n  課程背景

組建一支具有專業度的企業員工心理輔導師，是企業員工的福利，也是企業真正落實EAP項目的關鍵。沒有心理學專業知識的人員，如何快速掌握心理輔導的知識和技巧，本課程以精神分析、認知療法、人本主義療法、行為療法和催眠療法為基礎，結合簡快身心積極療法及家庭治療，系統地教授學員掌握改變自己和員工的心智模式及行為模式的技巧，掌握在情緒壓力管理、職業規劃、職場人際交往、家庭關系輔導、親子教育輔導、身心健康維護、促進員工自我成長等方面的針對性技巧，切實把EAP項目落地，在企業中營造和諧的工作環境，提升員工的工作效率。

n  課程特色

 本課程導師張礫勻具有近1萬多小時的一對一咨詢經驗，近1000小時的督導經驗，

100多場團體咨詢的經驗。本課程的設計基于兩點，一是每一個人都是樸素心理學家，

所以課程以企業中的案例導入，以樸素易懂的語言講述，便于學員理解和掌握；二是

EAP只涉及心理輔導，所以課程中所有的技巧都是簡單有效易操作，能夠在1-5次之間

解決員工的常見問題。

n  課程收益

1. 掌握心理學基礎知識及不同流派對心理狀態診斷的切入點

2. 掌握描述心智模式的十字經

2. 掌握改變員工心智模式和行為模式的技巧

3. 掌握切合企業員工心理問題的七類針對性心理輔導技巧

n  授課方式

以企業員工心理問題作為切入點，以結果為導向，通過技巧講授與練習讓學員體驗和總結，改變被動式的授課模式，貫徹“參與式、團隊式、行動式、研究式“的四式教學理念，促進學員對學習內容的掌握和內化。

n  器材要求：投影儀和白板，可以自由移動的桌子和椅子，便于學員做練習。

n  授課時長：25節課（半天為一節課/3小時）

n  課程大綱

n  第1節：心理學基礎知識（一）

一、案例導入：為什么同樣的環境里，每個人的反應是不一樣的？

二、心理學的研究對象

三、人心理的發生和發展

四、人格和人格傾向性

五、精神分析學派及其在心理輔導中的療法

1. 精神分析的治療作用

2. 人格理論

3. 意識理論

4. 防御與阻抗理論

5. 移情與反移情

6. 精神分析的設置和態度

7. 評估和個案的概念化

8. 潛意識溝通技巧

n  第2節：心理學基礎知識（二）

一、案例導入：如何改變一個人的不良行為？培養一個人好的行為習慣？

二、行為學派及其在心理輔導中的療法

1. 行為主義學派的切入點

2. 操作行為反射及其應用

3. 習得性無助（消極）的形成及輔導技巧

4. 抑郁的形成及輔導技巧

5. 不良行為的改變技巧

6. 好習慣的養成技巧

n  第3節：心理學基礎知識（三）

一、案例導入：如何面對跟自己認知不同的受導者？

二、人本主義學派及其在心理輔導中的療法

1. 人本主義的切入點

2. 人本主義對抑郁癥成因的解釋

3. 人本主義的治療態度

4. 人本主義的治療方法

三、認知學派及其在心理輔導中的療法

1. 認知學派對心理問題的解釋

2. 合理情緒療法

3. 貝克認知療法

四、分組練習：學員總結與分享

n  第4節：什么是心理輔導

一、案例導入：做思想工作跟心理輔導一樣嗎？

二、什么是心理輔導？

三、心理輔導的目的是什么？

四、心理輔導的過程是怎樣的？（一次輔導的七個步驟）

五、心理問題的5大成因

1. 生物因素

2. 原生家庭的影響

3. 成長創傷

4. 發展受阻

5. 能力不足

六、情緒、心理問題、心理障礙的區分

七、心理輔導、心理咨詢、心理治療的區分

八、EAP中常見的話題

九、分組練習：兩人一組模擬一次完整的心理輔導

n  第5節：心理輔導員的要求

一、案例導入：我性格內向，有些不自信，適合做心理輔導員嗎？

二、輔導員的基本形象

三、輔導員的道德守則

四、輔導者的輔導心態

五、輔導前輔導員的自我狀態測試

六、輔導過程中對輔導員的要求

七、輔導員與受導者之間的關系

1. 無言的地位確定

2. 受導者的力量不足

3. 給受導者肯定

4. 不能讓受導者操控場面

5. 輔導中對受導者有效的核心概念

八、輔導員的輔導時的三“不”

