政、事業單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員。

【培訓收益】

1.  加深理解現代禮儀文明，培養正確的心態，煥發成長的信心與熱情，并有助自己調整情緒，減輕壓力；

2.  全面掌握人際交往中的基本禮儀，學習待人接物的方法與工具，安排好日常工作；

3.  全面掌握著裝、服飾、發型、化妝、色彩搭配等形象塑造要素的技巧；

4.  學會運用商務禮儀知識開展多方交流與合作，推動事業的成功；

5.  掌握管理技能的核心，溝通禮儀，學會與上司溝通，與同級溝通，與客戶溝通；

6.  對人性的認識與見解將上一個新的臺階，找到自我魅力修煉與完善的途徑。

【培訓方式】　　

課程集多個案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式，就職業形象和商務禮儀方面的內容，進行講授、分析、討論、演練和點評。

【培訓課時】3天（共18小時）

【培訓人數】40-50人

【課程大綱】

職業形象塑造篇

一、定位你的職業形象——讓形象輔助你事業的成功

【看電影學禮儀】形象到底是什么？

1.  形象用最簡潔的語言訴說了你的一切

2、職業形象的構成要素

3.   職業形象對事業發展的影響（穿衣表現職場態度）

【視頻分析】選美特工

3.   你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上沒有影響力

4.   定位你的職業形象——看起來就像個成功者

二、職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧

1.   首應效應——這是一個兩分鐘的世界

2.   儀容的基礎

¨   男士儀容重在潔

¨   女士儀容重在雅

3.   職業人士的發型要求（完美造型從“頭”開始：發型與職業的匹配）

【案例分析】民航空乘人員的儀容禮儀

【現場示范】一分鐘形象大改觀

三、職業形象中的妝容――“妝”出你的品質感

     1、美的自然既是自信也是尊重

2、魅力妝容從保養中來

3、韓式自然妝的秘訣----底妝技法

4、兩分鐘就能學會的眼妝讓你的眼睛有內涵

5、修飾眉形，帶來好運氣

6、紅潤肌膚，給別人好臉色

7、職業化妝容的禁忌

四、職業形象中的儀表――穿得像才能做得像

用卓越的形象力為你的企業和項目代言

1.   職業著裝的四項基本原則：

【案例分析】美法領導人著裝之間立見高下

2.   常見著裝誤區點評：

¨  男士著西裝十大硬傷

¨  女士著正裝十項注意

【頭腦風暴】商務場合形象關鍵詞

3.   男士服飾的選擇與搭配

4.   女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

【現場演練】絲巾的結法

【現場演練】《正式程度排名》

5.   【現場指導】自我形象檢查與重新塑造

【現場點評】你的形象符合著裝科學與藝術嗎？

五、職業形象中的儀態――體現你的職業風范與魅力

【案例分析】周恩來高超的體態語——完美呈現沒有紅毯的國賓級接待

1、恰當掌握并運用無聲語言占得先機：

a）你不可不知的法則

    b) 體態語對情緒的影響

    C）看圖識人

2、眼睛是心靈的窗戶：

a）誰的眼睛會說話

    b) 用好目光有講究

2、你對客戶微笑了嗎？

    a）微笑不是機械的露出8顆牙齒也不是咬筷子

    b)  相由心生

    C）愉快的微笑操

3、挺拔站姿---站出自信

 a）別說怎么站無所謂，小心站姿出賣你

    b)  不同手位不同含義

    C）不同姿態不同表達

4、端莊坐姿---坐出信任感

a）表達嚴謹正式的坐姿

   b)  表達親和信賴的坐姿

   C）表達優雅明星范的坐姿

5、穩健走姿---走出風度

6、蹲也可以是一道風景

7、正確遞送

【現場訓練】標準的站姿/ 優雅的坐姿 / 正確的行姿 / 低處取物的蹲姿

常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神/

8.   職業人的儀態禁忌——別讓小動作毀了你

現代商務禮儀篇

一、禮儀提升職業價值

1.關于禮儀---機會為何會失去（視頻分析）

2、關于禮儀—禮儀的三個維度（個人維度、交往維度、傳播維度）

3、關于禮儀----尊重上級是天職，尊重同事是本分，尊重客戶是常識，尊重所有人是一種教養

4、領先的企業，贏在創新價值

二、商務接待禮儀密碼

【頭腦風暴】高端接待的體現高端的核心要素（客戶感知4P支撐體系）

1、稱呼禮儀----良好的談吐從“打招呼”開始

a) 如何用稱呼在第一時間營造溝通的氛圍？

b)網絡稱呼在實際商務交往中可以用嗎？

2、問候禮儀：

a）誰先問候？

   b)  開口莫問？

   C）問候不當的尷尬  

3、寒暄禮儀：

a)為溝通創造一個輕松的開始

   b)選擇合適的話題（你會聊天嗎？）

4、電話的基本禮儀：

a）重要的第一聲

    b)  正確的撥打與接聽

    C）結束的禮節

5、介紹禮儀----得體的介紹，讓客戶記住我們

    a）自我介紹

    b)  中間介紹

    C）為他人介紹

6、名片禮儀----遞送名片有講究

    a）什么時候需要用到名片？

    b)  名片四步曲

7、握手禮儀— 掌握正確的方式和次序

     a）誰先伸手？

     b)  哪些讓你不舒服的握手

     C）握與不握的糾結你有過嗎？

8、引領的禮儀

    a）你站對位置了嗎？

    b)  上下樓梯與搭乘電梯時的禮

    C）面對各種門，你該怎么做？

9、座次禮儀---你坐對位置了嗎

    a）并列式的洽談你該如何坐？

    b)  相對式的會議你該如何坐？

10、奉茶禮儀

三、溝通禮儀與技巧

1.   聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調和音量的訓練

2.   溝通風格之知己知彼

3.  不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說

【現場測試】《即席練習》

4.   交際禮貌用語與禁忌語

5.   人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說

【案例分析】聲音的色彩

6.  學會正確的贊美

7.  正向引導法

8.   公眾講話——引人注目的最好時刻

【情景演練】如果這一生真要出人投地，一定要學會溝通，特別是面向很多人講話

四、運籌帷幄中餐禮儀

1.   請客吃飯的藝術：從吃飽到吃文化

2  、中餐禮儀——你在品味食物，別人在品味你

3、 商務宴請的程序

a) 確定宴請對象、規格和范圍/ 確定宴請時間、地點 / 邀請

b) 訂菜：喜好與禁忌/ 席位安排 / 現場布置 / 餐飲禁忌

4、商務宴請技巧

a) 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭

b) 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？

     【頭腦風暴】酒桌上的潛規則

五、提高自身素養，讓禮儀發自于內心

   【案例分享】杰克韋爾奇的成功秘訣

這不是一門講規則的課程，這是一門講究運用的課程

規則是生硬死板的，而運用之道是善于在各種場合靈活應對，永遠“得體”是課程的關鍵詞。

備注：此為通用課綱，還有西餐禮儀模塊，品位穿衣搭配模塊等都可以根據客戶的具體實際需要進行針對性的課綱調整