禮贏商運(yùn)

《商務(wù)禮儀》

主講：田彩霞

【課程背景】                

職場(chǎng)精英時(shí)刻深處頻繁的商務(wù)會(huì)面與接待活動(dòng)中，面對(duì)政府領(lǐng)導(dǎo)、VIP客戶, 接待就是生產(chǎn)力，禮儀就是軟實(shí)力， 21世紀(jì)已進(jìn)入“眼球經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代，形象塑造價(jià)值，禮儀提升品位、顯示修養(yǎng).

您是否可以給政府領(lǐng)導(dǎo)、VIP客戶留下記憶猶新的第一印象？

您是否擁有嫻熟而儒雅的會(huì)面和接待技巧及強(qiáng)大穩(wěn)定的內(nèi)心力量？

您是否在商務(wù)活動(dòng)中，處處體現(xiàn)您的職業(yè)化素養(yǎng)和修養(yǎng)，從而抓住商機(jī)？

糟糕的印象，影響到企業(yè)的整體形象，甚至導(dǎo)致合作的失敗。荀子說(shuō)過(guò)：“人無(wú)禮不立、事無(wú)禮不成”因此讓我們一起開(kāi)展一場(chǎng)禮儀之旅！

【課程收益】

企業(yè)收益：

? 企業(yè)整體素質(zhì)得到有效提高；

? 員工認(rèn)識(shí)到形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺(jué)成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者。

? 通過(guò)指導(dǎo)員工的商務(wù)活動(dòng)，減少誤會(huì)和失誤，為企業(yè)贏得更多的商機(jī)和利潤(rùn)；

? 通過(guò)員工得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強(qiáng)化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象；

員工收益：

? 在接待、會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)，能夠做好充足的準(zhǔn)備，展現(xiàn)出良好的第一印象；

? 能夠于舉手投足間展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，于恰到好處的言行中提升自身形象；

? 能夠展現(xiàn)出坦率友好的態(tài)度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴；

? 通過(guò)良好的商務(wù)跟進(jìn)與溝通，搭建職場(chǎng)人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。

? 了解平時(shí)被自己忽略的小細(xì)節(jié)，完美展現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì)。

【課程特色】

1.“學(xué)中做，做中覺(jué)”為主旨的4C情景式教學(xué)課堂，讓培訓(xùn)更加落地；

2.課堂氣氛輕松活躍、互動(dòng)性、參與性讓學(xué)習(xí)更加落地、高效、實(shí)戰(zhàn)；

3、當(dāng)場(chǎng)演練和場(chǎng)景展示，深度鞏固和強(qiáng)化學(xué)習(xí)成果。

【課程對(duì)象】職場(chǎng)、商務(wù)人士

【課程時(shí)間】 1（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

1.   商務(wù)禮儀重在“商務(wù)”重在“場(chǎng)合”

  正確的身份定位幫助我們做正確的事

2.   商務(wù)禮儀的重要性

3.   案例分享：商務(wù)洽談中涉及的禮儀項(xiàng)目

一．成功“形象管理”——你就是你所穿的

1、走出6秒第一印象怪圈

形象禮儀，你的形象及著裝時(shí)刻在說(shuō)話

案例：徐錚見(jiàn)泰國(guó)總理，衣著“失禮”遭批

2.   商務(wù)男性如何穿出政治和影響力

(1)   三色原則

(2)   三一定律

(3)   西裝的選擇

(4)   領(lǐng)帶、襯衣的選擇

(5)   皮鞋、襪子、腰帶、皮包

(6)   領(lǐng)帶夾

3.商務(wù)女性如何穿出尊重和權(quán)威感

(1)   款式、套裝

(2)   色彩搭配

(3)   皮鞋、襪子、背包

4.男士和女性不同場(chǎng)合的發(fā)型講究

5.商務(wù)人士的妝容要求

案例：楊瀾

女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) 

觀點(diǎn)：個(gè)人形象是一張無(wú)聲的名片，每時(shí)每刻都在傳遞信息，別人通過(guò)我們的著裝揣測(cè)我們的年齡、職業(yè)、背景、教養(yǎng)等信息。

二、員工行為之基本儀態(tài)

1.   案例:員工的行為影響了企業(yè)的商機(jī)

2.   行為映照內(nèi)心最真實(shí)的告白

（一）你的站迎來(lái)的是敵人還是朋友？

(1)   站姿

(2)   坐姿

(3)   走姿

(4)   蹲姿

(5)   手勢(shì)

(6)   引領(lǐng)

（二）吸引伯樂(lè)和貴人的妙招

（1）微笑

案例：“推銷之神”原一平

（2）眼神

案例：一個(gè)眼神引發(fā)的投訴

（三）綜合練習(xí)

情景模擬：工作場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)演練

三．員工行為之商務(wù)交往

（一）見(jiàn)面禮儀

1.問(wèn)候的藝術(shù)

2. 教你怎么當(dāng)中間人——讓主客牢記對(duì)方的介紹技巧 

3. 握手禮儀：用你的手握出生意和機(jī)會(huì)

4.教你怎么遞名片——遞名片如送禮，小心得罪人

(二) 位置禮儀

1.   同行禮儀

2.   電梯、樓梯禮儀

3.   乘車禮儀-從坐車看你的職業(yè)生涯

4.   5招教你搞定商務(wù)座次

（三）綜合練習(xí)

情景模擬：工作場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)演練

四.社交禮儀

1.   3招讓你的溝通更有效

1）有效溝通第一招——同理心

同理心作用

同理心話術(shù)

2）有效溝通第二招——態(tài)度

態(tài)度的關(guān)鍵

態(tài)度的表現(xiàn)

3）有效溝通第三招——語(yǔ)言

語(yǔ)言的魅力

贊美的魅力

溝通中敬語(yǔ)

溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”

練習(xí)：如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通 

2.   電話禮儀——聽(tīng)得到的情緒和溫度

接電話禮儀： 接電話的6部曲

打電話禮儀：打電話的6部曲

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操電話禮儀：以及對(duì)照自測(cè)工具表來(lái)評(píng)分、點(diǎn)評(píng)。

3.郵件禮儀——該有書(shū)信應(yīng)有的格式

1）關(guān)于主題——提綱挈領(lǐng) 一目了然

2)    關(guān)于正文——該有傳統(tǒng)書(shū)信的格式

3)    關(guān)于附件——附件的5個(gè)講究

4)    關(guān)于回復(fù)——正確使用發(fā)送、抄送、密送

案例：規(guī)范的郵件范式

4.中餐宴請(qǐng)禮儀—宴請(qǐng)是您的第二張辦公桌

1）宴請(qǐng)準(zhǔn)備

2）中餐餐飲禮儀 

A、宴請(qǐng)準(zhǔn)備及參宴準(zhǔn)備 B、中餐餐飲的原則、禁忌及常見(jiàn)誤區(qū) C、中餐的座次原則

五．工作場(chǎng)景綜合練習(xí)