【課程背景-Background】     

“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，商道即人道”，當(dāng)代的職場(chǎng)人士如果還是只是精于業(yè)務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足商務(wù)活動(dòng)的需求。如何讓自己成為在職場(chǎng)中受歡迎的人？是每一位商務(wù)人士需要探究的永恒課題。您是否有過(guò)這樣的經(jīng)歷：

參加商務(wù)活動(dòng)時(shí)，心里沒(méi)底不知道該穿什么？

商務(wù)拜訪時(shí)，壓根沒(méi)按照自己設(shè)想的流程來(lái)走

與客戶(hù)溝通時(shí)，總感覺(jué)不是特別順暢

代表公司做企劃介紹時(shí)，內(nèi)容很不錯(cuò)但是覺(jué)得自己氣場(chǎng)不行，講的不夠

形象、舉止、言談，所有看得見(jiàn)又或看不見(jiàn)的細(xì)節(jié)都會(huì)影響商務(wù)交往的最終成敗。

課程中將會(huì)穿插一系列幫助學(xué)員更快落地的授課工具及課堂訓(xùn)練，使其快速有效掌握職場(chǎng)商務(wù)禮儀的諸多知識(shí)要點(diǎn)。

【課程收益-Benefit】

明確商務(wù)禮儀對(duì)塑造職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)形象的重要性、

全方位提升企業(yè)員工的職業(yè)化程度和綜合素養(yǎng)

掌握形象、儀態(tài)、溝通3方面的禮儀要點(diǎn)

掌握商務(wù)接待流程禮儀要點(diǎn)

【課程特色-Characteristic】

1.      專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專(zhuān)業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接。

2.      落地性強(qiáng)：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。

3.      工具性強(qiáng)：知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用。

4.      可操性強(qiáng)：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練，加強(qiáng)培訓(xùn)記憶點(diǎn)

5.      標(biāo)桿背景：講師曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)班組”、“上海市用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組”稱(chēng)號(hào)

【課程對(duì)象-Object】企業(yè)中層管理人員，學(xué)習(xí)過(guò)職場(chǎng)禮儀的基礎(chǔ)上希望有更多提升的職場(chǎng)人士

【課程時(shí)間-Duration】1-2天（6小時(shí)/天）

【培訓(xùn)方法-Method】培訓(xùn)師主講、現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動(dòng)等......

【課程大綱】

一、 二十一世紀(jì)最缺的什么？——人才

1. 您是哪種cai？

?  人才？人財(cái)？人材？人裁？

2. 兩手抓兩手都要硬

?  一手抓業(yè)務(wù)-業(yè)務(wù)要精

?  一手抓為人-商場(chǎng)即戰(zhàn)場(chǎng)，商道即人道

小組討論：究竟要不要學(xué)商務(wù)禮儀？

二、 形象禮儀——對(duì)一個(gè)人對(duì)欣賞，始于顏值...

1.  每一個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的

1） 接受自己，了解自己，成為唯一的你

?  自信的建立，和自己競(jìng)賽

?  “Who cares？”你真的不在意別人的看法嗎？

案例：奧運(yùn)冠軍谷愛(ài)凌的采訪

2. 職場(chǎng)商務(wù)形象的基石

1）商務(wù)形象的原則 專(zhuān)業(yè)、簡(jiǎn)潔、大方、得體

2）TPO+W法則 & 商務(wù)場(chǎng)合等級(jí)劃分

?  商務(wù)形象等級(jí)劃分

?  在匹配企業(yè)整體風(fēng)格的基礎(chǔ)上選擇適合自己的款式

搶答：4個(gè)不同職場(chǎng)等級(jí)劃分，4個(gè)不同商務(wù)活動(dòng)劃分

3. 商務(wù)形象管理

1） 個(gè)人形象

?  個(gè)人衛(wèi)生

?  身心健康

?  不良嗜好

2） PWBS原則

?  一支筆，一塊表，一根腰帶，一雙皮鞋【Pen, Watch, Belt, Shoes】

3） 男士商務(wù)形象塑造

?  正裝西服穿搭事宜

?  商務(wù)休閑類(lèi)服飾穿搭

4） 女士商務(wù)形象塑造

?  適合商務(wù)場(chǎng)合的發(fā)型及妝容

?  商務(wù)正式場(chǎng)合的服飾選擇

?  商務(wù)休閑之服務(wù)搭配

?  提升職業(yè)形象的配飾有哪些？

?  細(xì)節(jié)決定成敗 品味決定氣質(zhì)

小組討論 照片/視頻賞析

三、 儀態(tài)禮儀——舉手投足間的魅力

1. 從頭到腳地綻放光彩

1） 目光

?  禮儀范疇內(nèi)的2個(gè)三角區(qū)

?  目光是柔還是剛？

?  看VS打量

2） 表情

?  微笑的魅力

?  每個(gè)人都有100分的微笑 真笑vs假笑？

?  你會(huì)有微表情嗎？

3） 手部

?  芊芊玉指如何展現(xiàn)職場(chǎng)魅力

4） 軀干

?  前傾VS后仰？

5） 下肢

?  沒(méi)錯(cuò)，就連對(duì)雙膝也都有要求！

講師現(xiàn)場(chǎng)演示，學(xué)員點(diǎn)評(píng)

2. 待人接物-儀態(tài)之美

1） 站姿、走姿、蹲姿、坐姿

2） 拿、遞、接也能看出人品

四、 行為藝術(shù) 高情商體現(xiàn)

1. 商務(wù)接待

1） 準(zhǔn)備

2） 迎接

3） 見(jiàn)面

?  介紹順序：有主有次，有先有后，順序準(zhǔn)確邏輯清楚

?  握手禮節(jié)

?  名片/微信

4） 指引

5） 座次

6） 道別

7） 用餐

2.  商務(wù)拜訪

1） 準(zhǔn)備

2） 禁忌

3） 送禮

五、 商務(wù)交往中的溝通、發(fā)言&匯報(bào)

1.  溝通障礙

?  語(yǔ)言障礙

?  角色障礙

?  心理障礙

?  信息過(guò)量障礙

?  選擇性知覺(jué)及過(guò)濾障礙

2.  聆聽(tīng)VS傾聽(tīng)？

3.  溝通禁忌“五不問(wèn)”

4.  溝通技巧“四不”

5.  匯報(bào)工作時(shí)需要呈現(xiàn)的禮儀禮節(jié)

六、 結(jié)訓(xùn)

1.  學(xué)習(xí)內(nèi)容答疑

2.  學(xué)習(xí)內(nèi)化

3.  章節(jié)回顧總結(jié)