【課程收獲】

政務禮儀是國家公務機關及相關事業單位在內部溝通交流及對外服務，與社會接觸時的禮儀標準及原則。隨著社會的變革與發展，政府服務需要不斷完善和進步，政務禮儀越來越成為國家機關對外服務窗口的輔助技能。其本質是通過系統的交流原則與技巧，維護機關單位的形象，提高服務的質量與好評度，拉近雙方的距離，使工作更加順利的進行。

1.提升政府人員的職業形象塑造規范

2掌握政務活動中禮儀知識和行為規范；

3樹立良好政府形象，做社會的先行者，示范者

4加強政府與群眾的鏈接性，贏得公眾理解，信任，支持

【課程亮點】

老師資深各種政務商務場合，高級別新聞發布會，解決不同圈層商務社交需要的形象塑造及品質內涵

內容豐富靈活，實操互動，直觀展現，

案例分析＋問題反問，產生心理震動及思考

知識理論簡單化，核心化，落地實用

TPO情景互動 ，加強學習效果

【授課時間】 標準版2天   

【授課對象】  政府機關工作人員，央企，國企行政工作人員

【課程大綱】

開篇：了解“公務禮儀”的深層價值與內涵

1． 什么是公務禮儀？

l  禮儀內涵文化概述

l  引古論今講解公務禮儀的重要性

2.公務禮儀的獨特性是什么？

3掌握公務禮儀的意義和價值是什么

第一部分：外樹（塑） 形象

一：公務禮儀的形象塑造要點

1.   做好職業形象風格定位，展現職業風采

2.   公務塑造形象需要遵循的四個原則要領

二 如何塑造親切大方的“公務形象”

1.塑造良好形象是贏得好感的快速法門

l  職業七大儀容自照

l  10分鐘妝容塑造法

l  職場公務色彩知識及搭配，學會色彩識人

l  認知個人形體特征＋服飾廓形特征，輕松定位日常著裝風格

l  成也“配飾”，“敗也配飾“，公務員需注意配飾的佩戴要點

授課方式：理論＋精美圖片＋案例畫面分析解讀

2.   運用“形象魅力”助長公信力

l  學會選擇凸顯品德與人格魅力的服飾

l  各種場合活動，如何形象轉換，展現職業形象力 ，

l  日常服飾的購買技巧及快速穿搭技巧

第二部分 內強素質

一 公務場合必備的“舉止魅力”

1.公務場合“站，坐，行”需要的姿態風范

2.“態勢語”，幫助增加信任力

3. 運用眼神禮儀，散發愛心溫暖

4.“手勢”禮儀，不可忽視

5.落座離座，“紀律”跟隨你

二 “張弛有度”的談吐魅力

1.掌握交談技巧，贏得贊譽認可

l  交談的態度----成功，得體的交談前提

l  交談的內容----交談發展延續的基礎

l  交談的氣氛---效果與質量的保證

2.運用得體的態勢語---情不深，不足以動人

微笑，傾聽，眼神的運用藝術

3..輕看語音語調，得不償失

4.智慧運用“沉默”，要你更有力量

5.網絡禮儀 ---勝似見面的力量

l  網絡禮儀包括哪些內容

l  運用電話形象的四要素，感同身受

l  微信，不可忽略的禮儀

第三部分 社會交往魅力

一：大方得體，禮數周齊的見面魅力

1.    相約原則

2.聞者心悅的標準稱呼

3.握手---出手不凡看人心

4 介紹，顯示情商

l  介紹的原則

l  介紹的小心機

5.名片禮儀---方寸之間的學問

l  名片的遞送方式

l  如何索取拒絕名片

l  小名片，大學問

二：辦公禮儀

1.把握好三個關系，開啟“愉快”辦公關系

l  對上級相處溝通原則禁忌

l  對下級溝通溝通的原則禁忌

l  平等溝通的原則禁忌

2.管理匯報，盡顯精干才華

l  智者善于選擇匯報的時間

l  匯報的形象是態度的體現

l  對上匯報與對下匯報的禮儀事項

3.掌握會務禮儀的類型及常識要領

l  會務禮儀的類型有哪些

l  會議禮儀的基本要求

l  不同會議的現場布置

l  會議中，會議后需要注意的禮儀

l  注意個人“角色”，方可盡善盡美

第四部分處世為人的修養力

一“迎來送往”的公務往來禮儀

1.   必需要懂的迎賓，送客禮儀

2.必須要懂得的待客禮儀

3.必須要懂得的“禮品饋贈”禮儀

4，必須要懂的窗口接待禮儀

5.必須要懂的參觀信訪禮儀

授課方式：精美ppt＋實景演繹＋互動

二：公務場合必須要懂的“餐飲”禮儀

1.美味佳肴的點餐常識

2.公務宴請，座位定身份

3.公務宴會要遵循哪些禮儀

 自助餐禮儀   中餐酒會禮儀   西餐酒會禮儀  下午茶禮儀

4.永不過時的“有品者高，有金者貴”的餐桌素養

三：特殊場合下必須知道的禮儀

1.   公務場合簡單涉外禮儀的注意事項

2.   公務場合應對媒體的禮儀素養及智慧

3.   公務場合應對公共危機時的禮儀素養

4.   新聞發布會布置要領及注意事項

案例分析＋TPO講解互動，輕松掌握要領。

尾聲：知識回顧總結，互動答疑， TPO情景演繹考核