商務禮儀與商務溝通藝術專項培訓

（知名實戰派培訓專家靳斕）

（培訓內容可根據最新要求和情況，再隨時調整）

□ 課程形式：以講授、案例、示范、演練、影視鑒賞為主，確保輕松有趣、專業實用。

□ 課程時間：一天（6小時）。

第一部分：自重者人重，自律者人敬

一、態度決定高度，細節成就完美

二、人際關系潤滑劑，現代競爭附加值

第二部分：形象就是你的品味

一、失敗/成功形象及案例展示

二、面容修飾技巧

三、著裝TOP規則

1.日常場合著裝搭配

2.重要場合著裝搭配

3.商務形象大掃描

第三部分：商務往來魅力

一、商務接待

1.商務會面前必要了解

2.不同迎候地點的講究

3.商務見面致意的藝術

（1）交往從問候與致意始（生/熟/上司/客戶）

（2）商務交往的稱謂藝術

（3）通行握手禮節及禁忌

（4）名片小禮節的大乾坤

（5）自我介紹/為他人介紹

4.迎三送七、三聲三到

5.應了解的其他細節：

（1）陪同引導中方位關照

（2）進出轎車/電梯/房門

（3）不可忽略隨行人員

（4）進他人辦公室/同乘電梯

6.與其他部門協調承接

7.商務會面的善始善終

二、商務拜訪

1.拜訪前的準備工作

2.拜訪前預約有技巧

3.對工作人員禮貌/善意

4.拜訪中的舉止表現

5.把握合適告辭時機

三、商務會議

1.注意對等規則（人數/職務等）

2.注意適當/適度寒暄

3.舉止：自己/他人發言

4.怎樣打斷他人發言

四、影響氣場的儀態

1.不同場景的坐

2.不同場景手勢

3.大跌眼鏡其他儀態

五、商務餐桌文化

1.貴賓的迎候/恭送

2.餐桌讓座與話術

3.注意身份和角色

4.照顧注意點面兼顧

5.不應只是三板斧

6.餐桌話題與交際

7.商務用餐禮儀禁忌

六、位次了解:洽談/會議/轎車/餐桌

第四部分：商務溝通藝術

一、交談溝通

1.注意營造良好溝通氛圍

2.須杜絕的溝通語氣語調

3.避免溝通的冷場和專場

4.幽默：注意適可而止

5.商務溝通中的贊美藝術

6.如何用對方語言來說話

7.不同意見的得體表達

8.傾聽:不僅是為禮貌

9.客戶交談溝通用語

（1）尋求建議時

（2）質疑/比較時

（3）職權外問題

（4）商務溝通忌語

10.溝通表達舉止藝術

（1）站式表達溝通特殊要求

（2）坐式表達溝通特殊要求

二、通訊溝通

1.電話的開場和結束

2.怎樣表達在傾聽

3.溝通應適可而止

4.重要內容核對確認

5.微信禮儀及溝通

第五部分：提問、解答、總結