員工職場禮儀培訓大綱

（知名實戰派培訓專家靳斕）

（培訓內容可根據最新要求和情況，再隨時調整）

□ 課程形式：以講授、案例、示范、互動演練為主，確保培訓的專業實用、生動有趣。

            □ 課程時間：一天（6小時）最佳。

第一部分：職場禮儀&職業素養

一、認識職場禮儀與職業素養

二、不學禮無以立，提升核心競爭力

三、收起玻璃心，打造職場鉆石心

培訓方式：講解、案例、參與

第二部分：專業的職場形象提升

一、發型發飾規則

二、面容形象修飾

三、職場穿著搭配

日常工作/重要活動

四、員工形象掃描

培訓方式：分析、講解、示范、展示

第三部分：得體職場往來規則

一、職場會面禮節

1.職場儀態氣質提升訓練

（1）不同場合站姿及變化

（2）優雅坐姿及變化細節

（3）行姿的特例細節（禮遇/禮讓）

（4）規范手勢彰顯素養

（5）氣質出眾速成訓練/不良姿態糾正

（央視當紅主持龍洋/高博體驗的速成訓練法）

2.會面與往來有禮有面兒

（1）交往從問候/致意始（生/熟/內外）

（2）握手禮的細節及禁忌

（3）寒暄：必要但適可而止

（4）怎樣稱呼切不宜任性（幾種特殊場景/情況）

（5）介紹自我/介紹他人

（6）面對多人/一人/身份高低

（7）加微信（網絡名片）處理

（8）做好職場接待引領與陪同

（9）點滴關愛最能打動人心（關照/協助）

（10）隨行人員切不可忽視

（11）與其他部門接洽/承接

（12）人在職場“我該坐哪兒”

（13）與同事/領導外出（準備/協助/配合）

（14）關于待客茶水禮儀

二、工作會議不犯怵

 1.必知參會者基本禮儀

 2.需要你發言時怎么辦

 3.當不被認可時怎么辦

 4.會議串場協助怎么做

三、職場餐桌禮儀

 1.單位餐廳用餐禮儀

 2.在外/對外商務用餐

（1）邀請落座/位次

（2）餐桌斟/敬酒的講究

（3）餐桌話題注意事項

（4）做好補臺與配合

（5）與上司/客戶同桌時

（6）餐桌舉止忌與宜

培訓方式：講解、案例、示范、參與、影視鑒賞

第四部分：職場往來溝通藝術

一、通訊禮儀

1.電話開場與結束

2.辦公室電話禁忌

3.郵件禮儀的規范

4.職場新媒體禮儀

二、交談溝通

1.管理你的語氣語調

2.了解對方/選擇話題

3.掌握人際溝通規則

4.勿做職場“杠精”

5.別讓“凡爾賽”傷了你

6.養成傾聽的習慣

三、內求團結，外謀發展

1.辦公場所舉止有禮

（1）注意維護工作氛圍（桌面/衛生/聲音）

（2）與單位來賓相遇時

（3）應了解的其他細節

進他人辦公室/電梯/轎車/洗手間

2.尊重領導是天職

（1）適當空杯心態

（2）隨和并非可隨意

（3）匯報時機與禮節

3.尊重同事是本分

（1）團結合作/分清角色

（2）換位思考/積極配合

培訓方式：講解、案例、示范、參與、影視鑒賞

第五部分：職場情景模擬演練/回顧（此部分可穿插在培訓中進行，也可集中演練）