《讓成功經驗從偶然到必然》

基于經驗萃取的課程開發與設計工作坊

主講：張毓嵐老師

【課程背景】

華為提出過一個觀點：企業最大的浪費是經驗的浪費！

企業越來越重視人才培養，要打造“學習型組織”，然而我們卻常常看到這樣的現象：

A公司銷售部門張三業績出眾，連續幾個月都是銷冠。銷售經理讓他在部門月會上分享一下自己的經驗，張三很認準的準備并分享了，但是其他員工照做卻達不到同樣的效果；

B公司一位工作十余年的業務專家離職之后，儲存在他大腦中的經驗、技術、方法也隨之被帶走，其他員工遇到不能解決的問題都束手無策，繼任者不得不從頭開始摸索；

C公司一個工作問題重復培訓很多次，甚至花大價錢聘請外部專家分享經驗，但依然沒有梳理出一套可復制的方法論，培訓了卻沒有落地，最終還是說一套做一套。

無論是經驗流失、難以復制、還是培而無效，歸根結底是缺乏組織經驗的萃取。

事實上，每家企業都可能是“藏龍臥虎”之地。但是因為種種原因，許多企業忽視了員工身上潛在的知識與經驗。企業中80%的業績通常是由20%的人所創造，經驗萃取的價值在于，讓占比80%的普通員工的能力水平不斷接近占比20%的業務專家的能力水平，讓業務專家的經驗得到更廣泛的復制和傳承。

本課程基于以上問題的解決，從“讓成功經驗可復制”出發，以終為始，帶領學員洞悉經驗萃取底層認知與邏輯，構建從課程主題分析、經驗萃取五步、課程開發制作、教學策略設計到教學材料制作的完整鏈路，為企業提供經驗萃取、轉化、傳承的完整方案，并落地轉化為精品培訓課程，讓組織中的沉睡經驗被激活，有方法、有工具、可落地，讓成功可持續。