九、輔導員輔導時態度的三大忌

十、心理輔導的原則

十一、狀態調控的9個部分與5個技巧

十二、分組練習：技巧練習及分享總結

n  第6節：心理輔導成功的基礎（一）

一、案例導入：對受導者進行輔導的方向應該是怎樣的？

二、生命系統與人生

1. 為生命系統服務

2. 兩個權利

3. 生命之火---絕對的權力

4. 唯一的方向---向前

5. 人生三件事

6. 接受與被接受、尊重與被尊重、愛與被愛

7. 困擾的來源：不愿面對、不愿接受、不愿放下

8. 解決方向：我接受、謝謝你、對不起、我愛你

9. 人生的總方向：趨源、趨簡

二、心理輔導的35條前提假設（必須背下來）

三、分組練習：學員總結與分享

n  第7節：心理輔導成功的基礎（二）

一、案例導入：我怎樣才能成為一名合格的心理輔導師？

二、心理輔導員的問題梳理及成長

1. 博弈大戰

2. 在游戲中認識自己

3. 梳理自己的成長冰山

4. 跟原生家庭和解技巧練習

5. 接受自我技巧練習

三、分組練習：技巧練習與總結

n  第8節：心理輔導成功的基礎（三）

一、案例導入：怎樣才知道輔導是有效果的？

二、信念系統

1. 心理測試：了解信念系統

2. 信念系統五個形成渠道

3. 信念系統對人生的意義

4. 信念、價值與規條的關系

三、潛意識

1. 與潛意識溝通技巧

2. 覺察力訓練技巧

n  第9節：心理輔導成功的基礎（四）

一、案例導入：如何激發受導者的內驅力？

二、理解六層次

1. 理解六層次的解釋

2. 理解六層次梳理員工的問題所在

3. 理解六層次幫助員工做職業規劃

三、理解六層次在溝通中的應用

1. 失敗原因的歸因藝術（批評的藝術）

2. 鼓勵員工的藝術（表揚和肯定的藝術）

n  第10節：心理輔導成功的基礎（四）

一、案例導入：如何幫助受導者設立合理的工作\學習目標？

二、正確目標確立法

1. 有效目標的七個元素

2. 目標確定法

3. 時間線實踐目標法---幫助員工提升自信心

三、技巧練習：成為一名合格的心理輔導師該如何訂目標？

n  第11節：心理輔導成功的基礎（五）

一、案例導入：如何促進員工持續改變？

二、加強心理輔導效果的三個小技巧

1. 觀想

2. 身體配合

3. 空間位置

三、設計讓受導者“自療”的作業

1. 改善人際關系、溝通方面的作業

2. 關系工作、做事方面的作業

3. 婚姻關系方面的作業

4. 提升自信心方面的作業

n  第12節：心理輔導員的語言運用基礎

一、使用正面的語言

二、只有肯定，絕不否定

三、有效引導受導者及化解抗拒的語言技巧

四、改變信念系統的語言技巧

1. 定框法

2. 破框法

3. 換框法

4. 五步脫 困法

5. 說故事的治療效果

n  第13節：心理輔導中的溝通技巧

一、案例導入：輔導同如何有效溝通？

二、影響溝通效果的思想因素

1. 文字、聲調、身體語言

2. 溝通的兩個層面：意識和潛意識

3. 如何運用聲調和身體語言

4. 語言的配合技巧（復述、感性回應、例同、先跟后帶）

三、有效溝通的五個要素

1. 明確的目標

2. 清晰的內容

3. 靈活的表達

4. 及時的反饋

5. 懂你的傾聽

四、傾聽與共情技巧練習

n  第14節：改善人際關系技巧

一、案例導入：如何化解員工在職場中的人際困擾？

二、影響人際關系的三個隱藏動力

1. 位置（身份）

2. 付出與收取的平衡

3. 秩序

三、職場中的人際規矩

1. 對上敬和忠

2. 平級間竭誠合作、保護界限

3. 對下義和導

四、感知位置平衡技巧（面對權威人物）

五、一分為二法（面對同事）

六、接受批評法

n  第15節：擺脫困境技巧

一、案例導入：受導者覺得人生迷茫，不知道如何做出正確的選擇。

二、左右兩條路技巧

三、面對壓力和恐懼的事物技巧

1. 壓力太大或推動力不足

2. 減壓法

3. 消除恐懼法

四、處理焦慮、擔心的事情

五、價值定位法

n  第16節：員工情緒管理技巧

一、負面情緒的正面意義

二、情緒管理技巧

1. 情緒的鐘擺理論

2. 情緒管理的兩個方向

3. 感受正面情緒

4. 接納負面情緒背后的動機

5. 生理平衡法

6. 中線療法

7. 深呼吸法

8. 未能處理的情緒的輔導技巧

