《復盤——團隊績效加速的秘密武器》

張燁老師

【課程背景】

復盤是管理者賦能團隊與組織的重要工具。本課程將幫助管理者理解復盤的目的與價值，掌握管理者復盤方法與工具，通過復盤培養團隊透過現象看本質的能力，洞察團隊與組織發展的機會點，營造學習型團隊文化，持續提升團隊績效與執行力。

【課程收益】

?  了解復盤的目的與價值，全面理解復盤是賦能團隊的重要工具；

?  了解復盤的原理、流程、方法與工具，掌握復盤的三個關鍵點及操作技巧；

?  明確管理者復盤的關注重點，通過復盤檢核，推動員工PDCA任務管理每一步執行到位；

?  學會復盤中的引導式提問，通過提問促進員工反思，提升員工問題分析與解決能力；

?  通過復盤深挖問題根本原因，探索團隊績效改善與組織能力提升的機會點；

?  了解復盤會的流程與操作技巧，掌握如何通過群策群力提升團隊凝聚力。

【課程特色】

1.      課程借鑒工作坊模式，側重“做中學”，通過知識導?、團隊研討和情境演練，聚焦真實管理問題或挑戰，幫助學員理清思路，制定針對性解決方案；

2.      萃取大廠實戰管理經驗、案例及落地工具，分步驟詳細講解，互動豐富多樣，課堂氣氛活躍。

【課前準備】

請甲方提前1周協助：

1.     課上練習案例（提前2天提供）

?        學員或學員下屬的周報、復盤報告各一份

2.     課前調研（建議至少提前一周調研，以調整課程重點及案例）

?        講師提供學員調研問卷，甲方組織調研

?        根據調研結果，講師選擇是否繼續訪談學員1-2人

【課程對象】本課程適用于帶團隊的中基層管理者

【課程時長】1天，6小時/天

【課程大綱】

導入 常見復盤問題及挑戰

第一單元：復盤的目的

1.      什么是復盤

2.      復盤與總結的四大區別

3.      為什么一定要復盤——用事來培養人

1)     管理者痛苦圈：沒時間輔導員工

2)     管理者的核心角色是教練

①　人是組織最重要的資產，也是最重要的產品

②　管理者用人，領導者培養人

③　用人來做事，再通過事來培養人

3)     復盤是做中學的重要方式

①　并不是做了就是學了——一萬小時定律的反思

②　經驗學習圈——經驗的習得重在復盤

4.      復盤的價值——團隊績效持續提升的抓手

1)     個人復盤：個人能力提升、績效反饋

2)     團隊復盤：組織能力提升、學習文化打造

第三單元：復盤方法與工具

1.      復盤基礎理論——AAR

1)     AAR的由來

2)     AAR的目的與作用

2.      AAR⁺復盤五步法

1)     AAR⁺復盤五步法

2)     工具：AAR⁺復盤模版填寫技巧

3)     AAR⁺復盤操作原則

4)     AAR⁺復盤常見錯誤

3.      復盤的三個關鍵

1)     超預期事件分析

2)     問題的根因分析

①　為什么要深挖根因——問題的冰山模型

②　績效影響因素分析——DPSM四力模型

③　根因分析流程與常用工具

④　根因分析的三三三原則

⑤　根因分析常見六大誤區

⑥　案例：不足之處根因分析

⑦　案例：成功之處根因分析

⑧　演練：周報復盤中的根因分析

3)     方法論提煉

①　為什么要提煉方法論

②　什么可以提煉成方法論

③　方法論提煉原則與方法

④　案例：方法論提煉

4.      實戰演練：使用AAR⁺模版復盤近期重點工作

第三單元：管理者的復盤管理

1.      管理者復盤與員工復盤的區別

1)     管理者復盤的四個層次

2)     管理者復盤時機

3)     管理者復盤內容

2.      管理者如何幫助員工復盤

1)     員工PDCA執行常見錯誤

2)     管理者復盤關注點：PDCA控制點

3)     工具：引導式提問

a.      引導式提問的作用

b.      引導式提問的原則——不要過快支招

c.      引導式提問的三種方式

d.      案例：引導式提問幫助員工復盤

e.      演練：引導員工復盤上周工作

第四單元：如何組織復盤會

1.      復盤會五態度

2.      復盤會整體流程

3.      會中流程與操作要點

4.      復盤會常見問題

5.      案例：某職能線業務復盤會流程

課程重點回顧及答疑