【課程收益】

?  能夠正確理解經驗萃取對組織和個人專業成長的價值；

?  能夠正確應用經驗主題選擇的四個步驟，按“六層次目標法”完成課程定位；

?  能夠正確理解經驗需求燈塔并應用“經驗萃取五步法”，繪制“經驗萃取五線譜”；

?  能夠正確應用《課程通用結構模板》完成課程大綱開發；

?  能夠理解教學設計原理并應用教學策略設計10步法；

?  能夠正確運用模版工具并產出《課程開發藍圖》、《課程大綱》、《教學心電圖》、《教學課件》

【課程特色】理論：深入淺出；案例：貼合實際；互動：啟發思考；實操：現學現賣

【課程對象】企業內訓師、管理層、業務專家

【課程人數】36人以內最佳

【課程人數】3天，6小時/天

【課程大綱】

一、洞悉本質：認知經驗萃取

1、什么是經驗？為什么要做經驗傳承？

視頻觀看：觀看視頻并討論，軍隊為什么要練兵？（《亮劍》）

?  什么是經驗？

?  為什么要做經驗傳承？

?  經驗在企業的三大浪費

視頻觀看：觀看視頻并討論，經驗萃取為什么難？（《我的兄弟叫順溜》）

?  經驗萃取的三個目標

?  隱性經驗顯性化

?  顯性成果標準化

?  標準內容落地化

?  經驗形成的IPO模型

?  Input：兩種輸入方式

?  Process：大腦加工信息的兩種原理

?  Output：兩種輸出方式

?  經驗的兩種來源

?  最佳實踐

?  失敗教訓

小故事：《價值1萬美金的經驗》

2、什么是萃取？組織為什么要做經驗萃取？

?  培訓的公式

?  復制=萃取+傳播

?  經驗萃取or知識萃取

?  萃取的定義

?  顯性知識V.S隱性知識

?  知識萃取的本質

小故事：《打字機的鍵盤》、《戰斗機與駱駝》

?  知識萃取的本質不是濃縮，而是還原

?  知識形成的SECI模型

?  組織經驗的三種類別

?  知識萃取的四重價值

案例分析：如何萃取一個經驗（視頻片段《我的兄弟叫順溜》）

?  知識萃取的公式

?  經驗內容+萃取手法=知識成果

二、選定內容：課程主題分析

1、選擇萃取范圍

?  基于工作任務的兩條路徑

?  自上而下

?  自下而上

?  萃取范圍的指導原則

?  具體明確

?  績效導向

?  場景化

2、聚焦業務難題

?  兩種切入方向

?  從戰略入手

?  從差距入手

?  三個聚焦方法

?  典型場景任務法

?  目標結果推導法

?  績效差距分析法

?  顆粒度切分

3、挑選價值經驗

?  價值判定三個維度

?  知識萃取評估矩陣

?  提煉最佳實踐的類型

練習：選擇業務場景及對應經驗內容，完成《知識萃取評分表》

4、界定成果標準

?  四把標尺

?  數量

?  質量

?  成本

?  時間

5、確定課程定位

?  目標要求

?  六層次目標法

?  用詞建議

?  知識類教學目標

?  技能類教學目標

?  態度類教學目標

成果1:《課程開發藍圖》

三、掌握手法：經驗萃取五步

1、經驗萃取原理

?  學習圈理論

?  經驗領悟維度

?  經驗改造維度

?  經驗萃取方法

?  兩種關鍵能力

?  四個萃取方法

?  經驗的四個構成

案例分析：請閱讀案例素材《如何做好一場演講》，并將這些經驗區分歸類

?  大腦的六個理解層次

?  經驗需求燈塔

2、經驗萃取五步

?  經驗萃取五步法

?  還原場景

?  深挖細節

?  構建模型

?  提煉思想

?  落地成果

?  第一步：還原場景

案例：《贏在客戶經營》背后的故事

?  STAR工具法

?  5W2H分析法

?  第二步：深挖細節

?  刨根問底

?  補充關鍵

?  多維提升

?  追尋本質

?  第三步：構建模型

?  歸納：分類排列

?  提煉：提取中心詞

?  結構化：三類常見結構

?  包裝：五種包裝形式+圖示化呈現

?  第四步：提煉思想

?  三步提煉核心思想

?  第五步：落地成果

?  初級成果：案例、微課、SOP、工作輔助工具

?  進階成果：精品課程、在崗訓練計劃、操作手冊、流程優化&再造、績效支持系統

成果2：使用工具完成《經驗萃取五線譜》、理論模型

四、轉化成果：課程開發制作

1、素材整理

?  分類：思維導圖工具的運用

?  第一步：整理一級大綱

?  第二步：延伸二三級大綱

?  第三步：生成結構腦圖

?  篩選

?  用不用：對照問題要點

?  何時用：依據學習目標

?  用在哪：適應培訓行為

2、結構梳理

?  通用課程結構講解

?  按模版整理素材

?  查漏補缺

工具：《課程開發大綱》

成果3：《課程腦圖》、《課程大綱》

含課程模塊（一級大綱），教學綱要（二/三級大綱），教學策略（主要教學方式）、所需素材（工具/案例）、教學時間（分鐘）

五、高效傳播：教學設計原理

1、教學設計原理

?  為什么要做教學設計？

?  自主神經系統的工作方式

?  什么是教學設計原理

?  教學設計四大要點

?  獲取學員注意

視頻：TED演講-《如何獲取注意》

?  聯系學員舊知

?  增強短時記憶

影響短時記憶的兩個因素

?  增強長期記憶

加強長期記憶的三種方式

小組練習：現場對教學材料進行教學方法設計并演示

2、設計教學策略

?  行為的冰山模型

?  庫爾博學習圈

?  有效培訓的四個關鍵

?  教學設計常用結構

?  10步設計教學策略

?  學習導入：快速引發注意

激發動機-建立信任-引入課題

?  知識遷移：形成短期記憶

講解陳述-展示示范-練習演練-總結輔導

?  學習強化：轉為長期記憶

要點回顧-目標檢核-行動促進

?  教學心電圖：合理掌握學習的刺激度

?  教學活動形式對比：優劣勢分析

?  教學目標分類與教學手段匹配

成果4：完成《教學策略心電圖》，完善《課程大綱》

（結合從1到10級學習刺激度的教學策略，完成對課程各階段內容的教學活動設計，保障合理、有效的教學刺激度，提升學習效果）

六、結果產出：教學材料制作

1、教學材料類別

2、如何制作《講師手冊》

?  開場設計三要點

?  主體結構：理論體系

?  主體結構：素材體系

?  問題

?  案例

?  故事

?  測試

?  游戲

?  結尾設計三要點

3、如何制作PPT課件

?  七步流程

?  四點要求

4、如何制作學員手冊

?  PPT版

?  文字版

5、配套工具

?  工具表單

?  學習卡

?  流程圖

6、題庫

?  試題（學習層應用）

?  行動計劃（行為+結果層應用）

成果5：教學課件

（完成教學材料制作計劃，完成PPT課件制作并驗收）