《高端商務禮儀運用之道》

主講導師：張 燕

“倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱?！彪S著社會越來越開放，經濟越來越發達，在商務交往過程中人們越來越重視對于禮的感受，越來越在意對于被尊重的需求是否被滿足。禮儀是良好合作關系的建立、高效合作的實施過程中不可缺少的潤滑劑。

【課程意義】

本課程融合了張老師多年的高端商務禮儀及國際禮儀講授經驗，全方位展示高端商務禮儀最前沿的訊息和動態，用詳實的案例為學員設定并解析在日常工作及特定場合下如何塑造有個人魅力的職業形象，如何言談舉止得體，從而在商務工作中得心應手并掌握待人接物的主動權，內外兼修，禮贏商場。

【培訓特色】　

1、 從意識到標準的系統性的商務禮儀課程內容

2、 融合原版北京APEC會議禮儀指導及歷年全國人大會議中心禮儀培訓內容

2、提供豐富實效的授課方式，包括：自我測評、頭腦風暴、肢體練習、即興問答、角色扮演、經典視頻觀賞等。

【培訓課時】兩天（共12小時）

【課程大綱】

一、禮儀提升職業價值

1.關于禮儀---機會為何會失去（視頻分析）

2、關于禮儀—禮儀的三個維度（個人維度、交往維度、傳播維度）

3、關于禮儀----尊重上級是天職，尊重同事是本分，尊重客戶是常識，尊重所有人是一種教養

4、贏在創新價值

二、定位你的職業形象（靜態形象）

1.  形象用最簡潔的語言訴說了你的一切

2、職業形象的構成要素

3.   定位你的職業形象——穿衣表現態度

4.   職業著裝的四項基本原則：

【案例分析】美法領導人著裝之間立見高下

5.   常見著裝誤區點評：

¨  男士著西裝十大硬傷

¨  女士著正裝六項注意

【頭腦風暴】商務場合形象關鍵詞

6.   男士服飾的選擇與搭配

7.   女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

【現場演練】絲巾的結法

【現場演練】《正式程度排名》

8. 【現場指導】自我形象檢查與重新塑造

三、商務中掌握規則勝過展現自我

1、稱呼禮儀----良好的談吐從“打招呼”開始

a) 如何用稱呼在第一時間營造溝通的氛圍？

b)網絡稱呼在實際商務交往中可以用嗎？

2、問候禮儀：

a）誰先問候？

   b)  開口莫問？

   C）問候不當的尷尬  

3、寒暄禮儀：

a)為溝通創造一個輕松的開始

   b)選擇合適的話題（你會聊天嗎？）

4、電話的基本禮儀：

a）重要的第一聲

    b)  正確的撥打與接聽

    C）結束的禮節

5、介紹禮儀----得體的介紹，讓客戶記住我們

    a）自我介紹

    b)  中間介紹

    C）為他人介紹

6、名片禮儀----遞送名片有講究

    a）什么時候需要用到名片？

    b)  名片四步曲

7、握手禮儀— 掌握正確的方式和次序

     a）誰先伸手？

     b)  哪些讓你不舒服的握手

     C）握與不握的糾結你有過嗎？

8、引領的禮儀

    a）你站對位置了嗎？

    b)  上下樓梯與搭乘電梯時的禮儀

    C）面對各種門，你該怎么做？

四、高端接待禮賓禮儀

1. 接待前的準備

2. 禮賓禮儀的對等原則

3. 禮賓位次及隊形原則

4. 會見的位次

5. 會見的程序

6. 會談的位次

7. 會談的程序

8. 接待程序與流程

9. 乘車座次

10. 合影座次

五、贏在舉手投足間

1. 挺拔站姿---站出自信

  2. 端莊坐姿---坐出信任感

  3. 穩健走姿---走出風度

  4. 蹲也可以是一道風景

  5. 正確遞送有講究

  6．手勢的正確運用

六、高端商務的四項修煉

你可以坐在大山的山頂，卻無法坐在一枚針尖上，越是細微的事物越不能輕視

1、看的功夫

a）誰的眼睛會說話 & 是誰得罪了女王

    b) 正三角與倒三角

    C）散點柔視的情感

2、笑的魅力

    a）微笑不是機械的露出8顆牙齒也不是咬筷子

      【案例分析】相由心生

    b）微笑的積極意義

3、聽的藝術

a）不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說

【現場測試】《即席練習》

b)  傾聽的層次

4、說的技巧

a）有效溝通的3F法則

   b) 交際禮貌用語與禁忌語

   C）解決沖突的雙橋

七、運籌帷幄中餐禮儀

1.   請客吃飯的藝術：從吃飽到吃文化

2  、中餐禮儀——你在品味食物，別人在品味你

3、 商務宴請的程序

a) 確定宴請對象、規格和范圍/ 確定宴請時間、地點 / 邀請

b) 訂菜：喜好與禁忌/ 席位安排 / 現場布置 / 餐飲禁忌

4、商務宴請技巧

a) 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭

b) 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？

     【頭腦風暴】酒桌上的潛規則

八、優雅得體西餐禮儀

1. 西餐與中餐的區別

  2. 西餐餐前準備

  3. 西餐座次禮儀

  4. 西餐的上餐與用餐

  5. 西餐交際

九、走向世界的涉外禮儀

1．中西文化差異

2．涉外禮儀的原則

3．涉外禮儀規范

(1) 各國見面禮

(2) 不同國家進餐禁忌

(3) 不同國家贈禮禁忌

不同國家交往中的特殊習慣