孫煒彤

曾就職于國內三大航之一的品牌乘務組乘務長

現就職歐洲某著名航司資深客艙乘務員兼上海基地負責人

英國倫敦城市行業協會City＆ Guilds注冊國際高級禮儀培訓師

環球禮儀高級禮儀培訓師、環球禮儀企業特聘禮儀研究員

中商聯商業職業技能鑒定中心高級禮儀培訓師

上海夏禮文化特聘高級禮儀培訓師

【個人簡介】

孫老師在服務行業工作了二十多年，擁有極資深的國企和外企工作經歷，中英文流利，業務能力過人。

曾獲得由中華總工會頒發的“全國用戶滿意服務班組”稱號。

曾榮獲由上海市質量協會、上海市總工會、上海市團市委市婦聯聯合評選的“上海市用戶滿意服務明星班組”稱號。

曾負責執行全國政協包機、人大包機、歐洲皇室成員來訪等重要接待任務。

曾負責國家領導人和上海市委領導等政要客人的接待工作。

飛行20000多小時，實現“零差錯，零事故，零投訴”。

孫老師在國企任職期間，帶領團隊總結提煉出“服務十大規范動作”，“服務人員的五星素養”，“溝通技巧vs語言藝術”等促進提升服務人員業務素養的方法，團隊成員100%通過行業等級考核，100%取得中、高級崗位資質，就服務禮儀、服務規范、提升服務品質等課題與酒店、醫護、銀行、餐飲等其他行業的企業做經驗交流分享和工作指導。

孫老師擁有多年的企業服務禮儀內訓經驗，并且作為服務行業先進集體的代表，經常就服務禮儀、服務規范、提升服務品質等課題與酒店、醫護、銀行、餐飲等其他行業做經驗交流分享和工作指導。

孫老師作為資深的禮儀講師，孫老師亦為諸多著名企業提供過禮儀培訓和咨詢服務，因其過硬的專業素養和超強的業務能力，客戶滿意率和返聘率均高達100%。

孫煒彤老師致力于打造優質的服務企業形象，通過企業形象品牌塑造與提升，進而提升企業的美譽度、品牌力和影響力。

【授課風格】

1.      專業性強：課程需求，細致調研、專業定制、精準對接

2.      落地性強：理論+企業案例相結合，一擊命要、直擊工作中實操難點

3.      工具性強：知識要領使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用

4.      可操性強：體驗式訓練加模擬場景教練，幫助形成肌肉記憶

5.      記憶性強：知識要點梳理清晰，注重細節性，知其然且知其所以然

【主講課程】

禮儀類：

《銀行商務禮儀與客戶關系維護技巧》

《商道即人道-職場商務禮儀運用》

《打造企業新生命—新員工入職禮儀培訓》

服務類：

《大堂經理服務規范與溝通技巧》

《服務意識塑造與服務品質提升》

《端拿倒送的藝術——服務規范實操課程》

【服務客戶】

上海航空、中國東方航空、斯堪的納維亞航空、HSBC匯豐銀行上海分行、DBS星展銀行上海分行、上海新華醫院、上海華山醫院、上海瑞金醫院總院、禧玥酒店古北旗艦店、花間堂酒店、建設銀行上海支行、建設銀行江蘇分行、中國銀行上海支行、上海研幾餐飲管理有限公司、上海龍頭控股、重慶醫藥控股

【學員評價】

“老師往講臺上一站，不用開口就已是滿滿的干貨了，太贊了吧！ 形象好，氣場無敵，舉手投足間流露出的自信和從容，上她的課很養眼，是我在職場榜樣。”

——程靜 研幾餐飲

“Such a pretty lady.  I can see that she is a very senior one. Used to work for China Eastern & Scandinavian Airlines. What a experience! These two airlines are both famous & with such a good reputation. I did learn a lot from her. Etiquette course is not that common in Europe. Normally it costs very expensive. Very appreciate HSBC could offer me such a good opportunity to take this course. And thank you Michelle for such a amazing day.”                                                                                                                                                                                                   ——Jaden HSBC

再好的詞語都不能形容今天的培訓。首先老師非常的專業，一看便知從事這個行業很久了，衣著舉止儀態無不透露著她的專業素養，看著就非常的養眼。其次教的很透徹很細致，雖然她一說我就明白，但是她說的那些點我平常倒真的并沒有留意，經過她的演示，我頓然發現原來一個那么小的細節差別竟然那么大。她說自己的一舉手一投足是長時間練習來的，希望將來能有她的十分之一，我就滿足了。希望未來還能上她的進階課程哦。

——汪曉露 重慶醫藥控股

是很專業的禮儀老師，形象很好，非常優雅。教了很多很實用的東西，尤其老師說：禮儀是一門很賺的課，學一次可以沿用一生。感覺賺到了，哈哈。——辛妍麗 建設銀行上海支行

一開口就知道非常行，講的很到位，學到很多禮儀方面的知識。老師尤其注重學員的禮儀思維模式，堅持禮儀不是學幾個動作，而且要從禮儀的根本出發，會思考不同場合不同人設不同情況下采用的不同應對方法，比光教些動作更受用.....                                                                                                                                                                                                 ——羅逸岑 禧玥酒店

曾與Michelle共事過，非常優秀的乘務長，能力很強，英文超流利。那時候碰到過一個老外問我：乘務長是中國人嗎？                                                                                                                                                                                 ——戴經波 東方航空

我的前輩乘務長，曾經經常能在機上雜志看到她的照片和采訪，很優秀的，離職的時候隊部領導都哭了，損失了一員大將。執行航班時思路非常清晰，我曾經親眼看到她如何處置一名情緒激動的旅客，延誤4小時情況下對方破口大罵，沖到駕駛艙門口吵著要見機長，結果乘務長三下兩下客人就表示理解了，回座位去了。厲害！                                                          ——陳晨程 上海航空