【課程背景】

   “90后”是一個(gè)新鮮而熟悉的名詞，他們受教育的程度相對較高，充滿著對未來的夢想，具有較強(qiáng)的好奇心和想象力，容易接受新鮮事物，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，有開拓創(chuàng)新的精神，但他們?nèi)涡浴⑴涯妫毡槿狈ω?zé)任心，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，他們凡事以自我為中心，對待工作想留就留，想走就走，這種與眾不同的性格特征和價(jià)值觀，令很多的企業(yè)主和管理者傷透腦筋，一籌莫展，導(dǎo)致員工頻頻跳槽，造成人才巨大流失，影響公司發(fā)展。《前程無憂》 2016年對企業(yè)的調(diào)查結(jié)果顯示：中國企業(yè)平均員工流失率高達(dá)25%，而制造業(yè)員工流失率高達(dá)31.5%；這個(gè)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)大于企業(yè)員工正常流失率的5%-8%，況且這個(gè)數(shù)字在2018年更有上升的趨勢。在這些流失的員工中90后占大多數(shù)。造成這種狀況的原因，是基于各級管理者沒有或不愿意了解這個(gè)年齡段人群的心理特點(diǎn)，性格特征和價(jià)值觀念導(dǎo)致，那么如何在當(dāng)前形式下管理并留住90后員工成為所有企業(yè)主及管理人員的必須要攻克新的難題。

     本次課程，黎老師將運(yùn)用自己所學(xué)的應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)特長，深度分析這類人群的心理特點(diǎn)、性格特征和價(jià)值觀，向管理者呈現(xiàn)他們的心理真實(shí)需求和想法，并傳授適用他們性格特征和心理需求的管理方法、手段、技巧和藝術(shù)，“馴服”這些獨(dú)特有激情的“奔馬”發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)和部門創(chuàng)造佳績。讓你認(rèn)為難以管理的人群，用巧妙的方法去高效管理，實(shí)現(xiàn)實(shí)用化、簡單化、高效化、工具化和落地化，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，用之有效。

【課程收益】 

?  了解90后的成長環(huán)境、個(gè)性特點(diǎn)、價(jià)值取向，心理需求，并有效透析

?  領(lǐng)悟和整合“90后”人力資源、探索現(xiàn)代企業(yè)管理新路子

?  掌握現(xiàn)代獨(dú)生子女員工心態(tài)的17個(gè)方法

?  掌握提高培養(yǎng)員工樹立與企業(yè)同舟共濟(jì)的敬業(yè)精神的能力

?  掌握與90后有效溝通的3大原則、4個(gè)基本事項(xiàng)、6個(gè)溝通步驟、4個(gè)人際溝通風(fēng)格和9個(gè)溝通技巧

?  掌握贊美下屬3大步驟和批評下屬的5大方法，學(xué)會基于5大需求激勵下屬的25個(gè)技巧

?  掌握對90后任務(wù)分配的4個(gè)方法，管理95后群體的19個(gè)方法技術(shù)，高效管理團(tuán)隊(duì)的3個(gè)藝術(shù)

?  更好激勵90后的敬業(yè)精神，激發(fā)工作潛能，打造卓越的團(tuán)隊(duì)狼性戰(zhàn)斗力

?  充分挖掘90后的優(yōu)勢、性格特征、創(chuàng)新精神，為企業(yè)創(chuàng)造不同凡響的卓越業(yè)績。

?  現(xiàn)場解答企業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中遇到的各種問題，真正做到：傳道、授業(yè)、解惑

【課程特色】

以現(xiàn)實(shí)案例為藍(lán)本，結(jié)合管理痛點(diǎn)，深入分析90后群體的獨(dú)特性格特點(diǎn)、特征和價(jià)值觀，全面?zhèn)魇趯?0后管、帶、幫、引、指的方法和技巧，淺顯易懂，印象深刻，聽之易懂，學(xué)之即用，教練式互動體驗(yàn)授課，氣氛活躍互動，幽默風(fēng)趣。

