《促動績效改進，挖掘隱性價值》

TTT-內訓課程開發與設計

主講：張毓嵐老師

【課程背景】

在國家《十四五規劃》推動高質量發展背景下，創新驅動行業尚處藍海，業務高速發展，組織能力亟待建設；傳統行業面臨升級，企業之間的相互比拼實質上就是組織能力。科學系統的人才培養體系是組織能力其中一項最重要的構成。中國經濟的發展速度雖然已經在追趕發達國家，我們的管理積累卻還落后三百年，許多企業在組織能力打造、人才培養上仍存在巨大的進步空間。

慶幸的是，越來越多的老板、高管、HR意識到組織能力建設、人才培養的重要性，企業投入越來越多的資源、時間、精力在人才培養上。然而，花重金參加外部培訓，往往“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳”，其他企業的成功經驗難以順利復制到本土，知識的遷移成本過高。花人力搞內訓，則業務能手像是茶壺里煮餃子，肚子里有貨卻倒不出。組織的成功經驗如果沒有沉淀，便難以一直成功。

對于培訓組織者而言，辛辛苦苦組織內部培訓，業務部門卻常常提出“工學矛盾”，參加意愿度不高；好不容易順利完成一場培訓，培訓效果卻見仁見智，學員們的吸收程度與轉化成效參差不齊。培訓部門忙活半天，面對老板卻無法準確描述自己的價值產出。

本門課程基于以上問題的解決，從“促進績效提升”出發，以終為始，科學構建從培訓需求調研、教學目標設定、課程開發設計、教學策略設計到教學材料制作的完整鏈路，幫助企業hr、管理者、內訓師手把手學會如何產出一門“解決問題”的高質量課程，讓培訓的價值從隱性到顯性，得到最直觀的呈現。內訓師團隊的成長、組織經驗與智慧的沉淀，同時將成為學習型組織生長的土壤中最重要的養分。

【課程收益】

?  能夠理解培訓與成人學習的本質與底層邏輯

?  能夠正確應用“培訓需求分析五步法”

?  能夠正確應用“教學目標六層次”并科學匹配考評工具

?  能夠理解并應用課程內容萃取與結構搭建的步驟與方法

?  能夠理解教學設計原理并應用教學策略設計10步法

?  能夠正確運用模版工具并產出《課程開發藍圖》、《課程大綱》、《教學心電圖》、《教學材料》

【課程特色】理論：深入淺出；案例：貼合實際；互動：啟發思考；實操：現學現賣

【課程對象】企業內訓師、管理層、業務專家

【課程人數】36人以內最佳

【課程人數】3天，6小時/天

【課程大綱】

一、洞見規律：培訓必備認知

課前討論：最想聽/最不想聽什么樣的培訓？

授課水平測試：找到培訓的魔力目標點

1、什么是培訓？培訓有什么價值？

?  培訓對企業的四個價值

?  培訓對個體的四個價值

?  培訓不是什么

?  培訓與教育的區別

?  培訓與演講的區別

小故事：這是一場成功的培訓嗎？

?  培訓的定義

?  企業開展培訓的三個目的

?  勝任崗位任務、解決實際問題、提高績效結果

?  企業開展培訓的三大目標

?  企業內部的四大學習要求

?  培訓效果的四個層級：

?  愿意聽、聽得懂、記得住、做得到

?  培訓師兩大基本職責

?  培訓師三大核心能力

?  培訓師三大任務

?  培訓效果保障

2、什么是學習？成人學習有哪些特點？

?  大腦的學習原理

?  獲取外部信息+原有信息+加工整合=新的有意義的信息

案例分析：看圖說話

?  原理：大腦學習六步驟

?  第一步：感覺感官獲取外部信息

?  第二步：神經束傳遞信息

?  第三步：內感官對信息形成注意

?  第四步：對新信息形成瞬間記憶

?  第五步：瞬間記憶轉化成短時記憶

視頻教學：《夢華錄》

?  第六步：短時記憶加工成長期記憶

?  長期記憶的三類：陳述性記憶、程序性記憶、情感記憶

?  學習的記憶遺忘曲線

?  短時記憶成為長期記憶的三個方法

小組練習：視覺化呈現大腦學習步驟，并分享給教學帶來的啟發

?  三種學習理論演變

?  成人學習四個特點

?  成人學習四項原則

?  成人學習六個需求

?  五個成效規律

?  六個授課原則

?  知行合一的三大障礙

個人練習：不同教學方式與原理進行匹配

（學員需要分析教學方法/現象分別對應哪些成人學習原理）

二、追本溯源：培訓需求分析

1、如何開發一門課程？

?  傳統課程開發ADDIE模型

?  簡化后的ADDIE開發模型

2、如何正確地分析培訓需求？

?  為什么要做培訓需求分析？

案例：一次不做培訓需求分析的教訓

?  培訓需求三大方向：新、關、痛

?  四大人群來源

?  七種調研方法

?  培訓需求分析五步法（54354）

?  第一步：找到真正的問題（5why法）

案例：為什么要做職業素養的培訓？

?  問題的冰山模型

?  探詢問題本質的剝洋蔥法

案例：為什么要離職？

?  剝洋蔥法使用的三個要點

練習：用剝洋蔥法分析一個問題找到根本原因

?  第二步：準確描述問題（4W法）

第三步：培訓能否解決（3維模型）

案例：哪些問題可以通過培訓解決？

?  第四步：是否有開發價值（5把標尺）

?  第五步：是否有內容專家（4大矩陣）

?  美化包裝：課程命名的“ABC”法則

練習：完成對課題的培訓需求描述

學員需要使用固定句式來描述培訓需求。如“解決銷售人員，在銷售過程中已經完成全部信息介紹與答疑后，卻遲遲無法達成成交，最終產生丟單的問題，達到順利探詢并解答客戶疑義，運用系統性方案與客戶建立信任關系，并最終實現成功銷售，提升成單轉化率20%以上的結果。”

