數字化營銷 社群運營 ——強交互、易上手、高效率

1.用戶價值分層，8-2法則，真正有價值的用戶只集中在頭部20%的客戶身上

2.用戶價值分層漏斗，評估產品線與產品生命周期，界定用戶ARPU值

3.粉絲群、會員群、VIP群三層架構，快速篩選優質高凈值用戶

4.權益設計與內容導購，搭建價值升級的企圖心和行動指南

【案例】

1. 鹽津鋪子通過三層社群快速篩選出高價值客戶

2. 東阿阿膠，三層社群體系實現存量用戶價值快速升級

二．游戲化社群：成長性項目三層級社群體系搭建

1.什么是成長性項目？成長性項目的特點

2.80%的用戶都會選擇不斷升級的三級社群體系的權益設計規則

3.奢侈品運作思維，讓權益服務成為稀缺

4.常見的成長性項目三層級用戶社群搭建模型：社區團購、教育培訓、微商代理、商家服務群等

【案例】

1. 90%復購率的歷奇營地教育的三層級社群體系分享

2. 新生兒兒保服務的三層級特權套餐設計

3. 斑馬會員、環球捕手的三層特權體系設定

三．精細化社群：場景性項目三層級社群體系

1.什么是場景性項目？和成長性項目的區別是什么？

2.猜不透的用戶，個性化、場景化和多元化的用戶之變

3.用戶畫像，借助用戶標簽，還原用戶場景，策劃場景內容

4.三層級社群，粉絲、會員、VIP對照場景性項目的設定原則和方法

5.場景的場景型項目社群分享：產品群、興趣群、攝影群、城市群、美食分享群、相親群、讀書群

【案例】

1. 網易嚴選，三層用戶等級機制實現用戶價值快速升級

2. 靈慧讀書，標簽社群群的場景型運營

四、社群運營的數字化建設和內容運營建設

1. 借助企業微信，完成價值分層社群建設和標簽場景性社群的建立

2. 研究用戶心智模型和場景應用，創作內容素材

3. 制定SOP，創建智能化分發任務，實現社群營銷的自動化

【案例】

未來英才，深挖客戶場景痛點，借助企業微信社群實現社群運營的自動化內容運營

1.多渠道新媒體導流社群，完成種子用戶的初步積累

2.依托數字化工具實現裂變式拉新拓客

3.構建任務積分權益體系，促進社群成員活躍

4.產品+內容+服務，構建社群運營體系的復購機制

【案例】

1. 良品鋪子借助微信社群管理全渠道客戶

2. 輕喜到家依托微信社群展開裂變，快速拉新拓客

3. 歷奇營地，鍛造高品質服務，形成高粘性復購

二．A-A,拉新與裂變，快速構建粉絲群

1.設計渠道、媒體到社群的導流路徑，快速導流形成粉絲群

2.五大常見的裂變活動，快速助力粉絲快閃群的復制，一天構建100個粉絲群

3.設計分銷模型，依托分銷代理體系，快速構建粉絲群

4.整合行業領域內PGC，搭建中心化或賦能型平臺，整合優質精準粉絲群

5.通過線上線下大型活動，快速搭載，捕獲場景性粉絲群

【案例】

1. 集愛借助內部銷售+微信社群裂變工具1天打造200個微信粉絲群

2. 鹽津鋪子，發展代理分銷體系，依托代理分銷商，成就社群分銷矩陣

三．R-R-R,五力模型，實現超高留存、轉化與復購的會員群和VIP群

1.品牌IP力，借助媒體矩陣，提升品牌勢能，占據用戶心智

2.產品服務力，鍛造高穩定性、高性價比的產品與服務

3.洞察力，通過用戶調研和數據分析，挖掘用戶場景需求和潛在心理訴求

4.內容力，做好產品價值呈現，圖文+短視頻+直播，實現可視化、碎片化、精準化滲透

5.數字力，依托等級權益任務積分系統，借助數字化工具高效提升轉化和復購能力

【案例】

1. 樊登讀書會，依托強產品和強內容，打造“讀書分享+直播”的會員服務組合拳

2. 集愛通過社群直播活動，三天實現200個粉絲群近60%的成交轉化率

