《房地產(chǎn)服務(wù)禮儀》

主講：田彩霞

【課程背景】            

以“外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、全面提升”為宗旨。作為房地產(chǎn)公司職員，尤其是高檔樓盤的一線銷售人員，其自身的行為不僅是個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，更是企業(yè)文化、管理水平、房產(chǎn)品位的表現(xiàn)。

“個(gè)人形象+樓盤良好形象”的完美結(jié)合，贏得客戶信任，實(shí)現(xiàn)樓盤快速營銷，為個(gè)人和企業(yè)創(chuàng)造良好的業(yè)績效益。

【課程收益】

?  掌握給客戶留下美好第一印象的方法和技巧-外秀于表

?  掌握留住客戶的方法和技巧-內(nèi)慧于心

?  掌握服務(wù)接待客戶的禮儀規(guī)范和要求

?  掌握與客戶溝通的禮儀規(guī)范和要求

【課程特色】

1.        本課程從身心層面引導(dǎo)學(xué)員內(nèi)外兼修，提升自身軟實(shí)力。

2.        課程中學(xué)員參與度高，通過個(gè)人及小組的練習(xí)討論、角色扮演等方式覺察自己在服務(wù)方面需要提升的地方，給出解決方案，提升服務(wù)水平。

3.        從心智思維層面提升學(xué)員能力，理論與實(shí)踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實(shí)用。

【課程對(duì)象】房地產(chǎn)置業(yè)顧問、保安、禮賓、保潔等

【課程時(shí)間】1（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一板塊： 優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念篇 

l  房地產(chǎn)員工角色定位的重要性

l  學(xué)會(huì)“換位思考”，服務(wù)不僅是用嘴，而且要用心。

l  服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。

案例分享與小組研討

案例：服務(wù)意識(shí)正反案例分享。

研討：如何塑造“快樂服務(wù)”的工作心態(tài)?

第二板塊：房地產(chǎn)員工成功職業(yè)形象塑造篇

得體儀容、儀表禮儀專項(xiàng)訓(xùn)練

1、“首應(yīng)效應(yīng)”即第一印象的重要性

---客戶永遠(yuǎn)不會(huì)給你第二次機(jī)會(huì)重新建立你的第一印象。

2、發(fā)型、面容、化妝、制服、襯衫、工牌、領(lǐng)帶、鞋襪等要求

---得體職業(yè)形象讓您價(jià)值百萬。

3、女士職業(yè)裝六大禁忌 男士穿制服“三個(gè)三”原則

4、服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出職業(yè)形象”

5、配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛配飾技巧

6、化妝禮儀：“三分長相，七分打扮” 

7、儀容禮儀：專業(yè)儀容10細(xì)節(jié)

8、男士與女士儀容儀表自檢與互檢訓(xùn)練

案例分享：

案例一：徐崢著裝引爭議

案例二：民航空乘人員的儀表禮儀

分組訓(xùn)練：1、房地產(chǎn)員工分組進(jìn)行自我形象檢查與重新塑造

2、房地產(chǎn)員工分組進(jìn)行著裝配色練習(xí)和指點(diǎn)

第三板塊：優(yōu)雅行為舉止禮儀專項(xiàng)訓(xùn)練

1.標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練 

2.端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練 

3.穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練

4.大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練 

5.得體的手勢與雙手遞送規(guī)范訓(xùn)練

6.眼神與完美表情訓(xùn)練用“肯尼迪的眼神”與顧客交流。

7.鞠躬禮及肢體動(dòng)作適當(dāng)場景應(yīng)用訓(xùn)練

8.開關(guān)門的禮儀訓(xùn)練

9. 迎接與引領(lǐng)客戶禮儀訓(xùn)練

第四板塊：社交接待禮儀篇

1.優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員得體地遞接名片

（1）攜帶名片

（2）名片的遞送

（3）名片的接收

（4）如何索要名片

2.優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員握手禮儀，有規(guī)可循

（1）握手的場合

（2）握手的順序

（3）握手禮儀

案例：某國前總統(tǒng)的握手視頻

（4）握手忌諱

案例：握手距離測試

分組訓(xùn)練：房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行名片、手勢和握手禮儀訓(xùn)練

第五板塊：置業(yè)顧問各環(huán)節(jié)的服務(wù)意識(shí)

1.置業(yè)顧問接待客戶及接聽電話禮儀服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練

2.置業(yè)顧問了解客戶需求和建立信任感禮儀服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練

3.置業(yè)顧問沙盤介紹和模型介紹禮儀服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練

4.置業(yè)顧問帶看現(xiàn)房或樣板房禮儀服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練

5.綜合練習(xí)

6.美好的未來（冥想）