| 主講老師： | 王月華 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 心理學是研究人類心理現象及其影響下的精神功能和行為活動的科學。它涵蓋感知、思維、情感、動機、人格等多個方面，旨在理解個體如何感知世界、與他人互動以及做出決策。心理學不僅關注個體的內在心理狀態，還探討這些狀態如何影響個人行為以及個體如何適應和改變環境。通過對心理現象的科學研究，心理學為理解人類行為提供了深刻的見解，并在教育、醫療、企業管理等領域發揮著重要作用。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-05-29 11:48 |
【課程收益】
通過本課程的學習您將：
深刻認識銀行從業人員應具備的職業道德、職業素養和職業心態，真正由內而外地認同自己的工作，從而為自己所在的銀行在激烈地競爭中作出自己的貢獻。
【課程大綱】
一、職業素養
1、職業素養的內涵
? 職業素養的定義
? 顯性素養與隱性素養
2、職業素養四項修煉
? 職業道德規范
? 職業意識規范
? 職業技能規范
? 職業行為規范
二、職業道德與職業操守
1、職業道德與職業操守的重要性
? 職業與職業道德的定義
? 職業道德與操守的重要性
2 職業道德是社會道德的重要組成
職業道德對于銀行的重要性
2 案例：中外銀行員工職業道德不良造成重大損失
職業道德對于個人的影響
案例：邯鄲銀行金庫案、銀行員工微博罵客戶被開除
2、銀行從業人員應具備的職業道德與操守
? 銀行從業人員應具備的職業道德和操守
? 銀行從業人員與客戶服務
? 處理好與同事之間的關心
? 工作時間以外的職業操守
3、銀行從業人員如何培養良好的職業道德與操守
? 學習先進人物的品質，不斷激勵自己
? 培養良好的職業習慣
? 做到四個“慎”：慎始、慎好、慎友、慎終
三、陽光心態
1、積極情緒與消極情緒帶來的結果
2、解讀心理學的負面偏差的概念
3、銀行從業人員應具備的陽光心態
? 強烈的自信
2 自信心的展示
? 積極樂觀的心態——案例：牛仔褲發明者的故事
? 修煉的心態
2 平和——案例：王石視頻
2 激情
2 明星的心態
2 感恩的心態——游戲：收到糖豆
4、心態調節與情緒控制
? 積極情緒的認知
? 積極的人際關系的建立
? 積極的行動
2 顏施
2 身施
2 言施
2 心施
2 眼施
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