| 主講老師： | 崔自三 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 認識服務營銷； 服務營銷體系構建； 服務營銷實戰技巧； | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-04-26 13:50 |
引子：從航空服務看服務營銷的價值
一、認識服務營銷
1、什么是服務營銷
2、服務營銷發展演繹
3、服務營銷的本質
4、服務營銷的五大特征
5、服務營銷與關系營銷
6、服務營銷的7P組合
案例： 迪士尼的服務營銷剖析
二、服務營銷體系構建
1、服務營銷的組織架構及職能
2、服務營銷體系中的角色分工
3、服務流程與標準、制度、規范制定
4、服務質量控制體系與評估考核
5、構建卓越的服務文化及個性化營銷
6、打造高效的服務團隊
7、顧客服務手冊編制
8、服務營銷的四大核心能力構建
案例：海爾“真誠到永遠”服務營銷案例解析
三、服務營銷實戰技巧
1、客戶需求分析
⑴顧客的五種類型的需求
⑵顧客的四種潛在需要
⑶六種方法把握顧客需求
2、客戶服務基本技巧
⑴認識你的服務角色
⑵顧客服務的六個環節
⑶如何為不同情緒類型的顧客提供服務
⑷人際交往與溝通技巧
⑸接聽電話的標準與技巧
⑺顧客服務的5S原則
⑻服務禮儀技巧
⑼情感營銷——為服務營銷加點糖
案例解析：麥當勞的服務營銷
3、服務營銷的7大策略
4、服務營銷的十四大手段
5、客戶服務管理系統
⑴四種追蹤顧客滿意度的方法
⑵顧客全面滿意模型
⑶服務營銷三字訣：精、細、準
⑷客戶關系管理概念及方法
案例：金星啤酒集團《金質服務計劃》全案解析
京公網安備 11011502001314號
