| 主講老師： | 王軍古 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 營銷是驅(qū)動企業(yè)增長的核心動力，它涉及市場研究、產(chǎn)品推廣、品牌建設(shè)及客戶關(guān)系管理等多個方面。營銷團隊通過精準定位目標市場，運用創(chuàng)新的營銷策略和工具，與消費者建立深度連接，傳遞品牌價值，激發(fā)購買欲望。同時，營銷也關(guān)注顧客反饋，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足市場需求。營銷不僅是銷售的藝術(shù)，更是企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略支撐。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-07-08 13:48 |
培訓(xùn)對象：
1、已經(jīng)布局電商，希望通過系統(tǒng)學(xué)習進一步提升客服潛力的品牌；
2、客服人效（轉(zhuǎn)化）碰到瓶頸，急需從內(nèi)打破瓶頸的客服團隊；
3、需要在新電商（社交電商）環(huán)境下賦能客服團隊成長的客服團隊；
4、想打造狼性（銷售型）客服團隊的品牌；
5、做直播電商企業(yè)客服團隊。
課程時間：1天（7課時）
課程收益：
培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：
掌握狼性電商客服打造的方法和優(yōu)化措施?
學(xué)會追銷型、復(fù)購型客服培養(yǎng)路徑
5種客服類型的應(yīng)對技巧
用戶投訴心理分析和處理SOP
學(xué)會客服主管必須掌握的3種能力（數(shù)據(jù)、競爭、幫扶）
輸出成果：
? 課程學(xué)員講義（PDF）；
? 教學(xué)演示課件（PPT）;
? 話術(shù)模板與學(xué)習資料（PDF）
? 考試試題1份
說明：以上材料均由王軍古老師主筆完成。
課程大綱：
l 第一節(jié) 后疫情時代客服工作要點
l 1、新電商與傳統(tǒng)電商客服的差異分析
l 2、爭做新電商時代的“四有”客服
l 3、消費群體年輕化給客服帶來的挑戰(zhàn)
l 4、后疫情時代客服工作要點和機會點
l 5、案例分析-客服工作如何避免僵化
l 6、”玻璃心”客服如何蛻變成大心臟
l 第二節(jié) 弄懂用戶的消費心理
l 1、我們首先是一名消費者，同理心和共情
l 2、抓住消費者心理的五大關(guān)鍵
l 3、善于聆聽顧客的“話外之音”；
l 4、年輕用戶消費心理路徑分析；
l 5、安撫抱怨客戶的三個步驟
l 第三節(jié) 電話營銷實戰(zhàn)技巧
l 1、電話前的準備7個準備
l 2、提高通話率的三個技巧
l 3、老客戶激活的溝通話術(shù)
l 4、休眠客戶喚醒的溝通話術(shù)
l 話術(shù)模板：激活話術(shù)、加微信話術(shù)、索好評話術(shù)
l 第四節(jié) 狼性客服成長攻略
l 1、3個維度看狼性客服
l 2、客服做復(fù)購、追銷的技巧
l 3、如何成為“心慈手辣”的銷售客服
l 4、銷售型客服打造方法
l 5、從轉(zhuǎn)化、客訴看客服優(yōu)化路徑
l 案例分析：小米手機客服的出圈之路
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