靳斕老師優(yōu)質(zhì)會議服務(wù)專項(xiàng)提升培訓(xùn)

（培訓(xùn)內(nèi)容可根據(jù)最新要求和情況，再隨時調(diào)整）

□ 課程形式：以講授、案例、示范、訓(xùn)練為主，實(shí)操性強(qiáng)，確保專業(yè)實(shí)用、輕松幽默。

□ 課程時間：一天至兩天（6小時/天）。

□ 培訓(xùn)收獲：強(qiáng)化服務(wù)禮儀及服務(wù)意識認(rèn)知。

規(guī)范會服儀表形象、避免禁忌。

實(shí)現(xiàn)會議服務(wù)舉止細(xì)節(jié)專業(yè)化。

學(xué)習(xí)會服人員的服務(wù)溝通技巧。

了解會服流程、提升會議服務(wù)崗位形象和效率……

□ 課程內(nèi)容：共分五大部分。

第一部分：服務(wù)意識&服務(wù)禮儀

一、高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化會議服務(wù)要求

二、規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)水平 

三、內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外塑單位形象

培訓(xùn)方式：講解、案例、參與

第二部分：會服形象規(guī)范

一、會服發(fā)型發(fā)飾規(guī)范

二、會服面容修飾細(xì)節(jié)

三、會服工裝穿著/配飾

四、會服工作形象掃描

培訓(xùn)方式：講解、示范、參與、展示

第三部分：會服儀態(tài)氣質(zhì)訓(xùn)練

一、會服工作儀態(tài)訓(xùn)練

1.會服工作站姿及變化

2.會議服務(wù)蹲姿及訓(xùn)練

3.會服行姿規(guī)范及特例

二、會服工作致意訓(xùn)練

1.點(diǎn)頭致意訓(xùn)練

2.鞠躬及其訓(xùn)練

3.會服微笑及表情管理

三、會服工作手勢訓(xùn)練

1.指引指示協(xié)助

2.遞物接物訓(xùn)練

四、儀態(tài)氣質(zhì)訓(xùn)練/不良姿態(tài)糾正

（央視當(dāng)紅主持人龍洋體驗(yàn)的速成訓(xùn)練法）

培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、糾正

第四部分：會中服務(wù)專業(yè)訓(xùn)練

一、會服流程梳理（結(jié)合本單位情況）

二、會前準(zhǔn)備

1.會前了解確認(rèn)（時間/規(guī)模/要求）

2.會議前的準(zhǔn)備（茶具/文具等）

3.會場布置要求(重大/日常)

（1）導(dǎo)引/簽到/橫幅/會議背景

（2）音響/投影/溫濕度/燈光/茶具（水）

（3）其他（話筒/文具/花卉/名牌）

（4）桌椅/主席臺/禮賓位次（配圖）

4.會場整齊劃一有方法（名牌/座位/物品）

三、會前迎接

1.各崗位恭候規(guī)范

2.迎賓及致意規(guī)范

3.簽到的引領(lǐng)服務(wù)

4.注意關(guān)照所有人

5.來賓引導(dǎo)引領(lǐng)

（1）引領(lǐng)關(guān)照細(xì)節(jié)

（2）會服引領(lǐng)方位

6.上下樓梯/進(jìn)出電梯/房間

7.引領(lǐng)讓座及細(xì)節(jié)

8.會議服務(wù)用語

（1）音量/語速/表情

（2）溝通六道

（3）服務(wù)忌語

9.貴賓的銜接服務(wù)

四、會中服務(wù)

1.茶水茶歇服務(wù)

（1）水壺/托盤拿法

（2）上茶方位（慣例/針對性）

（3）倒茶舉止

（4）如何提醒

（5）續(xù)茶時機(jī)

（6）上步撤步走位

2.瓶裝礦泉水

3.意外/緊急情況

4.會中服務(wù)禁忌

五、會后工作

1.恭送及提示

2.會場清理整頓

3.問題反饋總結(jié)

培訓(xùn)方式：講解、示范、參與、訓(xùn)練、糾正

第五部分：會服與接待模擬演練（配合道具）

會服恭候/致意與迎賓演練

會服來賓引領(lǐng)引導(dǎo)/協(xié)助演練

會議服務(wù)奉茶實(shí)戰(zhàn)演練

……