【課程背景】

為什么此培訓(xùn)很重要?——優(yōu)秀的管理者團(tuán)隊(duì)的中心；卓越的管理者是團(tuán)隊(duì)的核心！

2016年，ATD一項(xiàng)對(duì)847名人才發(fā)展專業(yè)人員進(jìn)行的研究收集的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：

?  46%的受訪者表示，他們的組織有管理下屬的具體規(guī)定與技能培訓(xùn)。

?  56%的人報(bào)告說，他們的組織通過業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況衡量管理是否成功。

?  29%的人表示，他們的組織“沒有以任何方式對(duì)成功發(fā)展直接下屬給予獎(jiǎng)勵(lì)”。

該報(bào)告旨在研究5種特定技能的發(fā)展：問責(zé)、協(xié)作、溝通、激發(fā)敬業(yè)、傾聽和評(píng)估。

讓我們更仔細(xì)地看看每個(gè)元素：:

? 問責(zé)制-當(dāng)今是一個(gè)快節(jié)奏的環(huán)境，我們每天都在解決新問題，比以往任何時(shí)候都更加合作。問責(zé)制使一個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)在一起。管理者的角色是培養(yǎng)相互負(fù)責(zé)的文化。

? 協(xié)作-沒有一個(gè)人能做出推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展所的所有事情。合作是我們所做的工作的核心。對(duì)于管理者來說，其目標(biāo)是促進(jìn)協(xié)作，并識(shí)別可能阻止協(xié)作的障礙。

? 溝通-利用多種形式和媒體清晰的溝通的能力是一項(xiàng)關(guān)鍵技能。溝通期望、提供反饋、澄清目標(biāo)和加強(qiáng)目標(biāo)，使管理者能夠指導(dǎo)和支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展，達(dá)成目標(biāo)。

? 激發(fā)敬業(yè)-管理者在創(chuàng)造一種鼓舞人心和激發(fā)大家敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)文化方面發(fā)揮著至關(guān) 重要的作用。這需要管理者讓團(tuán)隊(duì)成員相信大家的工作室有意義和價(jià)值的，且怎樣的行為準(zhǔn)則支持愿景達(dá)成

? 傾聽和評(píng)估-成熟的管理者知道，傾聽和尋求理解是他們的工具箱中最重要的工具。能夠傾聽、評(píng)估和綜合信息的經(jīng)理們有能力更好地感知障礙，并促進(jìn)他們自己的團(tuán)隊(duì)內(nèi)及與組織的其他部門間協(xié)作。

當(dāng)我們單獨(dú)觀察每項(xiàng)關(guān)鍵技能似乎并不陌生。但以一種平衡的方式將這些實(shí)踐整合到日常工作中，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者取得整體成功的關(guān)鍵！我們將研討和開發(fā)這些技能如何應(yīng)用于實(shí)際。

【課程收益】

ü  在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)建一種問責(zé)制的文化

ü  明確團(tuán)隊(duì)角色，并支持朝著共同目標(biāo)進(jìn)行的協(xié)作

ü  透明、公開地溝通，以建立信譽(yù)并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

ü  支持和指導(dǎo)下屬，以促進(jìn)其更加敬業(yè)

ü  運(yùn)用傾聽和評(píng)估技能來評(píng)估團(tuán)隊(duì)的績效和需求

【課程特色】

?  清晰富有邏輯的課程路線圖，讓學(xué)員學(xué)習(xí)步步為營，富有節(jié)奏

?  拒絕理論灌輸，以學(xué)員的實(shí)際工作情境開展引導(dǎo)式學(xué)習(xí)，讓學(xué)員知行結(jié)合

?  大量的演練、反饋，配合豐富實(shí)用的教材和工具，確保學(xué)以致用

【課程對(duì)象】高管后備、部門總監(jiān)、高級(jí)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理等帶人的管理者

