HR三支柱的規劃與實施

課程綜述

本課程是清華大學MBA總裁班的好評課程，用一句話描述本課程，是“科技公司的HR藍圖”。

課程導言

工業革命以來，企業都在追求重資產、大規模。基于企業追求，人力資源演化成了職能管理模式。上世紀后期，科技公司開始追求輕資產、高人效。圍繞新興公司的追求，人力資源管理的“三支柱模式”應運而生。三支柱模式，是把HR職能分為三個部分，共享服務中心、業務伙伴、專家中心（如下圖所示）。這三個部分，即為人力資源管理的“三支柱”。

三支柱模式有三個優勢，人效高、彈性大、響應快。因為有這三大優勢，三支柱模式被越來越多的企業采用。如果你所在的公司，也想采用三支柱模式，本課程能助你一臂之力。

課程收益

1. 系統知識：學習該課程，學員能全面了解人力資源三支柱的各個部分，以及各部分之間的相互作用。

2. 關鍵技能：學習該課程，學員能迅速掌握人力資源三支柱的規劃過程，以及三支柱模式的實施要點。

課程特色

1. 案例教學：以豐富的案例，講述人力資源管理的三個支柱，讓學員迅速掌握實施三支柱的步驟。

2. 情景演練：以精心的演練，讓學員結合工作場景，演練三支柱的實施，讓學員達到知行合一。

內容目錄

第一章 演化過程：三支柱模式的演化過程（1課時）

第二章 協作方式：三支柱模式的分工協作（2課時）

第三章 特征分析：三支柱模式的特征分析（2課時）

第四章 專家中心：專家中心的機制與功能（1課時）

第五章 業務伙伴：業務伙伴的職能和技能（2課時）

第六章 服務中心：服務中心的輸入和交付（1課時）

第七章 導入步驟：三支柱模式的導入步驟（2課時）

第八章 運行要點：三支柱模式的運行要點（1課時）

課程進度

第一天 上午 9：00—12：00

第一章 演化過程：三支柱模式的演化過程

第二章 協作方式：三支柱模式的分工協作

第一天 下午 13：30—16：30

第三章 特征分析：三支柱模式的特征分析

第四章 專家中心：專家中心的機制與功能

第二天 上午 9：00—12：00

第五章 業務伙伴：業務伙伴的職能和技能

第六章 服務中心：服務中心的輸入和交付

第二天 下午 13：30—16：30

第七章 導入步驟：三支柱模式的導入步驟

第八章 運行要點：三支柱模式的運行要點

目標學員

成熟企業的中高層經理、創業公司的創始團隊

課堂形式

研習班，班級最佳人數為35人。

課堂練習

1. 小組模擬：演練成果，怎樣實現部分培訓的外包 （30分鐘）

2. 小組模擬：演練成果，怎樣建立外部的專家團隊 （30分鐘）

3. 小組討論：討論成果，怎樣識別戰略的關聯事務 （15分鐘）

4. 小組模擬：演練成果，怎樣梳理項目的流程因素 （30分鐘）

5. 小組討論：討論成果，怎樣確定服務的體驗標準 （15分鐘）

6. 小組模擬：演練成果，怎樣明確業務伙伴的角色 （30分鐘）

7. 小組討論：討論成果，怎樣規劃人員的生涯發展 （15分鐘）

課程大綱 Course outline

第一章 演化過程：三支柱模式的演化過程

本章的課前思考問題：人力資源部門，是戰略部門，還是服務部門？

一 階段：人力資源管理的四個階段

1. 職能階段：專業事務導向，提高效率 1960s以前

2. 資源階段：資源價值導向，發現價值 60s到80s

3. 戰略階段：核心優勢導向，構建優勢 80s到00s

4. 支柱階段：業務支持導向，快速響應 00s以后

二 分析：人力資源工作的類型分析

1. 專家型、戰略型的工作：例如制定方針、標準，占10%

2. 伙伴型、支持型的工作：例如分析流程、績效，占30%

3. 服務型、操作型的工作：例如工資發放、考勤，占60%

ü 學術背景講解：拉姆·查蘭和戴維·尤里奇的觀點分歧

三 邏輯：三支柱模式的邏輯

1. 拆分：把HR活動拆分為專家型、伙伴型、服務型

2. 重組：把HR活動重組為COE、BP、SSC

? 本章的教學目標：讓學員了解三支柱模式的背景及邏輯。

第二章 協作方式：三支柱模式的分工協作

本章的課前思考問題：人力資源部和其他部門是什么關系？

一 專家中心（COE）的活動

1. 戰略解讀：識別戰略目標中的人力資源事務

2. 專業指導：提出人力資源事務的原則和標準

3. 需求響應：響應業務伙伴和共享中心的需求

二 業務伙伴（BP）的活動

1. 業務解讀：識別業務目標中的人力資源事務

2. 業務支持：提出人力資源事務的方案和步驟

3. 需求響應：響應業務部門對人力資源的需求

三 共享中心（SSC）的活動

1. 服務規范：共性人力資源服務的標準化

2. 操作實施：人力資源方案的具體實施

3. 需求響應：響應員工對標準服務的需求

l 小組練習1：模擬，怎樣實現部分培訓外包

? 本章的教學目標：讓學員理解三支柱的分工協作。

第三章 特征分析：三支柱模式的特征分析

本章的課前思考問題：相比職能模式工，三支柱模式有什么特點？

一 優勢：三支柱模式的優勢

1. 方向準：始終以業務為中心，人力資源職能的方向準確

2. 人效高：基礎和尖端的服務外包，減少人員、提高人效

