【課程收獲】

公務員是國家政令的制定者和執行者，是國家聯系人民群眾的紐帶和橋梁，代表國家和各級政府履行行政職能。學習掌握公務員禮儀不但有助提高公務員綜合素質，規范職業行為，樹立公務員在公眾中的美好形象，贏得公眾信任和支持，同時對轉變行政作風，促進機關效能建設，構建和諧社會起到積極作用。

1.掌握國家公務人員形象塑造技能，彰顯職業形象風采；

3掌握國家公務人員在公務活動過程中必須具備的基本禮儀規范；

4. 掌握國家公務人員商務社交禮儀，接待禮儀，辦公禮儀，會務往來禮儀；

5.掌握各種重要政務場合的禮儀素養及職業規范；

6.樹立良好公務員形象，贏得公眾信任，理解，支持；

【課程亮點】

老師資深各種政務商務場合，高級別新聞發布會，解決不同圈層商務社交需要的形象塑造及品質內涵

內容豐富靈活，實操互動，直觀展現，

案例分析＋問題反問，產生心理震動及思考

知識理論簡單化，核心化，落地實用

TPO情景互動 ，加強學習效果

【授課時間】 標準版2天   

【授課對象】  政府機關工作人員，央企，國企行政工作人員

【課程大綱】

開篇：了解“公務員禮儀”的深層價值與內涵

1什么是公務員禮儀？

2.公務員禮儀的獨特性是什么？

3具備公務“形象素養”，帶來的意義和價值是什么

引古論今講解公務員禮儀的重要性

第一部分：外樹（塑） 形象

一：國家公務員的形象塑造要點

1.   做好職業形象風格定位，展現職業風采

2.   公務員塑造形象需要遵循的四個原則要領

二 如何塑造親切大方的“職業形象”

1.塑造良好形象是贏得好感的快速法門

職業七大儀容自照

10分鐘妝容塑造法

體現職業風采的色彩知識及搭配，學會色彩識人

解析形體特征＋服飾廓形特征，快速定位著裝風格

成也“配飾”，“敗也配飾“，公務員的佩戴要點

授課方式：理論＋精美圖片＋案例畫面分析解讀

2.   運用“形象魅力”助長公信力

學會選擇凸顯品德與人格魅力的服飾

各種場合活動，如何形象轉換，展現職業形象力 ，

日常服飾的購買技巧及快速穿搭技巧

第二部分：內強素質

一 公務員必備的“舉止魅力”

1.公務員“站，坐，行”需要的姿態風范

2.“態勢語”，幫助增加信任力

3. 運用眼神，要內心更溫暖

4.“手勢”禮儀，要你更有親和力

5.落座離座，“紀律”跟隨你

二 “張弛有度”的談吐魅力

1.掌握交談技巧，贏得贊譽認可

l  交談的態度----成功，得體的交談前提

l  交談的內容----交談發展延續的基礎

l  交談的氣氛---效果與質量的保證

2.運用得體的態勢語---情不深，不足以動人

微笑，傾聽，眼神的運用藝術

3..輕看語音語調，得不償失

4.智慧運用“沉默”，要你更有力量

5.網絡禮儀 ---勝似見面的力量

l  運用電話形象的四要素，感同身受

l  運用好微信禮儀，時刻有“情誼”

以上內容加入情景體驗教學，要學習者在參與中相互監督考核

第三章 社會交往魅力---

一：大方得體，禮數周齊的見面魅力

1.    相約原則

2.聞者心悅的標準稱呼

3.握手---出手不凡見人心

4 介紹，顯示情商

l  介紹的原則

l  介紹的小心機

5.名片禮儀---方寸之間的學問

l  名片的遞送方式

l  如何索取拒絕名片

l  小名片，大學問

二：公務員的辦公禮儀

1.把握好三個關系，開啟“愉快”辦公關系

l  對上級相處溝通原則禁忌

l  對下級溝通的原則禁忌

l  平等溝通的原則禁忌

2.職場管理匯報，盡顯精干才華

l  智者善于選擇匯報的時間

l  匯報的形象是態度的體現

l  對上匯報與對下匯報的禮儀事項

3.日常會務禮儀

第三部分處世為人的修養力

一“迎來送往”，彰顯胸襟情懷

1.   必需要懂的迎賓禮儀，送別禮儀

2.必須要懂得的待客禮儀

3.必須要懂得的“禮品饋贈”禮儀

4，必須要懂的窗口接待禮儀

二：.公務員必須要懂的“餐飲”禮儀

1.美味佳肴的點餐常識

2.公務宴請，座位定身份

3.公務宴會要遵循哪些禮儀

 自助餐禮儀   中餐酒會禮儀   西餐酒會禮儀  下午茶禮儀

4永不過時的“有品者高，有金者貴”的餐桌素養

三：特殊場合下必須知道的禮儀

1.   公務員需要的簡單涉外禮儀及注意事項

2.   公務員應對媒體時的禮儀智慧

3.   公務員應對公共危機時的禮儀素養

4.   公務員要懂得的簽字禮儀

5.   特殊場合，注意個人“角色”方可盡善盡美

案例分析＋TPO講解互動，輕松掌握要領。

尾聲：知識回顧總結，互動答疑  TPO情景演繹考核 

【溫馨提示】

l  以上內容為，可根據培訓團體的不同及身份級別不同，靈活為內容進行刪減或增加。