【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

DAY-1

導(dǎo)入：您在團(tuán)隊(duì)管理最大的挑戰(zhàn)是什么？

1、 管理的對(duì)象與邏輯

?  盤點(diǎn)你的管理對(duì)象

?  梳理管理邏輯步驟

?  總結(jié)自己的常見誤區(qū)及成因

2、 管理者的5項(xiàng)修煉

?  討論團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)

?  導(dǎo)出課程核心模型

?  明確課程目標(biāo)與個(gè)人受益

?  共識(shí)工作坊規(guī)則

教學(xué)法：個(gè)人反思；小組研討

工具：管理者5大對(duì)象與領(lǐng)域；管理者5項(xiàng)修煉總攬；團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)表

修煉1：“問責(zé)制”是什么？怎么判斷好壞？你做的如何？

1、 確保問責(zé)制落地的5個(gè)方面

?  FACES模型

?  本單元4項(xiàng)學(xué)習(xí)目標(biāo)

2、 “問責(zé)制”的定義，及如何鼓勵(lì)積極的擔(dān)責(zé)

?  什么是有效的問責(zé)，常見誤區(qū)有哪些

?  探討如何鼓勵(lì)成員積極的承擔(dān)責(zé)任

3、 專注于大局，聚焦于關(guān)鍵

?  理解你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)對(duì)組織戰(zhàn)略的關(guān)系

?  鎖定你帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵績效領(lǐng)域

?  聚焦團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)鍵績效領(lǐng)域與目標(biāo)

4、 通過建立伙伴關(guān)系提高績效

?  確保伙伴成功的關(guān)鍵：學(xué)徒制

?  確定學(xué)徒關(guān)系的好處

?  設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的學(xué)徒關(guān)系

5、設(shè)置適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)

?  討論設(shè)置適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)如何助推團(tuán)隊(duì)發(fā)展

?  為團(tuán)隊(duì)成員能力建立里程碑規(guī)劃

?  設(shè)置團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)是需要考慮的事情

?  計(jì)劃具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)

6、建立一種學(xué)習(xí)型文化

?  強(qiáng)化需要的的學(xué)習(xí)行為的實(shí)例，加強(qiáng)成員對(duì)自我的責(zé)任感

?  管理者必須要考慮的因素

?  創(chuàng)建學(xué)習(xí)型文化

7、創(chuàng)造心理安全

?  營造心理安全的好處

?  創(chuàng)建心理安全的策略與要點(diǎn)

?  創(chuàng)造心理安全的三種方法

8、單元小結(jié)

教學(xué)法：隨堂案例；小組討論；個(gè)人反思；角色扮演

工具：團(tuán)隊(duì)與組織工作關(guān)系圖；團(tuán)隊(duì)工作聚焦表；學(xué)徒關(guān)系圖；團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)計(jì)劃

修煉2：“協(xié)作關(guān)系”你如何建設(shè)和應(yīng)用？

1、 協(xié)作關(guān)系導(dǎo)入與單元學(xué)習(xí)目標(biāo)

?  為什么建立協(xié)作如此重要

?  單元學(xué)習(xí)目標(biāo)

2、 步步為營的探索協(xié)作關(guān)系

?  什么是協(xié)作關(guān)系，意味著什么

?  積極的相互依賴對(duì)團(tuán)隊(duì)意味著什么

?  如何建立團(tuán)隊(duì)積極相互依賴的心態(tài)

?  協(xié)作需需6項(xiàng)能力評(píng)估

3、 攻克協(xié)作會(huì)失敗的障礙

?  你的團(tuán)隊(duì)是如何協(xié)作的

?  構(gòu)建一個(gè)協(xié)作性的文化

?  你是一個(gè)好的輔導(dǎo)者嗎

?  提供有效的指導(dǎo)與支持

4、 單元小結(jié)

教學(xué)法：觀影分析；小組討論；角色扮演；情境模擬；團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)；個(gè)人反思

工具：協(xié)作能力評(píng)估；團(tuán)隊(duì)協(xié)作梳理；協(xié)作關(guān)系圖；輔導(dǎo)原則盤點(diǎn)

