管理的演化

課程綜述

本課程是清華大學MBA總裁班的品牌課程，用一句話描述本課程，是“看清管理全貌，規劃企業發展”。

課程導言

1. 科學——管理是最古老的人類實踐，原始人打獵、遷徙，都離不開管理。但是，管理學卻是最年輕的科學。1911年，泰勒出版了著作，《科學管理原理》，那本書的出版，標志著管理學的誕生。

2. 層次——管理學誕生后，一直在演化。泰勒提出的科學管理，核心是作業管理，隨后，管理學通過吸收整合，發展出五個新層次，即崗位、流程、結構、機制、文化（見下圖）。

3. 全貌——六個層次的管理，是企業管理的全貌。為了讓學員了解全貌，本課程沿著管理學的演化道路，依次說明各層次管理的目標和方法。 

課程收益

1. 視野——管理者看管理，會受日常事務的影響，不容易看到全貌。這種現象，就像蘇東坡詩中說的，“不識廬山真面目，只緣身在此山中。”學習本課程，能讓管理者跳出局限、全面認識管理。

2. 路徑——管理者想改善管理，通常不知道從哪里入手。這種現象，類似俗話說的，“老虎吃天，無從下口?！睂W習本課程，能讓管理者透過紛繁的表象，發現改善管理的路徑。

