溝通和情緒壓力管理

【課程背景】：

普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析，結果：“智慧”、“專業技能”、“經驗”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。

但作為人力和多條線人員，在跟員工的溝通中會受到自身和員工情緒和壓力的影響，導致工作效率降低，也影響到人力人員的工作狀態。如何提升學員跟員工的溝通效率？如何做好自身和員工的情緒壓力管理？本課程從溝通和情緒壓力管理兩個方面入手，帶領學員根據工作的實際案例進行練習，掌握溝通和情壓管理的技巧。

【課程收益】

通過課程學習，學員能夠掌握

1. 跟員工的高效溝通技巧；

2. 掌握管理自身情緒壓力的技巧；

3. 掌握化解員工情緒壓力的技巧。

【授課時長】6小時

【授課方式】案例分析+技巧練習+視頻賞析+總結答疑

【課程大綱】

第一部分：團隊游戲

1.    博弈大戰

2.    分享和討論輸贏的原因

3.    總結分享

第二部分：高效溝通5要素

1.     小組討論：好意圖＝好結果？真誠＝好的溝通

2.     高效溝通5要素

?  明確的目標

?  清晰的內容

?  靈活的表達

?  及時的反饋

?  懂你的傾聽

3.     影響溝通效果的五種心理

?  選擇性關注

?  知覺偏誤

?  投射心理（心理學實驗：疤痕實驗）

?  對抗心理

?  應該思維

4.     影響溝通效果的因素

?  帶著壓力和情緒在溝通

?  缺乏應有的耐心

?  缺乏快速調節自身情緒的技巧

?  缺乏化解員工情緒的技巧

?  缺乏有效的溝通技巧

第三部分：溝通中的情緒來源

1．        心理測試：信念系統的來源

2．        情緒的來源

?  爭對錯輸贏

?  不接納現實

?  不放下過去

?  不面對沖突

3．        情緒管理技巧

?  找到情緒的爆點

?  EP三技巧快速消除情緒技巧

?  打破情緒黑洞技巧

?  信念萃取技巧

4．        EQ型化解員工情緒技巧

第四部分：工作壓力管理技巧

1.    小組總結：工作中的壓力來源

2.    緩解疲憊的漸進式肌肉放松法

3.    提升動力的NLP減壓技巧

4.    提升工作效率的壓力管理四步策略

5.    提升自信的接納自我技巧

第五部分：跟員工的高效溝通技巧

1. 高情商溝通中的“三不”原則

?  不教

?  不否定

?  不對抗

2. 先跟后帶技巧-化解分歧技巧

3. 改變員工信念的溝通技巧

?  定框法

?  破框法

?  換框法

?  五步脫困法

?  講故事技巧

4. 內感官溝通配合技巧

?  內視覺的配合技巧

?  內聽覺的配合技巧

?  內感覺的配合技巧

5. 情景練習

第六部分：總結答疑

結束語：工作中的人事關系，其實呈現的都是跟自己的關系。提升溝通效率，管理情緒壓力，都是在為自己的職業目標服務。