成果導向的績效改進

成果導向的績效改進

1. 彼此連接

ü 開場Cheek in

ü 相互認識、共同約定

ü 視頻導入：管理者績效改進

ü 視頻解析及總結

2. 績效改進的目的意義：成果導向

3. 成果導向的績效改進模型

(1) 一個前提：信任驅動

(2) 二個關鍵：

ü 績效分析：人事并重的績效分析

ü 績效輔導：持續賦能的績效輔導

(3) 三項核心技能：

ü 深層次聆聽

ü 強有力發問

ü 有效的反饋

n 教學目標：

深入理解績效改進的目的意義，形成以成果為導向的績效管理觀念與模式，幫助管理者與員工建立持久的信任關系

n 工具方法

ü 案例講解

ü 視頻解析

ü 入場調查

ü 講解提問

ü 小組討論

ü 同儕教練

一個前提 

1. 信任驅動的一個原理：三腦原理

ü 爬行腦-安全感、情緒腦-歸屬感、視覺腦-未來行動

2. 現象背后的腦科學原理

(1) 員工績效停滯，總是臨時抱佛腳-爬行腦

(2) 員工總是和你對著干-情緒腦

(3) 員工找不到績效問題改進的方法-視覺腦

3. 信任驅動績效改進

(1) 營造安全氛圍，安撫爬行腦

(2) 提升積極情緒，滿足情緒腦

(3) 啟動視覺腦，推進積極行動

三項核心技能

1. 深層次聆聽-聽需求

(1) 聆聽的重要性

(2) 聆聽的四層次：下載-事實-同理-生成

(3) 聆聽注意事項

2. 強有力發問-問方向

(1) 什么是強有力發問

(2) 強有力發問技巧

(3) 強有力發問常見模式

3. 有效的反饋-促成果

(1) 有效反饋的前提：理解、接受、回應

(2) 有效反饋的方法：接收和獲取

(3) 兩種反饋形式：正向和改善

4. 工具助力

(1) 輔助工具：輔導技能觀察表

(1) 互動環節：深層次聆聽、強有力發問和有效反饋練習

(2) 本章小結

n 教學目標

1. 能夠實踐運用聆聽、發問和反饋的關鍵技能進行績效輔導，促進員工績效改進的內在驅動力，持續提升績效

n 工具方法

ü 案例解析

ü 講解發問

ü 小組練習

ü 同儕教練

兩大關鍵

n 人事并重的績效分析

1. 事層面的做法-識別績效問題

ü 校對問題：梳理關鍵找差距

ü 削對問題：盤根錯節厘線索

ü 銷對問題：選擇方案定措施

ü 笑對問題：預見實施排風險

2. 人層面的做法-發現動力阻力

ü 探索差距背后的驅動點和阻力點

ü 挖掘原因背后的心智模式

ü 思考方案制定后的價值探索

ü 共識行動舉措的動力與承諾

3. 工具助力

(1) 輔助工具：績效分析畫布

(2) 同儕教練：寫出自己的行動改進計劃，三人一組相互交流

n 持續賦能的績效輔導

1. 績效輔導流程

(1) 目標設置

(2) 厘清現狀

(3) 方案選擇

(4) 行動選擇

2. 持續賦能的績效輔導

(1) 理方向-因事不同識別階段

(2) 給方法-因人而異個性輔導

(3) 提效能-持續發展提升效能

ü 小組討論：不同階段下屬動力和能力提升的輔導策略

ü 不同階段下屬能力和動力的輔導策略

ü 新員工、資深員工、負能量員工的能力和動力輔導策略

3. 不同績效輔導場景演練

(1) 場景演練標準要求

(2) 根據場景進行分組討論

(3) 小組代表實戰PK

(4) 分享點評

4. 工具助力

(1) 輔助工具：績效輔導表

(2) 同儕教練：寫出自己的行動改進計劃，三人一組相互交流

n 教學目標

1. 幫助管理者培養員工樹立績效問題分析的意識，學習人事并重的績效改進，并能夠運用工具進行績效問題分析

2. 實踐運用模型工具能夠因事不同因人而異進行績效輔導，形成有針對型的輔導策略，促進績效持續改進和提升

n 工具方法

ü 案例解析

ü 視頻播放

ü 講解發問

ü 小組討論

ü 開放空間活動

ü 點子沙拉活動

ü 同儕教練

復盤回顧

1. 知識回顧

(1) 課程知識回顧

(2) 小組知識建構

2. 行動轉化

(1) 運用KISS工具梳理課后行動

(2) 形成可落地的行動舉措一句話Cheek out