【課程背景】

員工希望與團隊溝通順暢，團結協作，并與大家建立起良好的人際關系，展示自己的工作能力，但由于社會經驗和溝通能力的缺乏，以及個人性格的差異，往往感覺到與領導、與同事、與客戶在溝通中總是不順暢，不能實現自己想要的結果，如不能清晰的理解領導交代的工作、不知道何時該去向領導匯報工作以及如何匯報、與本部門同事或其他部門同事在溝通中總是出現一堵“墻”，與客戶不知道如何快速建立良好的關系等等。在這些有意識或無意識的溝通障礙情境下，低效或無效的溝通不但會造成團隊內耗，工作效率低下，而且在公司面對外部客戶時，也會影響公司形象和信任度。

本沙盤課程，針對性的設計了工作場景中“表達”、“傾聽”、“反饋”、“氛圍”等眾多溝通中的能力現象，讓學員在體驗中切身感受到溝通障礙的效率低下，并學習和領悟溝通技巧與思維方式，以及在導師的引導下，總結感悟到新員工融入團隊的“高效溝通能力”。

【課程收益】

1      認知溝通障礙的四個本質根源

2      熟悉溝通的四個基本原則

3      掌握表達的金字塔結構

4      掌握聆聽的5W2H法

5      掌握反饋的技巧和方法

6      認知溝通的三重心境

【課程特色】

需求診斷：課前充分溝通，精準定位培訓需求，并針對性設計案例。

情境設計：依據課前調研結果，設計工作場景案例，更便于理解和認知。

教學生動：互動討論、實例分析、角色扮演、小組研討等多種形式，課堂生動活躍。

工具落地：課堂上體驗，課程中訓練，多形式確保工具熟練應用。

【課程對象】

新晉管理者、全體員工

【課程時間】

1天-2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、溝通是什么？

1 溝通的四個障礙認知

2 溝通的四個基本原則

3 溝通的三重心境

 二、表達的技巧

1 確定溝通的目標

2 梳理溝通的內容

3 提煉內容的重點

4 用金字塔結構呈現

5 適用語氣和語調

三、聆聽的技巧

1 聆聽的五個層次

2 聆聽的五種表現

3 聆聽的5W2H法

4 掌握非語言信息

  四、反饋的技巧

1 反饋的四種表現

2 反饋的四種方法

3 拒絕的技巧

  五、把控溝通氛圍

1 溝通分為內容和氛圍

2 化解氛圍僵持的溝通技巧

3 處理意見分歧的溝通技巧

【成果升華】

1 反思體驗感受，梳理學習成果

2 學員小組討論，傾聽團隊感受

3 學員代表分享，傾聽他人感受

4 世界咖啡模式，交換心得收獲

5 學員再次分享，成果收獲遞進

6 擬定行動計劃，建立責任擔當

【知識落地】

1針對課程開始時自己寫出的真實問題，運用今天學習的知識，設計出解決方案或解決思

路，在小組內分享。

2 其他學員依據真實工作場景，對該方案進行建議和完善。

3 課堂作業：向學習組織者遞交課堂作業或課后作業。（依據客戶需求待定）