9. EQ化解他人情緒技巧

1) 接納：任何的情緒感受

2) 分享：相關事件及感受

3) 設范：引起理性思考

4) 策劃：吸取經驗，更好發展

n  第17節：壓力解讀及管理

一、案例導入：受導者壓力背后的是需求得不到滿足？

二、壓力的深層來源---心理資本的缺失

1. 自我效能指數

2. 希望指數

3. 樂觀指數

4. 堅韌指數

三、員工現實層面的壓力有哪些？

四、培養壓力耐受性人格

1. 改變對壓力的認知---視頻賞析《如何跟壓力做朋友》

2. 壓力與心理黑洞的交互關系

2  心理黑洞方程式：遞增的受創性+遞減的能力=更大的壓力

2  心理黑洞管理四步驟：停止、深呼吸、反思、選擇

3. 壓力管理四步策略

2  評價

2  策略

2  行動

2  強化

4. NLP減壓技巧

5. 肌肉放松訓練

6. 記日記法

7. 迷你放松技巧

三、學員練習與指導

n  第18節：婚姻與親密關系輔導技巧

一、案例導入：為什么夫妻兩人過成了最熟悉的陌生人？

二、常見的婚姻家庭問題

三、婚姻問題輔導技巧

1. 如何擇偶

2. 幸福婚姻五大共識

3. 婚姻五大致命傷

4. 婚姻輔導技巧：交還父母法、化解情感癡纏法、目標導向促進員工自我成長

n  第19節：婚姻與親密關系輔導技巧

一、案例導入：為什么3歲的孩子那么自我？

二、親子教育輔導技巧

1. 親子教育是關系的教育

2. 0-18歲孩子的心理特征及問題

3. 如何建立安全的依戀模式

4. 如何提升孩子的自尊

5. 如何提升孩子的自信

6. 如何建立孩子好習慣

7. 如何去年孩子壞習慣

8. 如何讓孩子喜歡學習

三、技巧練習與指導

n  第20節：團體輔導技巧

一、團體咨詢的重要特征、功能及作用原理

二、團體咨詢運用的理論

三、團體咨詢技術

四、團體咨詢操作程序和實施步驟

1. 第一階段：開始——成員最主要的心理需求是獲得安全感；

2. 第二階段：轉變——成員最主要的心理需求是被真正接納和有歸屬感；

3. 第三階段：團結和凝聚——成員需要認識人的行為是自己選擇的結果；

4. 第四階段：工作和產生——成員最主要在利用團體解決自己的問題；

5. 第五階段： 結束——成員必須對自己的團體經驗作結論，并向團體道別。

五、團體咨詢的評估

六、團體領導者與領導團隊

n  第21節：沙盤療法

一、沙盤游戲療法的基本原理

1. 沙盤療法的材料

2. 沙盤療法的指導語

3. 沙盤的制作

4. 結束后的交流

5. 沙盤療法的記錄

6. 沙盤作品的表現及分析

7. 沙盤療法的治療假設

二、沙盤療法的理論淵源

1. 東方文化與沙盤療法

2. 榮格的分析心理學與沙盤療法

3. 空間配置的象征

4. 榮格的個性化理論

5. 榮格的心理動力學理論

6. 沙盤治療者的基本條件和基本態度

7. 沙盤作品解析

三、團體沙盤療法的原理和實施過程

1. 團體沙盤療法的界定

2. .團體沙盤療法基本技法

3. 團體沙盤療法的規則

4. 團體沙盤療法的治療階段

5. .團體沙盤療法實施中可能的問題及應對

6. 團體沙盤療法的意義

7. 團體沙盤療法的應用

n  第22節：焦點短期療法在心理輔導中的應用

一、焦點短期療法的精華

1. 焦短的系統觀和建構觀

2. 焦短的十二項基本假定

3. 焦短的十項基本精神

二、焦短咨詢的基本流程與技巧

1. 開始咨詢

2. 建立合約

3. 來訪者期待的未來

4. 成功的例子

5. 衡量進步：運用量尺問句

6. 應對問句：當事情很糟的時候

7. 結束會談

8. 進行后續咨詢

9. 結束咨詢

三、學員演練及總結

n  第23節：心理危機干預

一、案例導入：如何處理受導者遇到強烈事件沖擊的心理影響？

二、什么是心理危機？

三、企業中常見的引發心理危機的原因

四、心理危機干預評估ABC

1. 情感領域測評

2. 行為領域測評

3. 認知領域測評

五、心理危機干預的三大模型

1. 平衡/失衡模型

2. 認知模型

3. 心理-社會交互模型

六、心理危機干預六步驟

n  第24-25節：案例督導及輔導演示工作坊

一、學員報案例老師進行督導

二、學員討論及答疑

三、根據學員的問題及需求做案例演示

四、學員演練及總結分享