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靳斕老師專業商務禮儀與形象提升培訓

（培訓內容可根據最新要求和情況，再隨時調整）

□ 課程形式：以講授、案例、示范、情境模擬為主，確保培訓的專業實用、生動有趣。

□ 課程時間：一天（6小時）。

□ 課程內容：共分五大部分。

第一部分：商務禮儀就是競爭力

提問/引導：你眼中的素養/形象

一、了解首因效應和光環效應

二、禮儀和職業形象/單位形象

三、“不學禮無以立”和“競爭力”

培訓方式：講解、案例

第二部分：商務形象提升

一、失敗/成功形象及案例展示

（你欣賞誰）

二、發型發飾與面容規范

三、女士工作淡妝要求

四、商務場合著裝搭配

1.日常場合著裝與搭配

2.重要場合著裝與搭配

五、商務形象掃描

培訓方式：講解、示范、參與、展示

第三部分：商務往來藝術

一、日常交往

1.職場儀態氣質提升訓練

（1）得體坐姿及變化細節

（2）行姿的特例細節

（3）不同手勢及禁忌

（4）儀態氣質速成訓練/不良姿態糾正

（央視當紅主持龍洋/高博體驗的速成訓練法）

2.會面與往來

（1）交往從問候/致意始（生/熟/內外）

（2）握手禮的細節及禁忌

（3）寒暄：必要但適可而止

（4）怎樣稱呼切不宜任性

    （幾種特殊場景/情況）

（5）介紹自我/介紹他人

（6）面對多人/一人/身份高低

（7）名片交換/邀請加微信

3.主/客方落座規則

4.待客茶水禮儀

（作為客人/作為主方）

5.商務接待禮儀

（1）接待前了解與準備

（2）接站與送站及規范（根據需要安排）

（3）不同迎候地點/細節

（4）引領/陪同與關照/協助

（車輛/樓梯/電梯/房間）

（5）隨行人員切不可忽視

（6）有始有終：做好道別

6.商務拜訪禮儀

（1）拜訪前的準備工作

（2）拜訪前預約有技巧

（3）尊重對方所有人

（4）拜訪中的舉止表現

（5）把握合適告辭時機

7.與同事/上司外出

（準備/協助/配合）

二、工作會議

 1.（外單位）注意對等規則（人數/職務等）

2.他人發言的舉止應對

 3.自己發言的舉止禮儀

4.怎樣打斷他人發言

三、餐桌禮儀

1.宴請注意幾事項

2.主方的迎與送

3.怎么點菜有講究

4.敬酒/致詞的藝術

5.紅酒及品鑒禮儀

6.餐桌話題/注意事項

7.照顧注意點面兼顧

8.做好補臺與配合

9.餐桌禮儀的禁忌

四、座次了解:洽談/會議/轎車/餐桌（配圖）

培訓方式：講解、案例、參與、訓練、影視鑒賞

第四部分：商務溝通藝術

一、交談溝通

1.了解對方/選擇話題

2.注意商務溝通的語氣

3.交談溝通的三A法則

4.借用對方語言營造共情

5.適當適機贊美是真誠

6.表達傾聽不僅為禮貌

7.避免高效溝通的障礙

8.商務交談溝通的忌語

二、通訊溝通

1.商務電話形象要求

2.專業的開場與結束

3.電子郵件禮儀規范

（回復/標題主題附件/內容格式）

4.商務新媒體禮儀（微信/朋友圈等）

三、內部交往溝通

1.營造和諧工作氛圍

2.隨和并非可以隨意

3.工作注意匯報/細節

4.團結合作/積極配合

培訓方式：講解、案例、示范、展示、影視鑒賞

第五部分：提問、解答、總結