《管理者的高效對話與教練技術(shù)》

【企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方案】

目 錄

第一部分：課程背景 

第二部分：課程收益 

第三部分：課程特色 

第四部分：課程對象 

第五部分：實施說明 

第六部分：課程架構(gòu) 

第七部分：課程內(nèi)容 

第一部分：課程背景

在企業(yè)中，作為上司的我們，在輔導(dǎo)（教練）下屬的過程中是否常常會遇到如下一些挑戰(zhàn)？

? 新生代員工培育周期長，個性鮮明，難以快速融入團(tuán)隊，勝任崗位。

? 能力強(qiáng)水平高的老員工工作動力下降，有的甚至面臨流失。

? 往往花費(fèi)了大量時間下屬進(jìn)行溝通輔導(dǎo)，但是效果不好，員工執(zhí)行力依然薄弱。

? 問題員工經(jīng)常出現(xiàn)情緒化，難以與其溝通交流。

? ......

《管理者的高效對話與教練技術(shù)》課程，致力于提升企業(yè)管理者（中基層）的員工輔導(dǎo)能力，在典型的員工對話情景中獲得突破和效果。通過應(yīng)用教練基礎(chǔ)溝通技巧和對話流程，規(guī)避輔導(dǎo)誤區(qū)，提升輔導(dǎo)效能。支持管理者在問題員工對話、績效面談、重要工作任務(wù)布置等環(huán)節(jié)取得高效成果。

第二部分：課程收益

? 了解輔導(dǎo)下屬效果不佳背后的原因。

? 能夠通過溝通來提升下屬的「能力」和「動力」

? 能夠應(yīng)用專業(yè)有效的談話流程，提升交流下屬的效力。

? 能夠應(yīng)用教練技巧的積極聆聽、有力發(fā)問和建立親和促使談話更富有成果。

? 能夠在主要的工作場景中積極應(yīng)用教練下屬的方法和技巧。

第三部分：課程特色

? 有理論知識學(xué)習(xí)，有基于工作情景的練習(xí)和運(yùn)用，有實際可落地的工具流程。

? 內(nèi)容全部圍繞管理者在教練下屬中常見的挑戰(zhàn)和話題展開基于實戰(zhàn)的學(xué)習(xí)。

第四部分：課程對象

? 企業(yè)中基層管理者

第五部分：實施說明

? 課程時間：2天（標(biāo)準(zhǔn)版）　

? 標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)：40人以內(nèi)

第六部分：課程架構(gòu)

第七部分：課程內(nèi)容

第一章：教練下屬常見的誤區(qū)

解析輔導(dǎo)無效背后的原因：

? 輔導(dǎo)就是批評下屬

? 輔導(dǎo)就是問指標(biāo)，要業(yè)績、或者就是分配工作

? 輔導(dǎo)變成了管理者的「個人演講」

? 溝通時雙方都陷入了負(fù)面情緒狀態(tài)

? 輔導(dǎo)談話沒有目標(biāo)，沒有結(jié)果

? 輔導(dǎo)談話變成「聊天、拉關(guān)系、訴苦水」

第二章：發(fā)展下屬的動力和能力

體驗：迷你輔導(dǎo) 

? 管理者常用輔導(dǎo)方法解析：

ü 告知/命令的優(yōu)勢和風(fēng)險

ü 以引導(dǎo)/說服的優(yōu)勢和風(fēng)險

ü 討論的優(yōu)勢和風(fēng)險

ü 教練（啟發(fā)思考）的優(yōu)勢和風(fēng)險

? 輔導(dǎo)技術(shù)和教練技術(shù)在工作的應(yīng)用建議

第三章：教練下屬的有效流程

? 全方位體驗：輔導(dǎo)下屬

ü 模擬實戰(zhàn)：如何幫助下屬設(shè)定目標(biāo)

（學(xué)員做，大家觀察，講師點評）

ü 現(xiàn)場教練示范：如何設(shè)定目標(biāo)

（講師做，大家觀察，點評）

? 梳理教練下屬的有效流程

ü 診斷問題、設(shè)定談話目標(biāo)

ü 創(chuàng)建良好的溝通氛圍

ü 輔導(dǎo)與反饋

ü 制定行動計劃

ü 有計劃的跟進(jìn)

? 輔導(dǎo)和反饋的雙流程

ü 永遠(yuǎn)先說做得好的方面

ü 再提出可以做得更好的方面

現(xiàn)場練習(xí)：漢堡包式反饋法

第四章：提升對話效能的教練技巧

? 技巧一：深度聆聽

ü 第一層次：內(nèi)在聆聽

ü 第二層次：聚焦聆聽

ü 第三層次：全方位聆聽

現(xiàn)場練習(xí)：第一輪——聽員工 沒說出的話

第二輪——聽員工 說困難和挑戰(zhàn)

? 技巧二：有效提問

ü 領(lǐng)導(dǎo)者的提問思路

· 開放式問題能收集更多信息

· 不是告訴員工「做什么」，是引發(fā)員工思考「怎么做」

· 「為什么」轉(zhuǎn)化「如何、怎樣、何時……」

· 一次問1個問題，給下屬充分思考空間

· 「元芳，你怎么看？」

現(xiàn)場練習(xí)： 基于問題的連續(xù)發(fā)問

ü R-G-O-W模型的提問策略

·  R：現(xiàn)狀分析      G：目標(biāo)設(shè)定 

O：方案制定      W：總結(jié)&行動

? 技巧三：建立親和

ü 親和是什么：深層次的信任關(guān)系

ü 建立信任創(chuàng)建溝通氛圍

ü 匹配技術(shù)迅速建立信任

現(xiàn)場練習(xí)：神奇的匹配和下屬建立親和

? 教練下屬的綜合實戰(zhàn)

ü 教練談話在績效面談/輔導(dǎo)績效中的應(yīng)用

ü 教練在布置復(fù)雜任務(wù)中的應(yīng)用

第五章：學(xué)習(xí)回顧和收獲總結(jié)