【課程背景】

什么叫溝通？怎么判斷溝通是有效的？溝通障礙是如何形成的？與不同層級(jí)的人該如何溝通？你很會(huì)說(shuō)話，但接不到訂單；你情商很高，但別人卻不買賬；你水平很高，但找不到好的工作......

溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為職業(yè)人士成功的必要條件！溝通技能已經(jīng)成為現(xiàn)在職業(yè)人士必備的三項(xiàng)基本技能之一，一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。工作生活中的一切矛盾、誤會(huì)和沖突都與溝通不當(dāng)有關(guān)，而結(jié)束矛盾和沖突的最好方法就是溝通！

對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)溝通是生活和工作中確立優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源，是決定成敗的關(guān)鍵因素；對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，一個(gè)組織沒(méi)有有效的溝通，就會(huì)成為可怕的“植物人組織”。因此，掌握有效的溝通技能是立足之根本。

本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)溝通的系統(tǒng)邏輯進(jìn)行深入剖析，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程不僅可以提升個(gè)人影響力，而且還能促進(jìn)組織效能的提升。

【課程收益】

1、 了解溝通的本質(zhì)原理—三腦結(jié)構(gòu)

2、 掌握促成有效溝通的核心原則—建立信任保持好奇

3、 學(xué)會(huì)溝通的三項(xiàng)基本技能—深度聆聽(tīng)、有效提問(wèn)、有效表達(dá)

【課程特色】科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，易學(xué)易用；

【課程對(duì)象】中基層員工、需提升溝通能力的職場(chǎng)人員等；

【課程時(shí)間】兩天（12小時(shí)）

【課程大綱】

第一單元 離開(kāi)溝通你什么也做不了—重新認(rèn)識(shí)溝通

1、溝通的定義

?  溝通是人與人之間的信息、思想和情感的交流，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。

?  邀您一起來(lái)診斷—溝通的案例分析

u  小體驗(yàn)“123”—梅拉比安的溝通模型

2、溝通的意義

?  人與人之間的問(wèn)題75%都是溝通的問(wèn)題

?  良好的溝通對(duì)于個(gè)人及組織的意義

u  案例分析

3、什么叫有效溝通

?  你能理解我說(shuō)的，我能理解你說(shuō)的，并且我們能達(dá)成有效共識(shí)。

第二單元 不懂這些怎么會(huì)溝通順暢—了解溝通的原理

1、三腦結(jié)構(gòu)

?  本能腦/情緒腦/大腦皮層

?  三腦分工：?jiǎn)⒂貌煌哪X，對(duì)信息的加工模式不同，反饋的方式不同

2、溝通原理圖

?  發(fā)送者動(dòng)機(jī)分析

?  溝通渠道的選擇

?  接收者處理模式

3、溝通障礙的道與術(shù)

1）內(nèi)部因素-術(shù)的層面

?  編碼角度—導(dǎo)致編碼失誤的三個(gè)核心要素

?  溝通渠道角度—渠道不暢的兩個(gè)誤區(qū)

?  譯碼角度—譯碼兩大注意事項(xiàng)

2）內(nèi)部因素-道的層面

?  底層邏輯信任&好奇

?  信任打開(kāi)自己和對(duì)方的情緒腦

?  好奇—注意力的聚光燈關(guān)注在對(duì)方身上

3）外部因素

?  文化差異

u  案例：和美國(guó)人一起考試/在嗎？咋啦？

第三單元 帶你走近溝通的基石—建立信任保持好奇

1、信任與溝通的關(guān)系

?  思考討論：兩段對(duì)話的不同力量

?  溝通問(wèn)題的根源：沒(méi)有信任感

2、什么是信任

?  信任是相信對(duì)方是可信賴的，是分享信息，達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)

?  一起探詢形成信任的有效因素

u  案例：登山愛(ài)好者/外科手術(shù)

3、如何建立信任

?  你的情感帳戶是滿額還是透支呢—如何建立情感帳戶

u  案例分享

?  體現(xiàn)信任的行為、語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言

?  建立信任和破壞信任的行為

4、開(kāi)啟你的好奇心

?  體驗(yàn)—測(cè)測(cè)你的好奇心？（游戲體驗(yàn)）

?  好奇心在溝通中的兩大作用

u  案例：孩子放學(xué)回家/晨讀會(huì)王博的故事

?  尋找好奇心的來(lái)源

5、喬哈里視窗

?  溝通中如何有效的運(yùn)用喬哈里窗

u  練習(xí)：擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)

6、案例解析—如何正確理解信任和好奇心

u  案例：你如何與Sam溝通呢？

第四單元 沒(méi)有好的方法，哪有好的結(jié)果— 有效溝通的三個(gè)基本技能

一、聆聽(tīng)是了解需求的技能 是有效溝通的基礎(chǔ)

1、聆聽(tīng)的定義

u  分享練習(xí)

2、聆聽(tīng)的三個(gè)不同模式

3、聆聽(tīng)的四個(gè)層次

u  案例分析及練習(xí)

4、聆聽(tīng)的三個(gè)步驟

u  聆聽(tīng)練習(xí)

二、提問(wèn)是探尋需求的技能，是有效溝通的保障。

?  習(xí)慣性給建議給答案的背后

1、兩大提問(wèn)類型

2、如何問(wèn)好開(kāi)放式問(wèn)題

?  開(kāi)放式問(wèn)題線

u  開(kāi)放式提問(wèn)練習(xí)

3、三個(gè)不利于收集信息的問(wèn)題類型

4、提問(wèn)題的四個(gè)注意事項(xiàng)

u  提問(wèn)案例分享

三、表達(dá)是展示需求的技能，是溝通的核心

u  案例分析

1、什么是有效的表達(dá)

?  有效表達(dá)的工具：非暴力溝通

?  非暴力溝通四要素：觀察-感受-需要-請(qǐng)求

2、讓你的表達(dá)更受歡迎

?  區(qū)分觀察和評(píng)論

?  區(qū)分感受和想法

u  表達(dá)感受練習(xí)

?  感受的根本—我們自身的需要

?  馬斯洛需求層次理論

u  綜合練習(xí)

第五單元  不會(huì)溝通，你怎么開(kāi)展工作——有效溝通的流程

1、溝通六步驟及注意事項(xiàng)

?  三個(gè)要素教你做好溝通前的準(zhǔn)備—事前準(zhǔn)備三要素；

?  三步法探詢對(duì)方需求—確認(rèn)需求三步法；

?  有效表達(dá)觀點(diǎn)的兩個(gè)注意事項(xiàng)—闡述觀點(diǎn)兩重點(diǎn)；

?  處理異議的核心思想—真正同理、探詢共贏；

?  達(dá)成協(xié)議—感謝與共享：

?  共同實(shí)施—信守承諾、贏得信任；

2、職場(chǎng)中知己解彼的高效溝通

1）向上溝通

?  如何正確理解向上溝通

?  初心要明確：從個(gè)人、老板和組織三方共贏的角度出發(fā)

?  定位要準(zhǔn)確：你是老板的戰(zhàn)友而不是朋友，友善比友誼更重要

?  認(rèn)知要精準(zhǔn)：你的價(jià)值體現(xiàn)在你所做的工作有沒(méi)有支持到老板的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

u  案例分析

2）平級(jí)溝通

?  平級(jí)溝通的三個(gè)注意事項(xiàng)

u  案例分析

3）下級(jí)溝通

?  下級(jí)溝通的兩個(gè)法寶

u  案例分析

3、課程回顧和總結(jié)