靳斕老師接待禮儀專項提升培訓

（培訓內容可根據最新要求和情況，再隨時調整）

?時長/人數：一天或兩天（6小時/天）。

?培訓方式：講授、案例、示范、互動、接待場情演練。

?培訓收獲：強化職業素養和專業接待意識。

學習接待人員儀表和舉止形象。

熟悉各場景中的不同接待細節。

從流程角度了解接待的前中后。

提升接待專業度/來賓滿意度/單位的社會形象……

?培訓大綱：

一、接待前

1.接待前的內在準備

●討論與引導：你眼中的接待

●接待就是形象力/生產力/競爭力

●接待水平/員工素質/單位形象

●接待禮儀——成就大事的小事

●接待前的情況了解和準備工作

（何種接待/身份人數/規格/其它）

●注意工作接待的對等規則

●重要接待的規格/操作方案

（含行程安排確認）

2.接待前的外在準備

●接待人員儀表形象管理

（面容/穿著打扮）

●接待人員儀態氣質提升

（接待儀態修煉/氣質快速提升技巧）

二、接待中

1.不同接待地點的規范應對

（機場/車站/本單位/會場）

2.車輛迎接的若干提前準備

（路線/車況/車內環境/物質）

3.（現場獻花/致歡迎辭環節）

4.展現出禮貌/平等和歡迎

（人員/流程環節/舉止言行）

5.等候/迎接/得體稱呼/致意禮

6.親和力的寒暄/問候及分寸

7.介紹自己/介紹他人順序/舉止

8.重要接待行程/人員對接/介紹及舉止

9.接待引領陪同與講解介紹及舉止（含車內陪同）

10.接待協助/關照細節及舉止

（上下車/電梯樓梯/過道房門/拉椅讓座/其它）

11.陪同領導接待應了解/做的事項

12.工作接待內外銜接/配合/補臺

（杜絕客人茫然/遇冷/內部溝通脫節…）

13.工作接待中的茶水服務及練習

14.專業接待語氣語調/情緒管理

15.工作接待的服務用語/敬語

16.接待人員與來賓交談尺度/規則

17.會見后的適機退出/說與做

18.在來賓酒店會見的特殊規范

19.工作接待的會議服務工作

●會前了解/準備（人員/場地）

●會議環境/設備調試

●（外單位參會）迎候/引領

●會中的配合與服務（含茶具/茶水）

●會議結束的恭送（外單位參會）/現場復原

20.工作接待的餐飲安排/服務

（內部與社會/陪同與不陪同/尺度）

21.與上司/其他同事銜接/承接

22.注意有始有終：送客的規范

23.位次：會談/會議/用餐/乘車

24.客戶方要求的接待其它內容

三、接待結束

1.善始善終：送別/道別細節

2.接待中特殊/重要事項反饋

四、接待流程梳理

梳理/總結/整合適于本單位接待流程

五、接待場景演練

基于接待流程的場景/角色化演練

?還需了解：

◎接待人員人數，接待經驗怎樣，主要接待什么人，以及貴方希望包括什么內容或平時遇到過什么問題。

◎接待職責范圍（有無接機接站，只在單位接待還是什么，是否安排住宿/用餐，是否陪同用餐…）。