【課程背景】            

50%以上的企業(yè)管理者沒接受過完整而專業(yè)的商務(wù)溝通訓(xùn)練，因?yàn)椴欢虅?wù)溝通而造成的損失卻無法挽回?；叵胍幌?，在現(xiàn)實(shí)工作和生活中，是否有些領(lǐng)導(dǎo)人，你看見他就心生畏懼或厭惡而不想和他接近？

有的人已走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，但為何一開口就顯粗魯欠修養(yǎng)？為什么有的人擁有大量的財富或職位很高，卻沒法讓人喜歡或被評價為沒品位？真正純正的關(guān)系是建立在信任的基礎(chǔ)之上，無論是對個人還是公司而言，到最后成為我們互相促進(jìn)的搭檔，再成為多次重復(fù)合作的伙伴，達(dá)成合作共贏，首先就要培養(yǎng)值得他人信任的能力。21世紀(jì)都是競爭激烈的商業(yè)世紀(jì)，我們靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱時現(xiàn)。

商務(wù)溝通課教學(xué)中的啟發(fā)不能是一種簡單的形式上的啟發(fā),而應(yīng)是一種思想、知識體系的啟發(fā)學(xué)員思想,化為一種激情,感染學(xué)生，以身作則,學(xué)習(xí)禮儀不是懂就可以，重要的是要在關(guān)鍵時刻做對事情。

【課程收益】

?  了解禮儀與溝通本質(zhì)，區(qū)分禮儀的不同場合的重要性，明確在職場中的角色認(rèn)知

?  掌握員工職業(yè)禮儀不是裝出來的，是做出來的。

?  掌握員工職場禮儀提升的五大方面，上百個知識點(diǎn)

?  調(diào)整、改善、完善與塑造員工在工作中的形象打造，掌握規(guī)范的職場禮儀常識、職業(yè)操守，提升員工對企業(yè)的忠誠度

?  促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化，增強(qiáng)工作自信心

*腦認(rèn)知模型：陳老師基于組織行為學(xué)基礎(chǔ)上創(chuàng)建，推導(dǎo)出決定現(xiàn)代職場人，快速成長，跳出舒適圈。該模型對企業(yè)培養(yǎng)、員工自我提升，產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，進(jìn)而提高員工職業(yè)素養(yǎng)水平，為發(fā)展的優(yōu)秀人才，提供重要參考依據(jù)。

【課程特色】

1.      專業(yè)性強(qiáng)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對接。

2.      落地性強(qiáng)：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。

3.      工具性強(qiáng)：知識要領(lǐng)使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運(yùn)用。

4.      可操性強(qiáng)：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。

【課程對象】企業(yè)新員工、基層管理人員、商務(wù)接待人員、公關(guān)人員、行政秘書、銷售人員、客服人員、辦公室人員等。

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一章節(jié)、卓越的商務(wù)交往意識和心態(tài) ，為企業(yè)發(fā)展帶來什么價值？
1、禮儀的本質(zhì)，立足中國禮儀

?  商務(wù)精英為什么要學(xué)習(xí)禮儀

?  懂得溝通，脾氣不好也能很好的交流 

2、禮儀與你的印象管理

?  了解大腦

?  開啟認(rèn)知的三個密碼：55/38/7定律

3、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵密碼

?   如何變成最專業(yè)的商務(wù)人士

?   商務(wù)應(yīng)酬，無禮儀難成商 

?  案例：因?yàn)榇╁e襪子，丟了一份工作機(jī)會。  

第二章節(jié)：價值百萬商務(wù)禮儀——如何塑造商務(wù)形象？

 1、穿出企業(yè)品牌形象——職場著裝TPO原則 

2、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié) 

?  職業(yè)裝、絲巾搭配要求

?  配飾首飾要求與禁忌

?  職業(yè)裝的鞋、襪搭配禁忌

?  絲襪與皮鞋，你選對了嗎? 

3、男士西裝正裝著裝細(xì)節(jié)

?  男士正裝“三一”定律 

?  職業(yè)裝的襯衫、領(lǐng)帶搭配要求

?  職業(yè)裝的鞋、襪、皮帶搭配禁忌

?  手表首飾禁忌 

?  讓配飾成為你的增值器 ——手表、公文包、眼鏡、皮鞋 

?  演練：現(xiàn)場抽選模特檢驗(yàn)儀容儀表并點(diǎn)評

4、儀容禮儀塑造 

?  儀容儀表的基礎(chǔ)：整潔、大方

?  儀容規(guī)范要求（男士、女士）

?  企業(yè)品牌形象的服飾要求：統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)

?  品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）

第三章節(jié)：價值百萬商務(wù)禮儀——儀容儀態(tài)禮儀是怎么樣的？

 1、商務(wù)交往的標(biāo)準(zhǔn)站姿

?   站姿的要訣 

?  站在動態(tài)美的起點(diǎn)上 

2、優(yōu)美大方的坐姿

?   坐姿要領(lǐng) 

?  優(yōu)雅地坐下，無聲勝有聲 

3、走出個人魅力的行姿

?   行姿要領(lǐng) 

?  行姿的 

4、優(yōu)雅的手姿展現(xiàn)魅力 

?  日常生活中的手姿應(yīng)用

?   手姿禁忌 

?  現(xiàn)場展示：1分鐘改變職業(yè)形象，現(xiàn)場點(diǎn)評。

第四章節(jié)：價值百萬商務(wù)禮儀——如何接待拜訪？

1、人士的待客之道是怎樣的

?   待客：情地表示歡迎 

?  做客：尊重對方的一切

?   送客：道別聲聲顯真情 

2、商務(wù)接待拜訪中的禮儀細(xì)節(jié) 

?  介紹禮儀 

?  如何通過目光關(guān)注贏得賓客的心?

?   如何介紹來訪者與上級領(lǐng)導(dǎo)相識?

?  握手禮儀 

?  如何通過握手方式提升初見信賴感? 

?  名片禮儀 

?  如何在遞送名片環(huán)節(jié)增加你的印象分？

?   接待禮儀 

?  指引、引領(lǐng)來訪者參觀貴司  

3、迎來送往，增加交情 

?  專屬的迎賓流程 

?  接待事事要盡意 演練：如何接待外來客戶？  

第五章節(jié)：價值百萬商務(wù)禮儀——什么是職場禮儀

 1、會議禮儀

?   會議三要素

?   會議禁忌

 2、電梯禮儀 

?  誰先走入、走出電梯？

?   電梯里面最不應(yīng)該做的五件事 

3、交談禮儀

?   交談三要素

?   商務(wù)交往五不談

?   談資十字決 

4、電話禮儀

?  撥打電話的時機(jī) 

?  如何聽電話才是最有禮貌的 

5、職場上、下級相處禮儀

?   職場同事相處禮儀 

?  如何增加別人對自己的信服力? 

?  如何提升自己在辦公室的人氣指數(shù)? 

第六章節(jié)：價值百萬商務(wù)禮儀之——什么是溝通禮儀？ 

1、超級實(shí)用溝通技巧 

?  微笑在溝通中的應(yīng)用 

?  動作在溝通的重要性

?  傾聽技巧 ——傾聽的五大層次

?   共情技巧 

2、言語溝通技巧

?  你會稱呼客戶嗎？

?  如何贊美客戶？ 

?  交替使用開放式和封閉式提問

?  無障礙的溝通藝術(shù)——DISC理論 

?  說服別人的方法

?  談資十字決 

3、非言語溝通技巧

?  目光接觸點(diǎn)在哪里？

?   2．什么樣的動作是做舒服的？

?   3．與客戶的安全距離