【課程對象】各職能部門的基層管理者、中層管理者、產(chǎn)生車間班組長、工段長、車間主任

【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】 

案例導(dǎo)入：富士康12連跳，引發(fā)現(xiàn)代企業(yè)管理者思考90/95后員工為什么心理承受能力，抗挫折能力弱，離職率居高不下，問題出現(xiàn)在哪里？給企業(yè)各級管理者什么警示？對企業(yè)發(fā)展有什么不良影響？

一、90后新生代有哪些與眾不同的性格特質(zhì)與價(jià)值觀？

1、90后性格特質(zhì)

小組討論：請?jiān)O(shè)計(jì)你心中90后的形象特質(zhì)

2、90后工作價(jià)值觀

3、90后生活價(jià)值觀

4、90后的自我評價(jià)

5、90后的六高和六低

二、新生代員工的心理需求與想法是什么？

1、90后的心理需求與想法

2、好的管理者首先是一位心理學(xué)大師

案例分析：美國戴蒙德國際紙板箱廠，管理層推出“100分俱樂部”計(jì)劃起到的作用說明了什么？

3、管事先管人，帶人先帶心

小組討論：哈佛商學(xué)院經(jīng)典案例測試，你認(rèn)為哪家公司最好？

4、對下屬要講原則更講人情味

情景模擬：員工上班遲到怎么處理？

5、懂得為下屬著想，贏得下屬尊重

情景模擬：布置工作任務(wù)

6、適度關(guān)心員工個(gè)人問題，他們會拿你當(dāng)“自己人”

三、如何與90后新生代進(jìn)行高績效的溝通？

小組討論：如何做到與95后員工有效溝通？

案例分析：經(jīng)理采取這種方式正確嗎？錯(cuò)在哪里？

1、  高效溝通三原則

?  不談個(gè)性、明確、積極聆聽

2、  溝通失敗的原因

?  9大溝通失敗因素

3、  與90后溝通四個(gè)基本事項(xiàng)

?  真誠、心態(tài)、關(guān)懷、主動

4、  溝通視窗理論

?  溝通視窗四區(qū)間、視窗區(qū)間運(yùn)用技巧

5、  有效溝通六步驟

?  事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)、處理異議、達(dá)成協(xié)議、共同實(shí)施

情景模擬：聆聽上級布置任務(wù)

角色扮演：向新客戶銷售人壽產(chǎn)品

6、  人際風(fēng)格溝通技巧

?  表達(dá)型、和藹型、分析型、支配型

測試：測試你的人際風(fēng)格

7、  與90后下屬溝通技巧與方法

?  九大技巧和方法

?  下達(dá)命令技巧

?  使下屬積極接受命令技巧

?  上下溝通意見相左化解技巧

游戲：對指示的不從與從

情景模擬：要求下屬復(fù)印資料

8、  贊揚(yáng)90后下屬技巧

?  贊美下屬作用和意義

?  贊美下屬的要求和步驟

測試：你是否會贊揚(yáng)或批評下屬

9、  批評90后下屬方法

?  肥皂水效應(yīng)批評法

?  漢堡原理批評法

四、如何有效激勵你的新生代下屬？

1、激勵原理

2、需求層次論

3、激勵形式與技巧

?  基于馬斯洛5大需求理論的25個(gè)激勵技巧

4、激勵原則

?  激勵的5大關(guān)鍵核心原則

5、受歡迎的激勵技巧

?  最受歡迎的5大激勵技巧

6、德西效應(yīng)：獎勵太多反而適得其反

?  什么是德西效應(yīng)

?  要避免德西效應(yīng)激勵的3大誤區(qū)

