禮商在線，贏創佳績——客戶經理的商務營銷禮儀

課程背景：

激勵的市場競爭，根本上就是產品優勢和人員素養兩大核心因素的比拼！客戶經理的角色，既是銀行核心業務的重要營銷人員，也是銀行品牌形象和服務品質的代言人！專業的形象、穩妥的舉止、得體的言行，彰顯客戶經理們的職業素養和良好禮商，是維護客戶關系、開展良好協作的前提，更是是獲得客戶信任、達成成功合作的重要因素！因此產生的良好感受和信任，必將提升客戶對品牌的信任、對產品的認可，將更好地穩固客戶關系、提升雙方合作！

課程收益：

1、提升職業化形象，向客戶展現與高價值產品和服務相符的品牌定位和自身專業風貌；

2、掌握規范的商務往來禮儀，締造良好的客戶印象和體驗，提升商務營銷效能；

3、提升職業素養，維護品牌形象、維護良好的客戶關系，促進更多合作。

授課方式：規范講解、案例分享、情景模擬、角色演練、共創評析

課程大綱/要點：

一、禮儀+情商，才是禮商

1. 客戶經理的角色定位

2. 禮商與商務效能

二、客戶眼中的你——定格職業畫像

1. 這是看臉的時代： 個人儀容管理要素、男生的修飾要點

2. 神情比語言更重要：看的對眼：面對不同對象的視線、眼神；笑的合適：笑容的五種程度、笑的禁忌

3. 舉手抬足有風范：  商務場合的站、坐、行

4. 掌握正確打招呼：    此“招呼”與彼“招呼”的不同招呼時的語音、語調…

三、散發魅力的你——服飾妝容禮儀

1. 掌握服飾原則，避免形象雷區：注意了場合和季節夠不夠？

2. 掌握著裝要領，打造專業形象

1) 金融銀證業男士著裝技巧&重點

2) 金融銀證業女性著裝技巧&禁忌

3. 不同商務場合的妝容和修飾：

1) 日間商務訪談

2) 晚餐客戶宴請

3) 周末節假聚會

4) 會議活動出席

四、有禮有節的你——商務營銷禮儀

1. 十大常用商務往來禮儀要點和誤區：

1)  問候禮儀

2)  致意禮儀

3)  介紹禮儀

4)  握手禮儀&特殊時期的見面

5)  名片禮儀

6)  物品遞送

7)  電梯禮儀

8)  出入禮儀

9)  位序禮儀：引領、陪同、會談、會議、簽約、合影、餐宴

10)  用車禮儀：車廂坐席安排、接車禮儀、送車禮儀

2. 客戶接待場景禮儀：（按工作流程步驟）

3. 安全防護不失禮：特殊情況下的禮儀、令人反感和不安的舉動

五、慧言悅耳的你——客戶溝通禮儀

1. 明確有效溝通三要素：觀察、回饋、傾聽

2. 重視客戶感受三要點：語音、語調、語速

1) 對客戶所說——所選的詞語

2) 讓客戶所聽——講話的語音語調

3) 讓客戶所感——身體語言所表達的

3. 客戶聯絡的常用形式：

1）不同對象的電話禮儀：

ü 內部工作聯系

ü 外部客戶聯絡

2）必須了解的微信禮儀：

ü 新識客戶時，應該誰加誰？

ü 語音留言時，什么不合適？

ü 運用表情符，哪些要注意？

六、能說會道的你——一語萬金的能力

1. 收集信息，成功接近客戶：客戶信息的兩大范疇：個體信息/團體信息

2. 順暢溝通，完美接觸客戶：

1) 高效客戶溝通的四個步驟

2) 客戶經理和客戶溝通的五個方法

3) 如何與不同風格的客戶溝通：五種客戶類型

3.措辭選擇和妥善回應：你說話令人舒服的程度，就是你可以到達的高度

4) 運用真誠的贊同和贊美：調節好客戶的情緒

5) 入情入理的說服和引導：有禮有力、有利有據

6) 以終為始的心態和姿態：愉快的送別，是下一次的開始

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