| 主講老師： | 王鴻華 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 營銷，是連接企業與市場的橋梁，通過創意策略、精準定位和有效溝通，將產品或服務推廣給目標消費者。它不僅是推銷產品，更是傳遞價值、建立品牌與消費者之間的情感連接。在數字化時代，營銷手段日益多樣化，包括社交媒體推廣、內容營銷、大數據分析等，以更精準地滿足消費者需求。營銷的本質在于理解市場、洞察消費者心理，通過創意和策略，實現企業與消費者的共贏。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-05-15 15:46 |
【課程背景】
企業微信是企業-員工-客戶的鏈接通道（B2b2C），是企業展開數字化營銷提升效率和D2C直達拉升客戶服務體驗利器。在實際運作過程中，企業微信更多被定位為營銷數字化的工具。
本課程將從實際出發，從客戶服務開始，圍繞增長黑客模型（AARRR）分別從引流獲客-互動促活-成交轉化-留存復購-分享轉介等全流程分享如何企業微信實現客戶ARPU值的增長以及管理團隊的搭建等方面全面立體系統性分享，如何幫助學員掌握企微工具的應用。同時，圍繞理論如何落地，展開從團隊組織建設、內部管理、運營執行等層面的分享。
【課程收獲】
1. 了解企業微信用于客戶服務的應用
2. 掌握企業微信用戶運營的核心策略和技巧
3. 掌握企業微信運營團隊的搭建和內部管理體系
【課程時間】 2天
【課程對象】業務人員及相關業務運營人員
【課程內容】
PART1:服務篇——借助企業實現高效客戶服務
一．企業微信對企業的價值
1. 企業-員工-客戶，是組織內外高效協同的工具
2. 員工-客戶，是員工快速拓客成交、提升1對1客戶服務體驗的效率工具
3. 企業-客戶，是企業直接觸達客戶，分析客戶數據，提供精準化服務的工具
【任務】寫出個人微信與企業微信的區別
二．企業微信的基礎認知
1. 企業微信與個人微信的區別與優劣
2. 員工個人與企業微信的關系
3. 企業微信運營中的團隊組建與分工協作
（1）公司：企業微信的申請-認證-部門建立-規則制定-風險控制-內容活動策劃
（2）員工：執行與客戶服務
4. 企業微信的運營，是公司-員工之間的協同性團隊作戰
【任務】導入員工，并完成分組
三．企業微信客戶服務
1. 企業微信的個人P2P點對點溝通
2. 企業微信sop自動服務體系
3. 企業微信群的批量化客服賦能
4. 企業微信標簽化精準運營服務
5. 企業微信+積分，實現基于客戶權益的服務
【任務】設置好相關客戶服務的計劃和日常客服服務的內容
PART2:運營篇——企微運營思維模型與營銷實戰技巧
三、企業微信運營（AARRR）
1. 企業微信在整個微信生態運營中的定位——魚塘
2. AARRR——拉新引流
（1）員工，借助企業微信員工二維碼（含渠道碼、員工碼、門店碼）+線下引導拉新
（2）企業-員工，策劃社交裂變活動（微信裂變、抽獎裂變、紅包裂變、盲盒裂變、微信群裂變、微信公眾號裂變），依托員工-客戶之間的裂變關系，快速拉新引流
（3）企業，打通線下營業廳、視頻號、公眾號等微信生態，引流到企業微信
（4）企業，原始會員手機號導入
【案例】元氣森林裂變、中國郵儲銀行、唯品會企業微信+小程序裂變
【任務】在后臺設置好相關裂變活動，并策劃裂變活動的內容，進行素材制作
3.AARRR——活躍互動
（1）三大活動實現粉絲的活躍：簽到、積分、抽獎
（2）策劃優質活動引發粉絲參與
（3）使用“標簽”對粉絲展開精細化分類
（4）打造優質企微朋友圈，實現粉絲之間的互動
【任務】設置企業微信群的群活動、并展開實操模擬
4.AARRR——成交轉化-快速批量化成交
（1）企微朋友圈日常轉化粉絲的要領
（2）借助企業微信群+日常活動策劃（砍價、秒殺、抽獎、優惠券等），提升轉化
（3）企微+視頻號短視頻，長期種草，針對性轉化成交
（4）企微快閃群+視頻號直播，直播間批量轉化成交
【案例】良品鋪子、云南白藥
【實戰】策劃活動，并在企業微信群里展開秒殺、直播的成交活動
5.AARRR——留存復購
（1）成交客戶私域存量用戶的基本認知
（2）常見的老用戶的運營策略：價值等級分層（多層級會員）、RFM模型分類和標簽分類
（3）公司-員工配合，實現會員價值的不斷升級
（4）借助企業微信后臺的RFM模型，實現存量會員（成交過的客戶）的精細化深耕
（5）借助員工微信聊天窗的SCRM系統展開1對1關懷體驗，實現高凈值客戶的價值升級
【案例】浦發銀行的會員等級成長模型解析
【任務】設置會員成長模型，設置積分體系做好客戶的分群、分層
6.AARRR——分享轉介
（1）分享轉介的前提
（2）借助企微的裂變功能實現轉介（積分裂變、優惠券裂變、抽獎裂變、拼團裂變等）
（3）構建高凈值圈層+優質客戶體驗，實現高凈值用戶的推薦
【任務】設置分銷海報，并招募分銷員，實施轉介的模擬演練
PART3:管理篇——企微運營團隊的搭建與組織協同
四、企業微信團隊組建與分工協作
1.認知：企業微信是企業-員工-客戶的協同
2.組織架構：運營中心+前端員工
3.各部門的職責：基于效率和體驗的設計
（1）從用戶運營的效率與體驗談運營中心和前端員工的職責和使命
（2）運營中心：企業微信的整體運營、賬號運營、前端員工管理、客戶運營、內容策劃
（3）前端員工：負責活動的執行、協同性拉新、任務性拉新、高凈值客戶的1對1服務
（4）運營中心與前端員工的協同
4.團隊績效制定與考核管理
（1）運營中心：高效轉化與高效營銷
（2）前端員工：高凈值會員體驗指標
（3）協同型：共同考核業績利潤指標
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