靳斕老師接待禮儀專項(xiàng)提升培訓(xùn)

（培訓(xùn)內(nèi)容可根據(jù)最新要求和情況，再隨時(shí)調(diào)整）

?時(shí)長/人數(shù)：一天或兩天（6小時(shí)/天）。

?培訓(xùn)方式：講授、案例、示范、互動、接待場情演練。

?培訓(xùn)收獲：強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)接待意識。

學(xué)習(xí)接待人員儀表和舉止形象。

熟悉各場景中的不同接待細(xì)節(jié)。

從流程角度了解接待的前中后。

提升接待專業(yè)度/來賓滿意度/單位的社會形象……

?培訓(xùn)大綱：

一、接待前

1.接待前的內(nèi)在準(zhǔn)備

●討論與引導(dǎo)：你眼中的接待

●接待就是形象力/生產(chǎn)力/競爭力

●接待水平/員工素質(zhì)/單位形象

●接待禮儀——成就大事的小事

●接待前的情況了解和準(zhǔn)備工作

（何種接待/身份人數(shù)/規(guī)格/其它）

●注意工作接待的對等規(guī)則

●重要接待的規(guī)格/操作方案

（含行程安排確認(rèn)）

2.接待前的外在準(zhǔn)備

●接待人員儀表形象管理

（面容/穿著打扮）

●接待人員儀態(tài)氣質(zhì)提升

（接待儀態(tài)修煉/氣質(zhì)快速提升技巧）

二、接待中

1.不同接待地點(diǎn)的規(guī)范應(yīng)對

（機(jī)場/車站/本單位/會場）

2.車輛迎接的若干提前準(zhǔn)備

（路線/車況/車內(nèi)環(huán)境/物質(zhì)）

3.（現(xiàn)場獻(xiàn)花/致歡迎辭環(huán)節(jié)）

4.展現(xiàn)出禮貌/平等和歡迎

（人員/流程環(huán)節(jié)/舉止言行）

5.等候/迎接/得體稱呼/致意禮

6.親和力的寒暄/問候及分寸

7.介紹自己/介紹他人順序/舉止

8.重要接待行程/人員對接/介紹及舉止

9.接待引領(lǐng)陪同與講解介紹及舉止（含車內(nèi)陪同）

10.接待協(xié)助/關(guān)照細(xì)節(jié)及舉止

（上下車/電梯樓梯/過道房門/拉椅讓座/其它）

11.陪同領(lǐng)導(dǎo)接待應(yīng)了解/做的事項(xiàng)

12.工作接待內(nèi)外銜接/配合/補(bǔ)臺

（杜絕客人茫然/遇冷/內(nèi)部溝通脫節(jié)…）

13.工作接待中的茶水服務(wù)及練習(xí)

14.專業(yè)接待語氣語調(diào)/情緒管理

15.工作接待的服務(wù)用語/敬語

16.接待人員與來賓交談尺度/規(guī)則

17.會見后的適機(jī)退出/說與做

18.在來賓酒店會見的特殊規(guī)范

19.工作接待的會議服務(wù)工作

●會前了解/準(zhǔn)備（人員/場地）

●會議環(huán)境/設(shè)備調(diào)試

●（外單位參會）迎候/引領(lǐng)

●會中的配合與服務(wù)（含茶具/茶水）

●會議結(jié)束的恭送（外單位參會）/現(xiàn)場復(fù)原

20.工作接待的餐飲安排/服務(wù)

（內(nèi)部與社會/陪同與不陪同/尺度）

21.與上司/其他同事銜接/承接

22.注意有始有終：送客的規(guī)范

23.位次：會談/會議/用餐/乘車

24.客戶方要求的接待其它內(nèi)容

三、接待結(jié)束

1.善始善終：送別/道別細(xì)節(jié)

2.接待中特殊/重要事項(xiàng)反饋

四、接待流程梳理

梳理/總結(jié)/整合適于本單位接待流程

五、接待場景演練

基于接待流程的場景/角色化演練

?還需了解：

◎接待人員人數(shù)，接待經(jīng)驗(yàn)怎樣，主要接待什么人，以及貴方希望包括什么內(nèi)容或平時(shí)遇到過什么問題。

◎接待職責(zé)范圍（有無接機(jī)接站，只在單位接待還是什么，是否安排住宿/用餐，是否陪同用餐…）。