三、以終為始：教學目標設定

1、認知教學目標

?  問題≠需求，需求≠目標

?  培訓工作的本質：促進績效改進

練習：請選擇一個課題，編寫教學目標

案例：這些教學目標的表述有什么問題？

?  有效教學目標的SMART原則

?  什么是教學目標？

?  常見教學目標設定的三大問題

?  教學目標的“三導”功能

2、布魯姆教學目標設定

?  認知的六個層次

?  層次一：記憶（概念、行為特征）

?  層次二：理解（概念、行為特征）

?  層次三：應用（概念、行為特征）

?  層次四：分析（概念、行為特征）

?  層次五：評價（概念、行為特征）

?  層次六：創造（概念、行為特征）

練習：判斷以下教學目標所屬層次

練習：對課程主題規范地表述完整六個層次的教學目標

如：《TTT-內訓課程開發與設計》教學目標為1、能夠理解培訓與成人學習的本質與底層邏輯；2、能夠正確應用“培訓需求分析五步法”······

討論：不同教學目標適用的考評方式

?  不同教學目標示例與考評方式

?  教學目標設定原則：以終為始

成果1：《課程開發藍圖》

（含課程主題、課程背景、需求描述、學員群體、教學目標、課程時長、考評方式等）

四、高屋建瓴：課程開發設計

1、萃取有效內容

?  什么是萃取

?  六步萃取有效內容

?  內容的三大來源

練習：請萃取案例中處理客戶異議的關鍵步驟

?  兩種案例類型：成功案例v.s失敗教訓

?  失敗案例的價值：幸存者偏差

2、搭建課程結構

?  為什么要搭建課程結構？

?  大腦的自然特點：分類與歸納

?  課程結構設計三大原則

?  常見課程邏輯四類結構

?  時間邏輯（模型、案例）

?  因果邏輯（模型、案例）

?  平行式（模型、案例）

?  遞進式（模型、案例）

?  檢驗課程結構的MECE原則

?  課程結構的六種包裝方式

?  萃取與結構化工具：思維導圖

?  準備：發散

?  第一步：整理一級大綱

?  第二步：延伸二三級大綱

?  第三步：生成結構腦圖

工具：《課程開發大綱》

成果2：《課程腦圖》、《課程大綱》

含課程模塊（一級大綱），教學綱要（二/三級大綱），教學策略（主要教學方式）、所需素材（工具/案例）、教學時間（分鐘）

五、有效設計：教學設計原理

1、教學設計原理

?  為什么要做教學設計？

?  自主神經系統的工作方式

?  什么是教學設計原理

?  教學設計四大要點

?  獲取學員注意

視頻：TED演講-《如何獲取注意》

?  聯系學員舊知

?  增強短時記憶

影響短時記憶的兩個因素

?  增強長期記憶

加強長期記憶的三種方式

小組練習：現場對教學材料進行教學方法設計并演示

2、設計教學策略

?  行為的冰山模型

?  庫爾博學習圈

?  有效培訓的四個關鍵

?  教學設計常用結構

?  10步設計教學策略

?  學習導入：快速引發注意

激發動機-建立信任-引入課題

?  知識遷移：形成短期記憶

講解陳述-展示示范-練習演練-總結輔導

?  學習強化：轉為長期記憶

要點回顧-目標檢核-行動促進

?  教學心電圖：合理掌握學習的刺激度

?  教學活動形式對比：優劣勢分析

?  教學目標分類與教學手段匹配

成果3：完成《教學策略心電圖》，完善《課程大綱》

（結合從1到10級學習刺激度的教學策略，完成對課程各階段內容的教學活動設計，保障合理、有效的教學刺激度，提升學習效果）

3、教學實施（略）

?  教學實施的六大關鍵

4、教學評估（略）

?  工具：《培訓評估表》

六、結果產出：教學材料制作

1、教學材料類別

2、如何制作《講師手冊》

?  開場設計三要點

?  主體結構：理論體系

?  主體結構：素材體系

?  問題

?  案例

?  故事

?  測試

?  游戲

?  結尾設計三要點

3、如何制作PPT課件

?  七步流程

?  四點要求

4、如何制作學員手冊

?  PPT版

?  文字版

5、配套工具

?  工具表單

?  學習卡

?  流程圖

6、題庫

?  試題（學習層應用）

?  行動計劃（行為+結果層應用）

成果4：教學課件

（完成教學材料制作計劃，完成PPT課件制作并驗收）