《跨部門溝通》

張燁老師

【課程背景】

跨部門溝通是企業發展到一定階段后必然面臨的難題。部門之間的溝通協調是否融洽流暢，直接影響到企業的運營效率和資源的整合利用。本課程將幫助學員明確跨部門溝通的關鍵影響因素，提高部門間溝通的原則與技巧，提升學員沖突處理能力，提高合作方投入度和配合度，推動跨部門合作的順利進行，提高公司的總體運營效率。

【課程收益】

?  明確跨部門溝通的關鍵影響因素，增強合作信心，愿意與更多人建立合作關系；

?  學會識別不同性格的同事，找到對方喜歡的溝通方式；

?  通過結構化表達工具，幫助對方更好理解你所傳遞的信息；

?  明確說服五原則，掌握發展關系、傾聽、有問有答、講why等方式，提升對方的溝通意愿；

?  了解常見溝通沖突的類型及原因，掌握沖突處理思路與技巧；

?  聚焦真實跨部門溝通場景，學會常見跨部門溝通挑戰應對方案。

【課程特色】

1.      課程借鑒工作坊模式，側重“做中學”，通過知識導?、團隊研討和情境演練，聚焦真實管理問題或挑戰，幫助學員理清思路，制定針對性解決方案；

2.      萃取大廠實戰管理經驗、案例及落地工具，分步驟詳細講解，互動豐富多樣，課堂氣氛活躍。

【課程對象】本課程本課程適用于企業中基層管理者、項目經理或需要跨部門溝通人員

【課程時長】1天，6小時/天

【課程大綱】

第一單元：跨部門溝通原則

1.      案例：怪我嘍

2.      跨部門溝通常見失敗原因

3.      跨部門溝通關鍵影響因素

4.      跨部門溝通原則
第二單元：因人而異的溝通

1.      人際交往的黃金法則

2.      測試：DISC性格分析

3.      DISC性格分類與行為特征

4.      DISC特點分析及溝通原則

1)     D型人特點及溝通原則

2)     I型人特點及溝通原則

3)     S型人特點及溝通原則

4)     C型人特點及溝通原則

第三單元：跨部門溝通實戰技巧

1.      挑戰一：如何提出需求

1)     溝通前的準備

2)     開場白流程與技巧

3)     如何與陌生人快速建立關系

4)     贊美他人常用方式

①　贊美工具：FFCQ

②　練習： FFCQ贊美法

5)     讓表達更“動聽”

①　演講的3V理論——說的方式比說什么更重要

②　表達中的聲音技巧

③　肢體語言與禮儀

6)     演練：提出支持需求

2.      挑戰二：說了對方卻聽不懂

1)     為什么對方聽不懂：喬哈里視窗

2)     讓別人聽懂你

①　選擇對方理解的語言

②　溝通前假設對方一無所知——小白溝通法

③　結構化內容表達——想清楚說明白

a.      好內容的標準

b.      內容三要素：結構+觀點+修辭

c.      結構化表達五原則

d.      結構化表達工具：TSCQA

3)     對方真的不會：輔導的16字箴言

3.      挑戰三：意見不同發生沖突

1)     常見沖突原因

2)     沖突處理的三忌三要

3)     傾聽——先理解別人再表達自己

①　傾聽的重要性——溝通從聽開始

②　傾聽的四個層次

③　結構化傾聽的三個關鍵

④　傾聽時的肢體語言

⑤　傾聽障礙與禁忌

4)     有問有答——澄清與推動對話

①　有問有答的目的

②　引導式提問技巧

③　反饋技巧

5)     “萬能”沖突處理話術

6)     練習：傾聽與提問

4.      挑戰四：遭遇對方拒絕

①　別人為什么拒絕我——診斷工具：執行力三角形

②　拒絕應對原則與技巧

③　說服五原則——如何讓對方聽你的

④　如何讓對方建立意愿——講WHY四原則

5.      挑戰五：對方拖延或敷衍

①　常見拖延的原因

②　應對拖延的四個關鍵

課程重點回顧與答疑