員工績效管理“四部曲”

【課程背景】                                                               

績效管理是管理者最有效的管理手段。—— 彼得·德魯克，現代管理學之父

要激活整個隊伍，必須強化績效管理。—— 任正非，華為創始人、總裁

【課程收益】                                                               

0 改善管理者對績效管理的認知度，提升重視度，增強參與度，不再簡單地將績效考核等同于績效管理。

0 幫助管理者掌握員工績效管理四個環節（績效目標設定、跟蹤與輔導、考評與面談、考評結果應用）的核心思路、方法與工具。

0 營造積極向上、崇尚績效的組織文化氛圍。

0 針對上述工作的關鍵點、難點與盲點，講訣竅、化難題、出效果。

【課程形式】                                                               

課堂講授、案例分析、小組研討、分組PK等

【課時設置】                                                               

12小時，6小時/日，2日

【適用學員】                                                               

各級管理者 / 人力資源副總（總監、經理）、績效經理（主管）

【課程提綱】                                                               

引言 

員工績效管理“四部曲”

——績效管理不是減分、扣錢、壓擔子，而是幫員工提升員工掙錢的能力與工作的意愿。

一、員工績效目標設定

案例&方法：三星、阿里與華為員工績效目標體系的邏輯框架

（一）業績目標設定

1、提取業績指標。

案例&方法：業績指標的多種形式

案例&方法：業績指標的兩大種類 —— 結果類指標與過程類指標

方法：承載企業戰略（年度經營目標）、規范運營管理與改善員工執行的業績指標體系

案例&方法：業績指標的三種類型

——關鍵業績指標（KPI）、過程/輔助/臨時性工作任務、一般業績指標（CPI）

（1）關鍵業績指標（KPI）的提取

案例：某企業平衡計分卡四個方面的指標體系

案例&方法：員工最重要的工作是基于職責逐級向上對企業戰略（年度經營目標）做承載，戰略（年度經營目標）解碼為員工績效目標設定提供了最核心的依據。

案例&方法&工具：基于戰略解碼（年度經營目標分解），運用《目標分解與計劃轉化表》，將企業關鍵業績指標（KPI）逐級分解至部門、崗位。

案例&方法：運用QTQC法精準部門、崗位所承載的KPI。

（2）其它類型業績指標的提取

案例&方法：“過程/輔助/臨時性任務”的指標來源與提取方法

案例&方法：一般業績指標（CPI）的來源與提取方法

——通過細化目標，完善基礎性工作管理，促進企業經營、運營、管理品質的根本性提升。

案例&方法：運用“SMART法”，精準下屬不易量化的事務類工作的績效目標。

（3）持續優化、完善業績指標。

案例&方法：規避“指標提取”誤區，謹防“問題指標”誤導經營與員工。

研討&方法：當不知如何設計出更好的業績指標時，怎么辦？

案例&工具：某企業《KPI（CPI）辭典》

2、完善業績目標設定工作。

方法：業績目標之“九定”

——業績目標設定不僅僅是“定指標”。

——定業績指標、定目標值、定指標權重、定得分規則、定信息來源、定考核周期、定路徑舉措（計劃）、定考核關系、定獎懲政策

案例&方法：下屬不認同、不敢、不愿承擔上級下達的目標值，怎么辦？

案例&方法：下屬目標都達成了，但上級目標卻未實現，怎么辦？

3、《業績考核表》制作

案例&工具：《員工業績考核表》、《管理層年度績效目標責任書》

（二）工作能力與工作態度考評

方法：實施工作態度與工作能力考評的總體原則

——工作態度考評：標準統一；工作能力考評：分崗分級。

案例&方法&工具：員工工作能力考評

——基于素質能力模型實施員工能力考評。

——《員工工作能力考評表》

——“考”、“訓”結合，讓能力考評為員工指明努力的方向。

案例&方法&工具：員工工作態度考評

——員工最應被考評的工作態度是企業文化信條。

——某企業文化價值觀通過績效考評在各團隊的實效落地

——《員工工作態度考評表》與相應考評機制設計

二、員工績效跟蹤與輔導

（一）績效跟蹤與輔導是員工績效管理的“真諦”。

案例&方法：業績不是考核出來的，能力不是激勵出來的。

            ——華為“六大經營系統”隱藏的秘密

方法：把握員工績效管理的“真諦”。

（二）管理者在績效跟蹤輔導中的角色擔當與作用發揮

案例&方法：管理者在績效跟蹤輔導中的五大角色

——跟單員、記錄員、教練、教官、組織效能提升者

三、員工績效考評與面談

（一）績效考評

案例：多多少少扣幾分

      ——考評不公是對績優員工的最大傷害，僅防“劣幣驅良幣”。

方法：規避員工績效考評的十大誤區。

方法：成功考評的兩大關鍵實施要點

案例&方法：員工績效考評結果的強行分布

—— GE與華為員工考評結果的強制分布比例

案例&方法：員工績效考評結果強行分布的改良操作

案例&工具：基于績效結果分析的人才矩陣圖（四象限 & 九宮格）

（二）績效面談

1、注重方法。

方法：將溝通的經典方法（“漢堡包法則”）有機植入績效面談的三個環節。

案例&工具：《員工績效面談記錄表》（含Q12）

案例&方法： 以問題分析解決與績效改進為核心。

2、談出能量。

案例：“其實我也不想扣你的錢......”

視頻&方法：坦誠相見——談，就要談出正能量。

3、改善提升。

案例&方法：如何面對就考核分數斤斤計較的員工？

——持續改善、系統提升，讓績效面談不再難談。

四、員工績效考評結果應用

（一）考評結果的全面應用

工具：員工績效考評結果全面應用模型

（二）構建與完善激勵正循環，塑造崇尚績效的文化氛圍。

案例&方法：基于考核結果實施員工激勵的四大法則與具體應用

（三）鏈接經營與業務，發揮績效考核結果的最大價值應用。

案例&方法：運用績效政策，引導員工業績行為，力促崗位績效成果。

——如何使員工收入同團隊業績（企業效益）掛鉤，杜絕本位主義？

——如何讓員工既關注結果的成功，也關注過程的到位？

——如何引導銷售員工的業績行為？

——如何使研發人員關注新品的市場表現？

——如何使職能部門為一線部門提供更加高效的支持？

——......

案例&方法：運用復盤與績效改進技術，優化經營，推動業務，改善工作。

五、員工績效管理工作落地經驗分享

案例&方法：讓員工績效管理在企業落地、生根、開花、結碩果的“四大法寶”