DAY-2

修煉3：“溝通”是有效的還是高效的？或是失效的？

1、 課程回顧與單元學(xué)習(xí)目標(biāo)

?  利用思維導(dǎo)圖回顧前日課程

?  本單元的3個(gè)學(xué)習(xí)目標(biāo)

2、 溝通雙方確保溝通有效的7個(gè)要素

?  理解7個(gè)要素的必要性

?  用自己的實(shí)例反思7要素的準(zhǔn)備度

3、 有效溝通的本質(zhì)和兩個(gè)方面

有效溝通的本質(zhì)

有效溝通的兩方面的目的與價(jià)值

4、 滿足有效溝通第一方面：4個(gè)維生素

?  4個(gè)維生素的概念、使用情況和關(guān)鍵點(diǎn)

?  案例辨識(shí)4個(gè)維生素

?  練習(xí)使用4個(gè)維生素

5、 促有效溝通第二方面的基本步驟

?  解釋5個(gè)步驟及要點(diǎn)

?  通過練習(xí)驗(yàn)證常見錯(cuò)誤

?  規(guī)劃有效溝通5步要點(diǎn)

6、 綜合演練

?  將2個(gè)方面利用工具完善規(guī)劃

?  現(xiàn)場演練并點(diǎn)評(píng)

?  學(xué)員實(shí)例分組演練與點(diǎn)評(píng)

7、 強(qiáng)化反饋技巧

?  反饋的價(jià)值

?  有效反饋的工具

?  有效反饋的練習(xí)

8、 單元小結(jié)

教學(xué)法：案例辨識(shí)；角色扮演；實(shí)景模擬

工具：溝通維他命提示卡；溝通計(jì)劃表；反饋提示表

修煉4：“激發(fā)敬業(yè)”的誤區(qū)和瓶頸是什么？如何實(shí)時(shí)激勵(lì)他人？

1、單元學(xué)習(xí)目標(biāo)與導(dǎo)入

?  本單元3個(gè)學(xué)習(xí)目標(biāo)

?  自驅(qū)敬業(yè)的3個(gè)要素

3、 展示價(jià)值和尊重

?  界定下屬工作的意義

?  用提問代替告知讓下屬探索到工作的意義

?  將工作的意義和其職業(yè)生涯聯(lián)系

4、 筑建自主權(quán)

?  自我工作和下屬工作自主性反思

?  建立提升下屬自主工作的機(jī)制

5、 現(xiàn)場模擬演練開展激發(fā)下屬敬業(yè)度的會(huì)談

6、 單元小結(jié)

教學(xué)法：班組研討；自我反思；實(shí)景演練

工具：工作自主性分析表；激勵(lì)會(huì)談準(zhǔn)備表；溝通計(jì)劃表

修煉5：“傾聽與評(píng)估”是否準(zhǔn)確有效？如何攻克錯(cuò)誤習(xí)慣？

1、課程回顧與單元學(xué)習(xí)目標(biāo)

?  前面4個(gè)單元的回顧

?  本單元3個(gè)學(xué)習(xí)目標(biāo)

2、傾聽能力評(píng)估與偏見

?  根據(jù)自我評(píng)估，找到良好表現(xiàn)和障礙

?  傾聽過程常產(chǎn)生的偏見與成因

3、保持客觀的傾聽

?  練習(xí)傾聽的基本功，保持客觀消除偏見

?  更深層次的傾聽真聲音

?  傾聽時(shí)產(chǎn)生的4種聲音及影響

?  將高質(zhì)量傾聽帶入實(shí)際工作

教學(xué)法：自我評(píng)估；案例練習(xí)；個(gè)人反思

工具：傾聽評(píng)估表；傾聽4種聲音；傾聽改善提示表

修煉6：“登頂”課程后的實(shí)際應(yīng)用

1、 課程整體回顧

2、 課后實(shí)踐倡導(dǎo)

3、 界定你的管理挑戰(zhàn)

4、 實(shí)踐行動(dòng)計(jì)劃

活動(dòng)：蜂巢；個(gè)人反思

工具：挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)全景圖