3. 響應快：人力資源深入一線業務部門，和業務需求同步

二 機遇：三支柱模式的機遇

1. 開放性：可以廣泛接觸外界，能拓寬人員的視野

2. 適應性：職能可以項目化執行，提高環境適應性

3. 多元性：可以多項目同時執行，提高內部多元性

ü 案例講解：索尼、騰訊、阿里，三支柱模式的共同點與差異

三 挑戰：三支柱模式的挑戰

1. 數字化：沒有數字化基礎，能不能實行三支柱

2. 領導力：業務領導，如何做出人力資源的決策

3. 專業性：內部專家，如何跳出企業的知識局限

l 小組練習2：模擬，如何建立外部專家團隊

? 本章的教學目標：讓學員了解三支柱模式的特征

第四章 專家中心：專家中心的職能與機制

本章的課前思考問題：什么樣的HR可以成為專家？

一 專家中心的職能

1. 規劃戰略：圍繞公司戰略，規劃人力資源戰略

2. 提出標準：針對最佳實踐，提出人力資源標準

3. 制定制度：針對管理目標，制定人力資源制度

二 專家中心的運行機制

1. 常態化：以戰略導向為中心，形成研討小組

2. 專業化：以職能板塊為中心，形成專業小組

3. 項目化：以解決問題為目的，形成項目小組

ü 案例講解：處在多個項目組中的專家

三 專家中心的日常工作

1. 主動型：優化標準、優化實踐

2. 響應型：響應戰略、響應需求

3. 發展型：賦能組織、賦能團隊

ü 案例講解：領導力中心的常態任務與項目任務

l 小組練習3：討論，怎樣解讀戰略的關聯性

ü 本章教學目標：讓學員理解專家中心的運行機制。

第五章 業務伙伴：業務伙伴的職能和技能

本章的課前思考問題：業務團隊需要什么樣的人力資源支持？

一 業務伙伴的職能

1. 流程梳理：發現業務的流程缺陷

2. 績效分析：定位崗位的績效障礙

3. 動作分析：提取作業的最佳實踐

二 業務伙伴的知識背景

1. 作業管理：動作和時間分析

2. 崗位管理：團隊化工作設計

3. 項目管理：優化流程的要素

ü 案例講解：業務團隊歡迎的業務伙伴

三 業務伙伴的關鍵技能

1. 激勵：發現優勢、喚醒激情

2. 輔導：指導行為、提高技巧

3. 溝通：獲得信任、凝聚團隊

ü 案例講解：業務伙伴的硬技能與軟技能

l 小組練習4：演練，怎樣梳理項目流程因素

ü 本章教學目標：讓學員理解業務伙伴的工作模式。

第六章 服務中心：服務中心的輸入和交付

本章的課前思考問題：哪些人力資源事務可以在線上完成？

一 服務中心的職能

1. 數據：可以數據化的HR事務，如考勤記錄、差旅報銷

2. 標準：可以標準化的HR活動，如在線測評、知識管理

3. 規范：可以規范化的HR職能，如校園招聘、新人培訓

二 服務中心的結構

1. 員工自助中心：功能化應用程序，如資料上傳

2. 員工呼叫中心：一對一線上應答，如手續咨詢

3. 事務處理中心：面對面事務處理，如離職面談

4. 數據分析中心：后臺數據的分析，如人均產出

5. 運營管理中心：內部的管理支持，如采購管理

6. 運營維護中心：服務中心的維護，如網絡管理

7. 運營執行中心：具體的活動執行，如培訓組織

ü 案例分析：服務中心的建設起點

l 小組練習5：討論，怎樣確定服務體驗標準

ü 本章教學目標：讓學員理解服務中心的工作模式。

第七章 導入步驟：三支柱模式的導入步驟

本章的課前思考問題：傳統的企業導入三支柱模式，應該從哪些開始？

一 導入三支柱模式的三種路徑

1. 從服務中心入手：信息和活動的標準化

2. 從業務伙伴入手：支持和賦能的常態化

3. 從專家中心入手：戰略和系統的細節化

ü 案例分析：京東的三支柱模式

二 模式導入的前期準備

1. 明確目標：描述目標的預期形態

2. 組建團隊：組建實施的核心團隊

3. 規劃路徑：規劃達成目標的路徑

4. 單點突破：選擇推進的最初起點

三 模式導入的實施步驟

1. 服務中心：數字化、標準化、手冊化

2. 業務伙伴：人才引進、強化培養、崗位培訓

3. 專家中心：項目外包、引入外腦、內部迭代

l 小組練習6：演練，怎樣明確業務伙伴的角色

? 本章教學目標：讓學員掌握三支柱模式的導入步驟。

第八章 運行要點：三支柱模式的運行要點

本章的課前思考問題：在三支柱模式下，HR的職業生涯會有什么變化？

一 問題：采用三支柱模式前，要回答的問題

1. 內部優化：通過三支柱模式，要獲得哪些內部優化

2. 競爭優勢：通過三支柱模式，要獲得什么競爭優勢

3. 員工價值：通過三支柱模式，員工能獲得哪些價值

二 選擇：三支柱模式面臨的選擇

1. 服務中心，是主體自建，還是主體外包

2. 業務伙伴，是業務背景，還是HR背景

3. 專家中心，是實體中心，還是項目中心

三 保障：三支柱模式下的職能保障

1. 人才梯隊：如何建立三支柱模式下的人才梯隊

2. 生涯發展：如何規劃三支柱模式下的生涯發展

3. 戰略獨立：如何保證三支柱模式下的HR戰略

l 小組練習7：演練，怎樣規劃人員的生涯發展

? 本章教學目標：讓學員掌握三支柱模式的運行要點。