商務(wù)禮儀與接待禮儀                      務(wù)

課程背景:

《商務(wù)禮儀》是成功步入商界的通行證，是樹立良好商務(wù)形象的前提，是建立融洽商務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)，是調(diào)節(jié)商務(wù)交往摩擦與沖突的潤(rùn)滑劑，同時(shí)也是保證商務(wù)活動(dòng)體面而友好地進(jìn)行的規(guī)則和程序。

在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，企業(yè)和各組織機(jī)構(gòu)之間的商務(wù)交往日趨緊密，商務(wù)活動(dòng)變得越來(lái)越頻繁。了解商務(wù)禮儀的基本規(guī)則，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的基本規(guī)范，掌握商務(wù)禮儀的操作實(shí)務(wù)，能夠幫助企業(yè)遵循商務(wù)交往的國(guó)際慣例,更加順暢有效地與國(guó)內(nèi)外客戶溝通并能提升企業(yè)品牌形象。

中華民族5000年的禮儀之邦，無(wú)論是個(gè)體還是企業(yè)，都需要掌握商務(wù)禮儀，政務(wù)禮儀和社交禮儀。提升全民素養(yǎng)是我們中華兒女的職責(zé)。

課程時(shí)間：2小時(shí)

課程對(duì)象：總經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、政企公關(guān)經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理

課程方式：理論講解+實(shí)戰(zhàn)演練+小組討論+案例解析

課程大綱 

第一講   商務(wù)禮儀概述

1、禮儀概述

2、中華禮儀的淵源

3、西方禮儀的淵源

4、商務(wù)禮儀的含義與基本原則商務(wù)禮儀的含義

“吾日三省吾身”——自我反思與總結(jié)

第二講、商務(wù)禮儀之形象禮儀

1、職業(yè)人士的儀容規(guī)范與要求

2、個(gè)人形象與色彩魅力

3、規(guī)范西服禮儀與細(xì)節(jié)

4、規(guī)范套裙禮儀與細(xì)節(jié)

5、佩飾禮規(guī)與禁忌

6、肢體動(dòng)作的禮儀

第二講、商務(wù)交往禮儀

1、見(jiàn)面禮的種類與規(guī)范細(xì)節(jié)

2、如何在商務(wù)場(chǎng)所中作一位合格的介紹人

3、握手禮的規(guī)范與禁忌

4、如何規(guī)范地使用名片

5、乘車禮規(guī)

6、商務(wù)拜訪與交談禮儀

7、商務(wù)交往中送禮的禮儀

第三講、商務(wù)接待之宴請(qǐng)禮儀

1、如何規(guī)范地發(fā)出或接受邀請(qǐng)

2、宴請(qǐng)時(shí)的形象準(zhǔn)備與要求

3、如何做一個(gè)有修養(yǎng)的用餐者

1）、中式宴請(qǐng)禮儀

1.中式宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

2.中式宴請(qǐng)的就餐禮儀

3.中式宴請(qǐng)中餐具的使用

2）、西式宴請(qǐng)禮儀

1、西餐禮儀的基本知識(shí)

2、西式宴請(qǐng)中餐具的使用

3、西餐中的飲酒禮儀

4、自助餐禮儀

5、參加自助餐的禮儀思考與練習(xí)

第五講 商務(wù)會(huì)議禮儀

1、會(huì)議禮儀

2、大型會(huì)議禮儀

3、大型會(huì)議的組織

4、小型會(huì)議禮儀

5、商務(wù)談判禮儀

6、談判場(chǎng)所的選擇與布置

7、商務(wù)談判的座次安排

8、簽字儀式的禮儀