《如何輔導下屬》 ——綜合管理系列課程

本課程旨在做好3件事：認知轉換，技能提升，行為訓練。

【課程背景介紹】

輔導下屬是管理者的天職，是作為一個管理人員最重要的任務之一。

很多管理者很忙很累，而很多下屬無所適從，工作效率低下，無法完成工作目標和工作任務，很重要的原因是因為管理者沒有盡到責任，沒有把下屬帶起來，忘記了培育下屬。掌握培育下屬的方法和技巧，就能培養一支高績效的團隊，把管理者從“大業務員”和“保姆”變成真正的管理人員，團隊的整體業績水平才能得到提升，公司才能獲得源源不斷的人才，實現公司的目標才有了戰略保證。

【課程安排】

l 課程時長：1天 （6小時）

l 授課對象：中高層管理人員、基層主管、核心骨干

【課程大綱】

第一部分：工作輔導的步驟

一、上下級的4種管理模式

1、你干，我考核

2、我定計劃，你干，我考核

3、我定計劃，你干，我考核并獎勵

4、你我共同定計劃，你干，我指導

二、輔導的四個步驟

1、學習準備

2、傳授工作

3、嘗試練習

4、驗證成效

相關工具：輔導步驟的工具： TTTT

第二部分：日常輔導的技巧

一、積極傾聽-口到手到眼到心到

1、下屬的感受很重要

2、尊重下屬的想法

3、重視下屬的付出

二、準確發問-開放封閉啟發誘導

1、開放式問題

2、封閉式問題

3、誘導式問題

三、真誠贊美-激發士氣鞏固信心

1、告訴員工什么行為值得表揚

2、解釋這種行為給公司帶來的影響

3、表示感謝，并鼓勵繼續努力

四、保面批評-漢堡原則協商溝通

1、指出優點之處

2、指出需要改進的地方

3、給予鼓勵和期望。

五、以身示范-從覺得會到真的會

1、我說他聽，詳細描述

2、我做他看，親力親為

3、他說我聽，當面澄清

4、他做我糾，糾后再做

相關工具：

1.積極傾聽的工具：四清楚

2.傾聽回應的工具：耳嘴腦心

3.有效發問的工具：開封誘

4.真誠贊美的工具：過去現在未來

6.保面批評的工具：YXXY

7.以身示范的工具：聽看說練

第三部分：績效輔導的技巧

一、客觀判斷-有理有據及時反饋

1、觀察員工的行為

2、書面記錄員工所做的事情

3、找到有關工作成敗的關鍵性的事實

二、工作反饋-教練式反饋四步法

1、描述行為

2、表達后果

3、征求意見

4、著眼未來

三、績效面談-改善行為發展自我

1、做好面談前的準備

2、注意面談的方式方法

3、對員工進行后續的支持和幫助