以客戶為導(dǎo)向的全員營銷總動員

引子：

     這是一個最壞的時代，也是一個最好的時代！

第一部分：冷眼看行業(yè)：招商環(huán)境分析——行業(yè)面臨挑戰(zhàn)與機遇

一、國家政策對于行業(yè)的正負面影響

二、未來行業(yè)市場營銷趨勢與發(fā)展機遇

     1、三四五級市場將成為決戰(zhàn)主戰(zhàn)場

     2、消費主流分析

     3、“眾人皆麻我獨醒”——危機里找商機

     4、從賣貨到賣價值、文化與服務(wù)

     5、全方位營銷將會有更多招商機會

     6、新媒體平臺的出現(xiàn)對于招商的契機

     案例分析

第二部分：服務(wù)營銷時代的全員營銷

一、服務(wù)營銷時代企業(yè)員工的工作導(dǎo)向-認識服務(wù)營銷

  1、什么是服務(wù)營銷

  2、服務(wù)營銷發(fā)展演繹

  3、服務(wù)營銷的本質(zhì)

  4、服務(wù)營銷的五大特征

  5、服務(wù)營銷與關(guān)系營銷

  6、服務(wù)營銷的7P組合

  案例： XX招商集團的服務(wù)營銷體系剖析

二、服務(wù)營銷體系構(gòu)建

  1、服務(wù)營銷的組織架構(gòu)及職能

  2、服務(wù)營銷體系中的角色分工

  3、服務(wù)流程與標準、制度、規(guī)范制定

  4、服務(wù)質(zhì)量控制體系與評估考核

  5、構(gòu)建卓越的服務(wù)文化及個性化營銷

  6、打造高效的服務(wù)團隊

  7、顧客服務(wù)手冊編制

  8、服務(wù)營銷的四大核心能力構(gòu)建

案例：海爾“真誠到永遠”服務(wù)營銷案例解析

三、什么是全員服務(wù)營銷， 全員營銷的意義

案例分享

? 寶馬汽車的一名生產(chǎn)工人

? 日本某百貨商場一名衛(wèi)生員

四、全員營銷的誤區(qū)

1. 全體人員做營銷，人人頭上有銷售指標，人人頭上有壓力，成為全“怨”營銷

2. 其它部門插手營銷，人人都想管營銷

3. 既然營銷人人有責任，大家你相互扯皮和推諉

五、如何成功實施全員營銷戰(zhàn)略

1、客戶導(dǎo)向

討論：誰是我們的客戶？

2、全員導(dǎo)向

3、全過程導(dǎo)向

4、全部門導(dǎo)向