【課程背景】

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范。它是人們在長期共同生活和相互交往中形成并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來的。職場印象課程，對學員從著裝、言行、儀容等方面進行了全方位的提升和管理，同時對社交、商務

職場等不同情境中的行為明確了標準規(guī)范。

【課程收益】

1 掌握職場中社交禮儀和商務禮儀的標準與規(guī)范

2 提高本人的禮儀形態(tài)意識和禮儀技巧

3 提升企業(yè)影響力和品牌力

【課程特色】

需求診斷：課前充分溝通，精準定位培訓需求，并針對性設計案例。

情境設計：依據(jù)課前調研結果，設計工作場景案例，更便于理解和認知。

教學生動：互動討論、實例分析、角色扮演、小組研討等多種形式，課堂生動活躍。

工具落地：課堂上體驗，課程中訓練，多形式確保工具熟練應用。

【課程對象】企業(yè)全員

【課程時間】1天-2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一部分 社交禮儀

第一節(jié) 儀表禮儀

1.    人際交往始于印象管理

?     禮儀之邦

?     禮儀是國之文化，是為人修養(yǎng)

2.    女性形象要求與禁忌

?     不同場合著裝的要求與示范

?     佩戴首飾的教養(yǎng)與品位

?     魅力女人味的淡妝

?     優(yōu)雅大氣的發(fā)型

3.    男性形象要求與禁忌

?     西裝的選擇

?     商務休閑裝的誤區(qū)與搭配技巧

?     襯衫穿著“五”原則

?     領帶的選擇

?     配飾三一定律

?     男性發(fā)型發(fā)式要求與面部修飾

第二節(jié) 形體禮儀

1.    站姿規(guī)范

?     男士、女士標準站姿

?     常見的不雅站姿

?     站姿中的壓力與疲憊緩解技巧

2.    坐姿規(guī)范

?     男士的標準坐姿

?     女士的標準坐姿

?     坐姿的日常禁忌

3.    行姿規(guī)范

?     女性優(yōu)雅的走

?     男性自信的走

4.    蹲姿規(guī)范

?      “蹲”“下”的正確解讀

?     女士蹲姿中的“尊重”

第三節(jié) 用餐禮儀 

1.    餐桌的座次安排

?     主位選擇

?     陪位分列

2.    點餐也有大學問

?     關注性別比例

?     考慮葷素搭配

?     別忘了預算控制

3.    就餐細節(jié)別出丑

?     轉桌、夾菜、自用、服務

第二部分 商務禮儀

第四節(jié) 拜訪禮儀

1.    預約禮儀

?     預約前的三大準備

?     電話接通與掛斷

?     尊重時間就是尊重客戶

2.    介紹禮儀

?     自我介紹時的禮儀規(guī)范

?     介紹雙方時的動作規(guī)范

3.    握手禮儀

?     握手的時機與順序

?     握手的規(guī)范與禁忌

4.    遞接禮儀

?     遞送名片的規(guī)范與禁忌

?     遞送順序與時機

?     “危險”物品的遞送原則

第五節(jié) 接待禮儀

1.    迎接禮儀

?     重要訪客的接站

?     電話接聽三原則

?     參觀考察接待

?     商務合影的禮儀

2.    喝茶禮儀

?     茶品的種類要了解

?     茶具的用處要識別

?     奉茶之道

3.    送別禮儀

?     送行順序不可錯

?     告別禮節(jié)不可少

?     辦公區(qū)送客

?     酒店送客

第六節(jié) 空間禮儀

1.    乘車禮儀

?     上下車禮儀

?     轎車座次排序

?     特殊車型座次排序

2.    電梯禮儀

?     進出上下有講究

?     電梯迎客、送客

?     電梯內小空間，大學問

3.    會議禮儀  

?     會議性質、規(guī)格檔次

?     會場環(huán)境布置

?     會議前、中、后，細節(jié)定成敗

第三部分 職場禮儀

第七節(jié) 向上禮儀

1.    上司交辦工作時

?     明確工作達成目標

?     明確工作執(zhí)行標準

?     明確工作交付時間

2.    向上司的匯報時

?     掌握反饋節(jié)奏

?     結論先行

?     執(zhí)行過程的要點說明

?     給上司選擇題而非問答題

第八節(jié) 平行禮儀

1.    締造良好的人際環(huán)境

?     學會與各種人愉快相處的方法

?     理解別人，學會換位思考

?     覺察錯誤觀念，學會內省反思

2.    認可和接納分工不同

?     認清自己的位置

?     承擔自己的責任

?     尊重別人的不同

3.    與人溝通協(xié)調的方法

?     溝通三要素

?     清晰表達三原則

?     描述事實而不是評判

?     贊美與建設性批評

第九節(jié) 情緒禮儀

1.    情緒控制與表情神態(tài)

?     微笑的力量

?     運用合理的目光與人交流

2.    重新認識情緒

?     情緒是真實的

?     情緒本身沒有問題

?     情緒沒有好壞之分

3.    情緒是一種能力和資源

?     積極情緒與消極情緒

?     情緒是可以管理的

?     處理情緒的幾種不恰當方法及后果

?     改變思維模式，感知身邊的幸福