【課程背景】

通過招聘面試選拔人才是公司人力資源管理工作中最重要的環(huán)節(jié)之一，錯誤的選拔不僅給公司帶來直接成本增加，還會嚴(yán)重影響員工士氣、破壞企業(yè)文化、降低客戶服務(wù)質(zhì)量。

判斷候選人的知識技能是否與崗位匹配并不難，難的是判斷候選人的情商、逆商是否與崗位匹配，這才是決定員工優(yōu)劣的決定因素。

此外，招聘流程是決定錄用工作效率的關(guān)鍵，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的流程不僅可以激勵內(nèi)部人才，還可以規(guī)避勞動風(fēng)險(xiǎn)。

招聘與面試不是HR的專利，而是所有管理者的必備技能和重要職責(zé)。

【課程收益】

?  通過規(guī)范招聘流程激勵內(nèi)部人才，規(guī)避勞動風(fēng)險(xiǎn)；

?  熟練掌握單一面試、集體面試、情景模擬、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論四種經(jīng)典面試方式；

?  徹底避免首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板印象、雇傭壓力、非言語行為五種面試錯誤；

?  熟練運(yùn)用行為描述（STAR）、結(jié)構(gòu)化兩種實(shí)用面試方法；

?  學(xué)會AB背景調(diào)查技巧；

【課程特色】工具分享、案例討論、互動點(diǎn)評、角色體會、引導(dǎo)借鑒、舉一反三。

【課程對象】企業(yè)高管、各部門負(fù)責(zé)人、人力資源員工

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）

【課程大綱】

第一部分 招聘流程

一、招聘計(jì)劃

二、招聘政策

1.招聘原則

2.招聘方式

三、招聘程序

1.招聘需求

2.招聘申報(bào)手續(xù)

3.內(nèi)部招聘程序

4.外部招聘程序

四、試用期考核

第二部分 面試技巧

一、面試的方式

1.單一面試方式

?  面試的環(huán)境：

座位的擺放：

?  建立融洽的氛圍

?  注意事項(xiàng)

2.集體面試方式

?  快捷, 可迅速淘汰不合適人選；

?  比較性強(qiáng)

?  公平, 即興問題可減少因事先的準(zhǔn)備帶來的差異；

?  新穎, 恰當(dāng)?shù)募w面試可使應(yīng)聘者對公司留下較深的印象；

3.情境模擬方式

?  對某一職位進(jìn)行有系統(tǒng)的工作分析，尋找出工作重點(diǎn)及導(dǎo)致成功的核心能力；

?  根據(jù)工作重點(diǎn)設(shè)計(jì)假設(shè)情境；

?  以開放式的問題讓目前從事該職位的優(yōu)秀員工回答，作為評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)參考；

4.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方式

二、面試者特別注意的錯誤

1.首因效應(yīng)

2.暈輪效應(yīng)

3.刻板印象

4.雇傭壓力

5.非言語行為

三、人力資源部工作

1.簡歷篩選

?  篩出不合格簡歷

?  仔細(xì)閱讀合格的簡歷

?  分類方法

2.電話訪談

四、部門面試方法：

1.行為描述面試（STAR）法

Situation  情景                “遇到的情景或當(dāng)時(shí)的背景”

T ask       任務(wù)                “在上述情景下與需要完成的任務(wù)”

Action    行動                 “怎么說的？”，“怎么做的？”

Result      結(jié)果                   “上述行為帶來的結(jié)果”

?  Situation or Task（情景）

?  Actions（行動）

?  Results（結(jié)果）

2.結(jié)構(gòu)化面試法

?  無效的行為描述表達(dá)

?  問題案例：互相指責(zé)

?  問題案例：人才流失

?  問題案例：互相推委

?  問題案例：實(shí)施激勵

五、背景調(diào)查

?  調(diào)查前應(yīng)做的工作

?  調(diào)查咨詢來源  

?  調(diào)查咨詢內(nèi)容

?  結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析

?  特別注意事項(xiàng)