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靳斕老師專業(yè)商務(wù)禮儀與形象提升培訓(xùn)

（培訓(xùn)內(nèi)容可根據(jù)最新要求和情況，再隨時調(diào)整）

□ 課程形式：以講授、案例、示范、情境模擬為主，確保培訓(xùn)的專業(yè)實(shí)用、生動有趣。

□ 課程時間：一天（6小時）。

□ 課程內(nèi)容：共分五大部分。

第一部分：商務(wù)禮儀就是競爭力

提問/引導(dǎo)：你眼中的素養(yǎng)/形象

一、了解首因效應(yīng)和光環(huán)效應(yīng)

二、禮儀和職業(yè)形象/單位形象

三、“不學(xué)禮無以立”和“競爭力”

培訓(xùn)方式：講解、案例

第二部分：商務(wù)形象提升

一、失敗/成功形象及案例展示

（你欣賞誰）

二、發(fā)型發(fā)飾與面容規(guī)范

三、女士工作淡妝要求

四、商務(wù)場合著裝搭配

1.日常場合著裝與搭配

2.重要場合著裝與搭配

五、商務(wù)形象掃描

培訓(xùn)方式：講解、示范、參與、展示

第三部分：商務(wù)往來藝術(shù)

一、日常交往

1.職場儀態(tài)氣質(zhì)提升訓(xùn)練

（1）得體坐姿及變化細(xì)節(jié)

（2）行姿的特例細(xì)節(jié)

（3）不同手勢及禁忌

（4）儀態(tài)氣質(zhì)速成訓(xùn)練/不良姿態(tài)糾正

（央視當(dāng)紅主持龍洋/高博體驗(yàn)的速成訓(xùn)練法）

2.會面與往來

（1）交往從問候/致意始（生/熟/內(nèi)外）

（2）握手禮的細(xì)節(jié)及禁忌

（3）寒暄：必要但適可而止

（4）怎樣稱呼切不宜任性

    （幾種特殊場景/情況）

（5）介紹自我/介紹他人

（6）面對多人/一人/身份高低

（7）名片交換/邀請加微信

3.主/客方落座規(guī)則

4.待客茶水禮儀

（作為客人/作為主方）

5.商務(wù)接待禮儀

（1）接待前了解與準(zhǔn)備

（2）接站與送站及規(guī)范（根據(jù)需要安排）

（3）不同迎候地點(diǎn)/細(xì)節(jié)

（4）引領(lǐng)/陪同與關(guān)照/協(xié)助

（車輛/樓梯/電梯/房間）

（5）隨行人員切不可忽視

（6）有始有終：做好道別

6.商務(wù)拜訪禮儀

（1）拜訪前的準(zhǔn)備工作

（2）拜訪前預(yù)約有技巧

（3）尊重對方所有人

（4）拜訪中的舉止表現(xiàn)

（5）把握合適告辭時機(jī)

7.與同事/上司外出

（準(zhǔn)備/協(xié)助/配合）

二、工作會議

 1.（外單位）注意對等規(guī)則（人數(shù)/職務(wù)等）

2.他人發(fā)言的舉止應(yīng)對

 3.自己發(fā)言的舉止禮儀

4.怎樣打斷他人發(fā)言

三、餐桌禮儀

1.宴請注意幾事項(xiàng)

2.主方的迎與送

3.怎么點(diǎn)菜有講究

4.敬酒/致詞的藝術(shù)

5.紅酒及品鑒禮儀

6.餐桌話題/注意事項(xiàng)

7.照顧注意點(diǎn)面兼顧

8.做好補(bǔ)臺與配合

9.餐桌禮儀的禁忌

四、座次了解:洽談/會議/轎車/餐桌（配圖）

培訓(xùn)方式：講解、案例、參與、訓(xùn)練、影視鑒賞

第四部分：商務(wù)溝通藝術(shù)

一、交談溝通

1.了解對方/選擇話題

2.注意商務(wù)溝通的語氣

3.交談溝通的三A法則

4.借用對方語言營造共情

5.適當(dāng)適機(jī)贊美是真誠

6.表達(dá)傾聽不僅為禮貌

7.避免高效溝通的障礙

8.商務(wù)交談溝通的忌語

二、通訊溝通

1.商務(wù)電話形象要求

2.專業(yè)的開場與結(jié)束

3.電子郵件禮儀規(guī)范

（回復(fù)/標(biāo)題主題附件/內(nèi)容格式）

4.商務(wù)新媒體禮儀（微信/朋友圈等）

三、內(nèi)部交往溝通

1.營造和諧工作氛圍

2.隨和并非可以隨意

3.工作注意匯報/細(xì)節(jié)

4.團(tuán)結(jié)合作/積極配合

培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、展示、影視鑒賞

第五部分：提問、解答、總結(jié)