內容目錄

第一章 演化回顧：回顧管理演化 （1.5課時）

第二章 作業管理：提高個人效率 （1.5課時）

第三章 崗位管理：提高團隊效率 （1.5課時）

第四章 流程管理：提高項目效率 （1.5課時）

第五章 結構管理：保證部門協調 （1.5課時）

第六章 機制管理：保證決策理性 （1.5課時）

第七章 文化管理：保證文化適應 （1.5課時）

第八章 執行要點：逐步優化管理 （1.5課時）

課程進度

第一天上午 9：00——12：00

第一章 演化回顧：回顧管理演化

第二章 作業管理：提高個人效率

第一天下午 13：30——16：30

第三章 崗位管理：提高團隊效率

第四章 流程管理：提高項目效率

第二天上午 9：00——12：00

第五章 結構管理：保證部門協調

第六章 機制管理：保證決策合理

第二天下午 13：30——16：30

第七章 文化管理：保證文化適應

第八章 執行要點：逐步優化管理

目標學員

成熟企業的中高層經理、新興公司的創始團隊

課程大綱

第一章 演化回顧：回顧管理演化

課前思考：如果古代管理者來管理現代企業，他們需要學什么知識？

一 衡量管理的兩個標準

1. 效果：做正確的事，提高經營水平，增加收入

2. 效率：正確地做事，提高運營水平，降低成本

二 管理的演化過程

1. 作業管理：把作業分解為動作，泰勒，1911年

2. 崗位管理：把任務分解為作業，法約爾，1916年

3. 流程管理：把項目分解為任務，福特，1913年

4. 結構管理：把部門整合為組織，斯隆，1946年

5. 機制管理：把組織整合為系統，毛奇，1858年

6. 文化管理：把系統整合為社群，霍夫斯泰德，1972年

? 本章的教學目標：讓學員理解管理的科學性和實踐性

第二章 作業管理：提高個人效率

課前思考：員工的績效不好，誰的責任更大，是主管還是員工？

一 影響個人效率的因素

1. 缺少方法，企業對員工的指導不夠

2. 缺少反饋，上級對下級的輔導不夠

二 提高個人效率的手段

1. 時間分析：什么方法最省時

2. 動作分析：什么方法最省力

三 動作/時間分析的成果

1. 操作手冊：記錄，把最優工作法寫下來

2. 績效管理：應用，把最優工作法行為化

l 案例講解：為什么星巴克的成長特別快？

? 本章的教學目標：讓學員了解提高個人效率的工具和方法。

第三章 崗位管理：提高團隊效率

課前思考：是不是員工越辛苦，公司的經營就越好？

一 崗位效率的障礙

1. 客觀障礙：任務對能力的要求過高

2. 主觀障礙：員工的能力發展有局限

二 提高崗位效率的手段

1. 崗位設計：通過技能互補，降低崗位的能力要求

2. 崗位輪換：通過技能豐富，拓寬員工的能力邊界

三 崗位管理的成果

1. 效率提升：提升團隊工作效率

2. 能力提升：提升個人專業水平

l 案例講解：為什么麥當勞的連鎖經營最成功？

? 本章的教學目標：讓學員了解提高團隊效率的工具和方法。

第四章 流程管理：提高項目效率

課前思考：為什么有些公司的副總特別多，而有些公司不設副職？

一 流程效率的障礙

1. 客觀障礙：流程的質量低，類似沒有好的菜譜

2. 主觀障礙：執行的質量低，類似沒有好的廚師

二 改善流程的方法

1. 改善流程質量：優化流程的各個因素

2. 改善執行質量：優化個人的交付成果

三 流程管理的成果

1. 項目執行可規劃：避免流程設計缺陷

2. 項目執行可改善：消除流程運行缺陷

l 案例講解：為什么海爾能裁掉中層管理者？

? 本章教學目標：讓學員了解提高流程效率的工具和方法。

第五章 結構管理：保證部門協調

課前思考：為什么醫院和工廠的結構不一樣？

一 組織結構的效果障礙

1. 客觀障礙：組織結構與組織目標不一致，例如，農莊吃大鍋飯

2. 主觀障礙：組織結構與個人理解不一致，例如，等級的身份化

二 優化結構的方法

1. 類型分析：分析組織結構的類型

2. 功能分析：分析組織結構的功能

三 結構管理的成果

1. 結構診斷：基于結構的目標預測

2. 結構優化：基于目標的結構調整

l 案例講解：為什么蘋果能超越諾基亞？

? 本章教學目標：讓學員了解改善結構的工具和方法。

第六章 機制管理：保證決策合理

課前思考：董事長和CEO的職責有什么不同？

一 組織機制效果的障礙

1. 客觀障礙：決策過度集中，機制無法系統化

2. 主觀障礙：高層事必躬親，機制無法常態化

二 機制改善的方法

1. 后臺支持：董事會專業委員會

2. 平行支持：跨職能的平行小組

三 機制管理的成果

1. 系統性：公司能超越個人意圖

2. 糾錯性：公司能糾正個人失誤

l 案例講解：美的集團為什么能逆勢增長？

? 本章教學目標：讓學員掌握機制優化的工具和方法。

第七章 文化管理：保證文化適應

課前思考：企業文化為誰服務，為員工服務，還是為資本服務？

一 企業文化的效果障礙

1. 客觀障礙：文化不適應環境

2. 主觀障礙：員工不理解文化

二 文化優化的方法

1. 理念排序：文化理念的順序排列

2. 范式轉化：理念行為的提取固化

三 文化管理的成果

1. 適應行業：文化適應行業要求

2. 代際傳承：文化順應社會趨勢

l 案例講解：為什么日本公司的創新不如美國公司？

? 本章教學目標：讓學員了解文化重塑的工具和方法。

第八章 執行要點：逐步優化管理

課前思考：規范管理應該從哪里開始，是從戰略開始，還是從銷售開始？

一 規范管理的過程，點線面

1. 點：以銷售或研發為起點

2. 線：以營銷或創新為線索

3. 面：塑造營銷和創新系統

二 規范管理的推進步驟

1. 效率階段：從動作到流程的推進

2. 效果階段：由結構到文化的推進

三 規范管理的成果

1. 人效改善：人均產值的提升

2. 時效改善：時間效率的提升

l 案例講解：華為的管理，是怎樣逐步形成的？

? 本章教學目標：讓學員理解規范管理的步驟和方法。