項目管理全領域技能提升

課程背景：

如何在快速發展的時代，企業能迅速響應客戶需求，對客戶提出的項目目標進行敏捷響應跟進？這對企業管理者提出了越來越高的新要求，企業需要實操能力強、理論知識系統扎實的“兩手抓、兩手都要硬”、“贏在執行，勝在全面”的項目管理者，也是企業高速發展的人才培養保證。

優秀的項目管理者應該掌握項目管理的哪些理論知識？

項目開始前應該做哪些準備工作？

如何將項目管理理論落實到項目的計劃安排中？

如何系統控制項目的執行進度？

如何做到質量問題的提前預防和及時解決？

如何控制整個項目的費用？項目執行中如何控制風險？

如何進行項目的安全和環境管理？如何進行項目的資源、溝通、信息、收尾及監理等綜合管理？

系統的項目過程管理學習有助于以上問題的解決，將為企業項目管理者的知識升級、技能升級，以及企業發展的蒸蒸日上，帶來實實在在的系統全面性的提高。

課程收益：

● 掌握項目成功的核心要素，應用到企業項目管理中抓核心，抓關鍵成功要素

● 掌握項目章程和WBS的制作方法，熟練應用到項目目標和項目范圍管理中

● 熟練項目進度、項目成本、項目質量三支柱管理內容，掌握各領域的十大工具，能在項目管理和企業管理中做到很好控制進度、成本和質量

● 掌握項目資源管理要點，做好項目資源管理。熟練應用不同的項目溝通方式

● 掌握項目全過程的風險管理、安環管理和綠色文明施工，掌握應對風險的四個策略，做好項目現場安全、綠色文明施工

● 熟悉項目采購管理、干系人管理的方法和5個步驟，建立干系人登記冊、提升各干系人滿意度

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：項目管理者、部門經理、高層管理者、項目團隊成員

課程方式：理論分享+工具指導+互動討論+課程演練+實戰輔導

課程特色：

● 系統分享——老師結合實踐對項目全過程管理系統的分享

● 實戰演練——對常見項目管理工具和問題課堂實戰訓練

課程大綱

開場討論：企業項目管理者遇到的痛點和掉過的“坑”

