課程背景：

“獨行俠的時代已經一去不復返”，領導力大師本尼斯如此認為，個人需要依靠團隊發展，管理者需要依靠團隊成功，每一個人都要致力于團隊的提升才會共贏。高效的團隊建設，是指將肩負特殊使命的團隊成員按照特定的模式組織起來，協調一致，以實現預期目標的持續不斷的過程。很多管理者已經意識到，團隊精神是當今企業精神的重要組成部分，是不斷增強企業凝聚力、競爭力的精神力量，每個組織都鼓勵員工參與組織活動。管理者應致力于卓越團隊的打造，以使你的團隊具有如下特征：

l 對于公司亟待解決的問題，員工們積極獻計獻策，提供具有創意的解決辦法；

l 團隊成員之間相互協作，對產品和服務進行創新，使市場發生翻天覆地的變化；

l 員工們熱情進發，忘我工作，甘愿為公司奉獻他們的精力和時間；

l 即使公司身處困境，他們依然對公司忠誠如一，忠于職守；

l 每個員工都勇于面對工作中的困難和挑戰；

l 員工們以工作為榮，認為對公司前程責無旁貸。

本課程通過剖析團隊形成與發展的四個階段的關鍵領導要素，及對團隊成員不同角色特點，有效地建立起團隊成員間的信任。進一步提供解決沖突、有效溝通方法和工具，促進團隊績效提升。在團隊中作好激勵管理，發揮團隊成員的積極性和主動性，激活員工創新意識，實現團隊的最大效益。

培訓對象: 中高層管理人員

培訓人數： 30人（建議）

培訓資源：可進行分組場地、投影儀、移動麥克、白板、白板紙、白板筆等。

培訓方式：講授、案例分析、小組研討、游戲、錄像等。

培訓課時：12小時

培訓提綱：

第一單元：什么是團隊

一、團隊理念的流行

1. 群體與團隊的區別

2. 從通天塔到金字塔

3. 從曼哈頓計劃到載人航天

二、什么是團隊

三、團隊合作效應

1. 發揮優勢，取長補短

2. 相安無事，彬彬有禮

3. 貌合神離，問題成堆

4. 雙方斗氣，躺到不干

5. 矛盾激化，互相拆臺

四、3種團隊類型

1. 野牛團隊

2. 螃蟹團隊

3. 大雁團隊

五、高績效團隊特征

1. 協同共贏、角色互補

2. 有效溝通、團結合作

3. 化解爭議、管理沖突

4. 貫徹落實、有效執行

5. 團隊激勵、士氣高漲

6. 管理創新、團隊成長

7. 文化凝聚、長盛不衰

第二單元：共贏團隊的建立

一、角色識別與匹配

1、完美者

2、給與者

3、成就者

4、感覺者

5、智慧者

6、懷疑者

7、快樂者

8、領導者

9、和平者

二、貝爾賓團隊角色類型對照

1. CW ——實施者

2. CH ——協調者

3. SH ——塑造者

4. PL ——創新者

5. RI ——資源調查者

6. ME ——監督評估者

7. TW ——團隊協作者

8. CF ——完成者

9. EA ——專家顧問

三、設計最佳團隊

1. 確定團隊類型、崗位

2. 識別組員個性

3. 進行最佳匹配

4. 分享

四、團隊發展階段與管理者角色

1. 形成階段

2. 動蕩階段

3. 規范階段

4. 表現階段

第三單元：溝通管理與團隊合作

一、團隊協作的障礙

1、通天塔的故事說明

2、我是軍艦

3、溝通的障礙  

4、溝通漏斗

5、約哈里之窗

二、框架式溝通

1、5M2H

2、避免混亂：結構化（一頁紙）

三、建立開放性溝通（改變錯誤思維）

1、非此即彼

2、以偏概全

3、心理過濾

4、否定正面思考

5、妄下結論

6、放大或縮小

7、情緒化推理

8、亂貼標簽

案例

練習（15分鐘）

四、善用同理心推動協作達成

1、同理心溝通的原則

2、感受辨識

3、反饋辨識案例

4、感受反饋練習       

5、綜合練習案例

五、組織內三級溝通的訣竅

1、與上級關系的加強與改善

2、與同事關系的加強與改善

3、與下屬關系加強與改善

第四單元：團隊沖突與處理

一、 沖突可否避免

1. 沖突是好事？還是壞事？

2. 沖突可否避免？

二、 沖突的原因

1. 角色

2. 地位

3. 貢獻

4. 利益

三、 沖突的類型

1. 破壞型

2. 建設型

3. 識別方法

4. 建設性沖突的應用

四、 沖突解決五種模式

1. 競爭

2. 合作

3. 讓步

4. 妥協

5. 回避

五、 沖突解決的步驟

1. 雙贏思維

2. 有效傾聽

3. 統合綜效

第五單元：貫徹落實與團隊執行

一、組織執行力低下的“七大病癥”

1. 拖延

2. 重復

3. 扯皮

4. 多頭指揮

5. 形式主義

6. 走形變樣

7. 細節缺位

二、目標跟進：目標的設定

1. 目標制定SMART法則

2. 目標校準

三、過程跟進，嚴格監管

1、風險管理計劃

2、設置計劃的關鍵控制點

3、進度落實與偏差控制

四、結果跟進，持續改善

1、經驗模式化

2、優化

改進練習（討論）

3、提升

PDCA應用

第六單元：有效激勵與團隊士氣

一、激勵的障礙：適應性原理

1、錯誤觀念

2、組織內負值激勵要素

3、影響員工滿意度的三個障礙

4、適應性原理障礙

二、全方位激勵的有效方法

1. 活動欲

2. 占有欲

3. 權力欲

4. 親和欲

5. 能力欲

6. 成就欲

7. 被認可欲

8. 信仰欲

建構全面激勵措施體系

小組討論

三、什么可以激勵你

1、需求排序

2、蓋洛普：Q12

四、創建激勵菜單（提供60余種激勵技巧與方法）

五、創建幸福菜單

頭腦風暴

第七單元：管理創新與團隊成長

一、團隊建設新思維（管理模式創新）

二、團隊凝聚新思維（管理觀念創新）

三、問題解決新思維（思維導向創新）

四、團隊成長新思維（領導力創新）

五、賦能團隊的維度

第八單元：文化塑造與團隊長盛不衰

一、建立信賴文化

1、信任團隊

2、贏得信任

3、幫助人們彼此信任

二、建立分享文化

1、當老師當教練

2、正向反饋、引導分享

3、營造分享氛圍

三、建立付出文化

1、解決問題的責任—我來

2、以身作則的責任—跟我來

3、促成結果的責任—我決策

4、勇于擔當的責任—我負責