四．借助企業微信社群，賦能B端銷售，做好銷售管理

1.拓客：借助微信社群的二維碼追溯功能，完成線索公海的填充

2.轉化：借助企業/團隊SOP，高效率實現客戶內容種草和產品轉化

3.服務：強大的SCRM系統，實現高精準用戶畫像，助力復購與價值挖掘

1.ARPU值，會員費，以會員費作為篩選漏斗的指標

2.排隊+漲價，構成會員制社群核心的業績增長模型

3.內容驅動，價值稀缺性成為會員決定留存的關鍵

4.可彰顯的權益，構成會員制社群裂變拉新的分享點

5.跨界豐富產品服務，會員制社群的宿命與撕裂

【案例】

1.相親會員群的運營模式及核心增長要素

2.營創研習社，從99會員到999會員費仍然一票難求背后的運營邏輯

二． 多層級分銷社群（S2B2b2C），激勵+裂變，社群快速起盤的玩法

1.“批發+經銷+分銷+區域”，多模式，多層級社群體系搭建模型

2.線上社群直播，線下會銷，快速招募核心種子用戶代理商

3.借助裂變工具，快速搭建粉絲快閃群群

4.中心化賦能，策劃活動，打造爆款，權益+場景共同促成粉絲轉化會員

5.弱中心賦能，輔助代理分銷商打造個人IP，實現自運營

5.供應鏈體系，考驗多層級分銷社群的穩定性

【案例】

1. 鹽津鋪子多層級分銷社群的數字化運營

2. 東阿阿膠的多層級分銷模式及社群運營策略

三．扁平化社群（B2b2C），中心賦能，去中心發展社群的玩法攻略

1.從S2B2b2C與B2b2C社群的本質區別

2.全員MCN化，全渠道、全媒體的社群運營開啟

3.賦能個體成長，實現個體社群的經營單位可復制，提升系統的穩定性

【案例】

1. 寶島眼鏡MCN化的全店社群運營策略

2. 中國移動網格長社群運營賦能體系與創客化管理

1.基于用戶分層建群：粉絲群、會員群、VIP群

2.基于用戶場景建群：標簽拉群、關鍵詞拉群

3.群基礎設置：群名、群規、群歡迎語、群內公告、群成員及職責

4.群SOP設置：群定向+群內容制定+群定時消息推送

5.群成員的數字化：借助SCRM系統完成群成員的資料信息數字化

【案例】

1.企業微信社群的基礎功能講解

2.歷奇營地企業微信群的內容設置參考

二．六大要素，五大步驟，場景性活動策劃與執行

1.場景性活動策劃的六大要素：主體、時間、產品、活動形式、活動攻略、活動發布

2.活動策劃的流程：引流+裂變+鎖客+轉化+升級

3.粉絲裂變活動：拼購、分享有禮、支付有禮、瓜分券的應用

4.粉絲鎖客活動：定金膨脹、付費券的使用

5.粉絲轉化活動：秒殺、限時限量折扣、特權等的使用

6.升級活動：儀式感、權益數字化與極致體驗

7.會員活動：鍛造差異化特權，凸顯高價值會員權益，促成會員Arpu值提升

【案例】

1. 歷奇營地一個活動推文銷售100萬的夏令營粉絲轉化活動策劃解析

2. 蘇寧易購818整體活動策劃及執行解析

三．三類常見形式的社群活動的內容創作技巧

1.常規性短消息：社群內是否需要每天進行短消息互動？

2.活動型圖文撰寫：優質活動型推文的結構解析和撰寫技巧

3.群直播：借助微信群+直播的方式，可以快速實現注意力的捕獲，促成成交

【案例】：1.歷奇營地一個活動推文銷售100萬，秘訣在哪？

2.四川電信社群直播，百萬粉絲在線持續2小時，他們做對了什么

四．借助組織機制和數字化工具，高效快速生產內容

1.素材庫建設：云素材庫的建設，讓內容的生產和使用更加高效

2.組織賦能：讓每一個社群管理人員都成為內容生產的高手

3.工具提效：幾個快速高效生產內容的工具簡介

【案例】：中信建投借助AI系統，每天自動生產上千的短視頻，供一線投顧人員使用