第一講：解讀項目管理概念，分析項目管理特點

一、項目

項目：為達到預定的目標而從事的有時間和資源限制的一系列活動

舉例：生活工作的項目

1. 項目的5大特點

二、項目管理

項目管理：把相關知識、技能、工具、技術應用到項目活動中，以完成項目的需求、達到項目目標。

1. 項目管理的三大特性：臨時性、獨特性、漸進性

2. 項目成功與失敗的8要素

分組演練：分組列舉你的工作和生活中涉及的項目和項目特點

第一講：項目要開干——及時挖掘項目需求、目標和范圍

一、項目的目標管理

1. 深挖項目的各維度目標

2. 識別項目目標

原則：SMART原則

案例方法：小張買鼠標

3. 整合項目目標

工具分享：項目章程

要點一：項目章程的關鍵要素萃取

要點二：項目章程簽發授權

要點三：項目章程內容推廣發布

分組演練：編制你的項目章程

二、項目的范圍管理

1. 精準識別項目范圍

方法一：頭腦風暴

方法二：訪談

方法三：焦點小組

方法四：問卷調查

方法五：標桿對照

2. 制作項目范圍說明書

3. 進行項目工作分解、生成工作分解表

方法：WBS分解

1）WBS分解八原則

2）WBS分解三要點

要點一：把控好工作任務的分解顆粒度

要點二：明確好工作任務的主要負責人

要點三：分配好工作任務的資源

分組演練：編制你的項目的工作分解結構（WBS）

第三講：項目盯核心——時刻抓住項目進度、成本和質量

一、項目進度管理

導入：項目進度管理能解決的問題

1. 制定項目進度計劃

第一步：定義活動

第二步：排列活動順序

第三步：估算活動持續時間

方法一：關鍵路徑法

方法二：橫道圖法

方法三：里程碑事件

工具分享：雙代號網絡圖法

分組練習：應用橫道圖或網絡圖編制項目進度計劃

2. 控制項目進度

1）合同手段

2）組織手段

3）技術手段

互動實踐：對已編制的項目進度計劃，討論如何縮短項目工期

二、項目成本管理

1. 項目成本的7種構成

2. 項目成本規劃

1）按成本組成編制

2）按項目結構編制

3）按工程實施階段編制

3. 成本估算的三個方法

1）類比估算法

2）自下而上估算法

3）三點估算法

4. 項目成本控制

方法：基于掙值（Earned Value）的成本控制

三、項目質量管理

1. 規劃項目質量管理

1）質量管理計劃

2）測試與檢查的規劃

3）質量成本

2. 規劃質量管理應用工具

工具一：因果圖（魚骨圖、石川圖）

工具二：流程圖（過程圖）

工具三：排列圖（帕累托圖、柏拉圖、二八原則）

工具四：核查表（核對表，統計分析表、調查表法）

工具五：控制圖

工具六：直方圖（質量分布圖）

工具七：散步圖（散點圖、相關圖）

案例分享：因果圖和控制圖

應用： 原七種質量工具及應用場景、新七種質量工具及應用場景

3. 實施質量保證

1）管理質量V.S.質量保證

2）質量測量指標

4. 控制質量的工具與技術

1）過程分析

2）根本原因分析

3）問題解決

4）審計

5）質量報告

6）測試與產品評估

7）統計抽樣

8）檢查

5. 5種質量管理水平

第四講：項目要資源——時常做到項目資源、溝通兩手都要硬

導入：項目資源管理——發展趨勢和新興實踐

一、項目人力資源管理

1. 組建項目團隊

呈現方式一：層級型

呈現方式二：矩陣型

舉例：RACI矩陣

呈現方式三：文本型

2. 人員遣散計劃

3. 項目團隊建設和團隊建設形式

1）集中辦公     2）激勵     3）培訓     4）績效評價

5）聚餐         6）拓展     7）旅游

4. 不同形式的項目管理組織

1）項目型組織——控制力度強

2）職能型組織——控制力度弱

3）矩陣型組織——控制力度中

二、項目物質資源管理

1. 材料驗收的4要求：進場驗收復檢、按標準驗收、驗收內容完整、不合格應拒收

2. 材料保管和發放4要點：分門別類、及時入庫、建立臺賬、注意四防

3. 設備驗收、保管及定期維護、保養

4. 物質資源的四防：防火、防水、防盜、防雷

三、項目溝通管理

溝通：有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒

1. 溝通最簡單的4種方式：聽、說、問、看

2. 溝通原則

1）5C原則

2）溝通網絡與溝通通道

3）溝通模型

3. 溝通方法：互動溝通、推式溝通、拉式溝通

游戲互動：溝通漏斗效應（單一指令溝通和雙方互動溝通的區別和效果）

場景應用：在項目溝通中的不同會議（項目管理中有必要進行的會議）

1）項目啟動會——授權開干

2）項目過程會——定期迭代

3）項目收尾會——驗收確認

4）項目復盤會——反思總結

現場演練：短時間高效模擬一場項目過程會議

第五講：項目想得獎——一直緊抓項目風險、安全、環保及綠色文明施工

一、項目的風險管理

項目風險：是一種不確定的事件或條件，一旦發生，就會對項目目標造成積極或消極的影響

1. 單個風險VS.整體風險

2. 項目風險分類

3. 項目風險識別工具

1）核對單

2）SWOT分析

5. 項目風險的定性分析

1）概率影響矩陣：概率 X 影響＝風險值（敞口）

2）風險概率和影響評估

4. 項目風險的定量分析

方法：模擬

1）確定性來源風險——關鍵性分析

2）不確定性來源風險——敏感性分析

補充：定量風險分析與定性風險分析的區別

5. 項目風險控制及應對

1）風險登記冊     2）風險報告    3）應急應對策略 

4）風險應對的四種策略：接受、轉移、規避、減輕

二、項目安全管理和環境管理

1. 安全體系、安全制度建立和運行

2. 應急預案防患治理、安全事故處理

三、項目現場的綠色文明施工

1. 文明施工、保護環境

2. 安全衛生

頭腦風暴：學員窮舉法自己所在項目全過程中有關安全環境方面的事故和預防措施

第六講：項目要增色——定期關注項目采購

一、項目的采購管理

1. 項目采購管理8步驟

工具分享：3種采購合同類型及適用場景

2. 項目采購實施

1）方式：自制或外購分析

2）載體：投標人會議

3）談判：談判策略、談判原則

4）簽合同、驗質量、辦入庫

3. 項目采購控制

1）技術常交底

2）質量要跟上

3）進度要可控

4）索賠管理

5）爭議索賠流程

6）績效審查、檢查、審計

4. 項目采購結束

第七講：項目要滿意——時刻關心項目干系人

一、項目的干系人管理

1. 識別干系人（干系人樹識別、定期識別、識別干系人開展時機及注意事項）

2. 規劃干系人管理

1）干系人管理核心——發起人

2）干系人管理內核——讓干系人滿意

3）干系人管理關鍵：優先級排序

4）工具：干系人登記冊

3. 管理干系人參與

4. 干系人管理5步走

分組練習：完成項目干系人管理工具表

課程總結：小組回顧與分享