用戶思維與用戶體驗課程大綱

【學習方式】：面授

【課程分類】：業務類—內訓或公開課

【培訓對象】：中高層、中基層、產品負責人、研發負責人、產品營銷人員/產品創意人員/設計人員、產品經理、項目經理

【核心講師】：徐增利

【關 鍵 詞】：消費者心理學 行為 市場營銷 產品經理 用戶體驗  用戶研究 用戶參與CE UED UCD 交互設計 UI 視覺設計  產品文化   

【學習目標】：

1、 非互聯網企業產品經理與互聯網企業產品經理的區別；

2、 產品創新包括哪些方面；

3、 以用戶為中心的產品思維與用戶思維；

4、 用戶體驗與滿意度有哪些，如何做出有非常好用戶口碑的產品；

5、 基于用戶驅動力與心理學的產品與營銷設計；

6、 介紹科學方法論，直接帶著公司不限于高層人員、產品、營銷、項目人員對公司當前的產品進行實操性的提升優化，而不是常規的公開課。

【課程學時】：2天或1天，了解客戶的需求后，根據客戶的要求調整內容

【課程大綱】：

1、 終端消費者的購買行為分析

消費升級

非互聯網企業與互聯網企業產品經理的區別

產品創新包括哪些內容

產品思維與用戶思維

互聯網到產業互聯網

人性的分析

用戶場景、體驗經濟、無人售貨店、無人售貨機

一些零售行業的歸宿

互聯網思維在零售中的應用

案例分享：騰訊、阿里為何大舉進入新零售與入股軟件企業，進去工業互聯網領域

2、 用戶體驗要素包括哪些方面

定位（用戶、產品、商業模式）

用戶體驗包括的內容

用戶滿意度

用戶體驗如何與產品需求、設計、開發、測試、上線運營階段的結合

用戶體驗要素

″ 戰略層（需求＋定位）

″ 范圍層（功能）

″ 結構層（交互設計＋導航設計）

″ 框架層（原型搭建頁面布局＋框架）

″ 視覺層（品牌＋色彩結構＋視覺元素）

各個要素的案例分享-若干用戶體驗好與不好的產品案例--- 貴公司所在行業的產品案例分享

實戰練習----結合用戶體驗要素找出公司產品需要優化的地方，讓學員深刻理解用戶體驗要素

針對上面學習的內容，對貴公司的產品進行剖析，進行頭腦風暴，讓學員理解以用戶為中心的用戶體驗，理解用戶體驗要素，實現學以致用的目標，優化僅僅作為課堂上的練習，不作為產品優化決策。

3、 產品營銷的創新啟發

傳統報紙媒體、影視媒體、自媒體營銷案例分享

微營銷及案例、O2O案例、社群營銷

消費者需求重新被定義，如何更有效滿足用戶需求

用戶畫像

社群與泛社群

一些方法：朋友圈、爆款、二維碼、引流

引用社群營銷案例內容，跨界思維

會員管理現狀分析

用戶運營體系及客戶服務

一切以用戶為中心的產品營銷

產品營銷六大驅動力

案例：騰訊或小米的產品運營是如何做的，運營驅動力

實戰練習：公司產品驅動力的設計參考

相關互聯網工具的應用- App、微網站、微商城、公眾平臺（學員經驗先分享，后研討）

 分組討論：給我們行業帶來的啟示，我們如何結合

4、 結束總結

關鍵知識點總結

行動計劃

推薦書籍

課程總結

【培訓準備清單】：

學員每組6-8人，最多分成5-7組

A3/A4紙張若干，分別準備20張

一個平面(白板）

如果打印學員版講義，請為老師多打印一份

定老師的酒店時，房間不要靠近主干道，老師怕吵

備注：徐老師2006年在騰訊數據中心，參與騰訊早期云計算產品的功能設計與市場運營，多次參與騰訊公司產品經理的培訓，經歷QQ郵箱從體驗不好到好的過程，見證馬化騰指導技術大牛張小龍的過程，見證了騰訊產品體系從從小到大的過程。離開騰訊后在騰訊總裁投資的公司負責了若干已經上線運營的移動互聯網2C的產品，如“逛起逛起”；設計與優化2B產品如“淘課網與培訓寶”，為若干行業，包括制造行業企業進行產品創新的培訓。