【課程背景-Background】     

 每一位企業的新員工，在進入該企業之前都有其他的身份標簽，可能是在校生，又或是其他行業的從業者，也可能來自同行業的其他公司......他們面臨著從學生、社會人到職業人的角色轉變，他們將邁入到全新的工作環境，他們今后可能去探索一個自己從未接觸過的職場新領域。

您的企業是否存在過這樣的情況？

員工上班穿著隨意，辦公室工作氣氛松散，團隊沒有凝聚力，毫無向上精神

新員工根本不懂得如何敲門進出領導辦公室

有客戶來訪，員工不知道如何做接待，怠慢了客戶

簽約/剪裁等場合，員工缺穿的很隨意，對方公司穿的很職業化，相形見拙

員工在公司餐廳用餐，浪費食物、代排隊、大聲聊公司八卦，影響很不好

新員工，需要有一個積極的職業心態及規范的職業化形象，去適應新的工作崗位的需要。企業，需要業務過硬，職業化程度更高的員工來共同謀生存，促發展。擁有積極的工作態度、健康的工作形象、專業的工作舉止，這些是新進員工必須掌握的，也是企業樹立良好形象的基本。

課程中將會穿插一系列幫助學員更快落地的授課工具及課堂訓練，使其快速有效掌握職場商務禮儀的諸多知識要點。

【課程收益-Benefit】

明確職場商務禮儀對工作的重要意義

了解工作中涉及到的相關商務禮儀之要求

打造健康、積極的新員工形象

全方位系統強化訓練員工儀態舉止

整體提升員工的商務接待能力

喚起新員工努力工作、認真負責的職場工作態度

【課程特色-Characteristic】

1.      專業性強：課程需求，細致調研、專業定制、精準對接

2.      落地性強：理論+企業案例相結合，一擊命要、直擊工作中實操難點

3.      工具性強：知識要領使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用

4.      可操性強：體驗式訓練加模擬場景教練，加強培訓記憶

5.      標桿背景：講師曾帶領團隊獲“全國用戶滿意服務班組”、“上海市用戶滿意服務明星班組”稱號

【課程對象-Object】企業新入職員工

【課程時間-Duration】1-2天（6小時/天）

【培訓方法-Method】培訓師主講、現場模擬訓練、案例分析、小組討論、游戲互動等......

【課程大綱-Course Outline】

一、 職場禮儀的重要性

1. 新員工，您準備好了嗎？

1）新員工，您屬于哪一類？

ü  應屆畢業生

ü  非應屆畢業生

2） 新員工，您準備好了嗎？

?  角色轉變

?  環境轉變

?  行業轉變

2. 禮儀對個人職場的影響

3. 禮儀對企業發展的影響

1）---禮儀的運用為企業塑造良好的企業形象，

?  員工的形象即是企業的形象

?  企業形象是企業寶貴的無形資產

2）---您對公司的企業文化了解嗎？

?  有興趣 VS 沒多大興趣（改變主觀能動）

案例展示 英特爾公司企業文化帶來的思考

二、 職業道德禮儀

1. 公司機密不外泄

案例學習 不經意的聊天使公司損失了500萬

2. 企業文化不違背

3. 不吐槽、不傳話、不非議

三、 職業形象禮儀

1. 個人形象

1） 身心健康

2） 個人衛生

3） 不良嗜好

視頻觀摩+小組討論，由學員自己總結推倒得出RATER五要素

2.  儀容禮儀

1） 發型 （男士/女士）

2） 妝容 （男士/女士）

3） 皮膚 （紋身/耳洞）

4） 細節 （睫毛/指甲

5） 毛發 （鼻毛/腋毛/汗毛）

職場形象照賞析

3. 服飾禮儀

1）TPO+W原則

2）商務形象原則

3）職場等級劃分

4）職場活動性質劃分

5）制服要求

?  男士制服要求

?  女士制服要求

4. 配飾禮儀

1） 配飾原則：造型簡潔、款式大方、不喧賓奪主

2） 配飾要點：不丁零當啷，不Blingbling，不五彩繽紛

四、 職業儀態禮儀

1. 目光

2. 微笑

3. 姿勢

4. 動作：站/走/蹲/坐/拿/遞/引

分組演練，考核過關

1. 發自內心的微笑-目光傳遞情感，微笑帶來真誠

2. 訓練優雅的站姿—溫和式、謙和式、端莊式

3. 訓練優雅的坐姿—靜態坐姿VS動態入座

4. 訓練優雅的行姿—步位、步幅、步程線、高跟鞋

5. 訓練大方的引導—引導入座，指引方向

呈現方式：現場模擬演練  指導點評

五、 辦公室日常禮儀

1. 電話禮儀

2. 手機禮儀

3. 電腦禮儀

4. 會議禮儀

六、 人際交往禮儀

1. 與上司

?  了解、維護、體諒、協助、忠誠、距離

2. 與同事

?  平等、謙虛、友愛、不拉幫結派、不選隊站邊

3. 與客戶

?  尊重、體諒、成全

七、 工作匯報禮儀

1. 向領導匯報工作

2. 當眾演講/述職

八、對外交往禮儀

1.  介紹“你，我，他”

1） 自我介紹

2） 介紹他人

2.  見面禮

3.  名片遞接/微信添加

4.  拜訪禮儀

5.  接待禮儀

6.  餐桌禮儀

7.  座次禮儀

九、 其他

1. 電梯禮儀

2. 樓梯禮儀

3. 密閉空間禮儀

十、 結訓

1. 課程答疑 總結回顧

2. 學習內容答疑

3. 學習內化