案例分析：孩子的內(nèi)部和外部動機(jī)分別是什么？老人是如何使用德西效應(yīng)的？

7、清楚員工心理需求，方可調(diào)動其積極性

?  參與決策、快樂工作、薪水增長、被理解

?  按90后心理需求的激勵法

8、掌握好獎懲力度

?  獎懲4大力度

?  賞罰4大原則

9、投桃報(bào)李，不要忽略對下屬的感情投資

?  感情投資的7大方法

?  情投資的3個(gè)作用

五、如何給新生代員工高效的分配任務(wù)？

1、工作分配原則

?  統(tǒng)一指令原則

2、要不斷地給自己下屬上“發(fā)條”

?  向員工施加壓力、給予激勵的有效方法

小組討論：這個(gè)小南國壓力實(shí)驗(yàn)說明什么？

3、科學(xué)分配任務(wù)，把正確的事情交給正確的人

?  正確分配工作的方法

?  交辦工作的原則

六、如何高績效的管理90后新生代下屬？

角色扮演：男女對話“管”與“理”

1、  管理者是什么角色

?  管理者的角色定位

?  管理者的五大職能

?  管理者具體工作任務(wù)

設(shè)計(jì)：你認(rèn)為的管理者角色及角色職責(zé)？

2、  管理者心態(tài)調(diào)整

?  要調(diào)整四大管理心態(tài)

3、  你要學(xué)會包容下屬

?  包容下屬的技巧

4、  管理者如何調(diào)適角色

?  調(diào)適角色的4大技巧

5、  四種氣質(zhì)員工管理應(yīng)對方法

?  脾氣暴躁型員工、平庸型員工、愛找茬型員工、功高蓋主型員工

6、  多指導(dǎo)少打磨

?  說給你聽，做給你看，讓你做做看

案例分析：這個(gè)上級犯了什么樣的管理錯(cuò)誤？應(yīng)該怎么做才是合適的？

7、  傳統(tǒng)管理者與企業(yè)教練區(qū)別

?  二者9大區(qū)別

8、  改良管理風(fēng)格：教練技術(shù)式管理

?  教練技術(shù)管理的5的方法和技巧

9、  如何有效授權(quán)

?  為何逐級授權(quán)

?  授權(quán)益處

?  不愿意授權(quán)原因

?  哪些權(quán)力可授/不可授

?  授權(quán)的時(shí)機(jī)是什么

?  如何用授權(quán)激發(fā)工作熱情

小組討論：授權(quán)的好處？為何不愿意授權(quán)？哪些權(quán)可授，哪些權(quán)不可授？

游戲：他的授權(quán)方式

七、如何打造卓越團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力？

1、團(tuán)隊(duì)精神就是向最優(yōu)秀的員工看齊

案例分析：松下幸之助的做法說明了什么？

2、傳遞正能量，讓員工不斷創(chuàng)造新奇跡

?  傳遞正能量：領(lǐng)導(dǎo)要做什么、如何解決問題、如何找到合適位置、告訴員工什么

3、加強(qiáng)內(nèi)部信任，建立團(tuán)隊(duì)歸屬感

?  給予有競爭力待遇、建立公平公正企業(yè)文化、樹立良好企業(yè)形象

4、有效解決分歧，讓團(tuán)隊(duì)完全擰成一股繩

?  解決分歧4大方法技巧

?  化解團(tuán)隊(duì)分歧的4大注意事項(xiàng)

情景模擬：兩個(gè)業(yè)務(wù)員同時(shí)為爭搶一個(gè)客戶發(fā)生糾紛矛盾

總結(jié)：了解和理解95后人群的心理特點(diǎn)和性格的特殊性，耐心等待他們成熟，勤于關(guān)注、關(guān)心他們的內(nèi)心世界，創(chuàng)建和諧、健康、快樂的工作環(huán)境氛圍，掌握人性化的管理藝術(shù)。

八、現(xiàn)場收集的學(xué)員問題解答

      通常答題時(shí)間為0.5-1小時(shí)，2天以上課程可設(shè)計(jì)專門的研討咨詢環(huán)節(jié)