問題分析與解決

課程背景：

身為管理者，你一定清晰地知道，你的業績是通過下屬來實現的。

公司業績不佳

員工對待工作態度散漫

遲到、早退、無法達成你的工作期待、甚至拒絕工作分配的情況屢屢發生

業務總是出現問題

也許，這些都是你正在經歷或曾經經歷的問題。

問題就是理想狀態與現狀的差距，換句話說，不是管理者所期待的狀態，是作為管理者必須解決的狀態或事項。

本課程分為針對”事”的問題分析與解決和針對”人”的問題分析與解決,旨在讓管理者掌握發現問題和解決問題的方法。

課程收益：

相信，你一定希望具備以下的能力！

1、 具有在問題尚未發生就能發現其苗頭的能力；

2、 掌握針對”事”的問題分析與解決的工具（一張卡片照著做）；

3、 掌握針對”人”的問題分析與解決的工具（一張卡片照著做）；  

4、 和你的下屬建立良好的信賴關系，讓下屬對你鼎力相助。

課程對象：各級管理人員

課程大綱：

第一部分、問題與問題意識

1、 何謂問題

2、 問題發生的三個階段

3、 問題的種類

4、 對于問題必須盡早發現盡早采取對策

5、 職場中的問題意識

6、 如何在職場修煉自己的問題意識

第二部分、發現問題的竅門

1、 解決問題的起點是“設定問題”

2、 解決問題的兩種能力

3、 設定問題的四個要點

4、 對待問題的態度

第三部分、職場有關問題的分析與解決流程

(一) 針對”事”的問題分析與解決

1、 與”事”有關的問題分析與解決五步驟

? 認識目的

? 設定目標

? 分析原因

? 制定/實施對策

? 評價對策

【工具1】確定問題三維度

【工具2】發現問題優先順序排序法

【工具3】目標設定矩陣點檢表

【工具4】魚骨圖

【工具5】原因體系化矩陣

【工具6】5項基本構思

【工具7】對策體系化矩陣

2、 案例實操：有關問題解決的五步驟法運用

(二) 針對”人”的問題分析與解決

1、管理者是通過下屬實現工作業績的

2、管理者與下屬的關系

3、 與“人”有關問題分析與解決四階段法介紹

? 掌握事實

? 慎思決定

? 采取措施

? 確認結果

【工具８】掌握事實四分法

【工具９】四維度評估解決對策

【工具１０】對策評估優先順序矩陣

4、 案例實操：有關問題解決的四階段法運用

5、 世界咖啡盤活所有資源

【工具１１】世界咖啡流程

6、 提供解決思路的二十項思考點

【工具１２】二十項思考點清單

第四部分、課程回顧與課程總結