跨越協作障礙—管理沖突和復雜問題

　【課程背景】

我們在解決日常管理問題時，依靠流程、經驗和直覺就很有效了，并不需要深度思考。但是如果要處理復雜的問題，比如協作、合作的問題、那就不一樣了，復雜問題的線索千頭萬緒，如何從復雜問題中洞見結構，找到關鍵問題，直至要害，這才是系統思維模型的價值。

為什么企業愿意花重金去搶那些頂尖人才？因為一個頂尖人才的貢獻往往是最具有革命性的突破，帶來的成果可以勝過幾百人的團隊。當企業遇到了非常復雜的問題，突破就在于能找到關鍵性要害。能解決關鍵性問題的人，這是各個企業目前最具有價值的人才。

雷軍曾說，“不要用戰術的勤奮，掩蓋戰略的懶惰?！逼浔澈笳嬲N含的也是對具備系統思考人才的呼喚。

如何用系統思維，帶來全局視野、去根本性解決協作的難題？

如何造就過人的洞察力，看透事物的本質？、

   如何用系統思維，去打破產品研發、產品創新、服務創新中的部門障礙？

如何用系統思維，去打破僵化、慣性化，擺脫老方法、老套路、老經驗，應對新世界、新需求、新模式?

如何用系統思維，重新定義商業模式，把資源投入到未來的增長業務上，而不是耗費大量資源維系傳統業務?

在這個培訓中，老師會系統講解系統思維的價值、方法步驟，結合大量的案例、分析討論，迅速提升各級管理者的系統思維能力、系統價值創造構想能力，探討如何全面發現可以發揮的組織要素、技術要素的優勢和內外部環境機遇，聯合伙伴共同做大市場，實現多贏。

【授課風格】

● 互動活躍，講解、小組討論、沙盤演練或游戲相結合

● 脈絡清晰，經典模型理論與實踐工具相結合

● 學而能用，點評行業案例、企業現實案例及解決方案相結合

● 內容精彩，點評到位，結合老師豐富的企業管理經驗與課程內容相結合

【課程對象】負責企業市場開發、大客戶的銷售經理、銷售代表、項目銷售經理

【課程收益】

l  大幅度提升學員的心智模型、思維模型，突破一下思維限制：

n  只見樹木，不見森林；

n  只看眼前，不看長遠；

n  只看現象，不見本質；

n  頭痛醫頭，腳痛醫腳；

n  本位主義，局限思考。

l   提升團隊組織的系統思考能力，幫助找到內戰增長引擎、消除內耗

l  打造學習型組織、學習型組織文化

【課程時間】2 天

【課程大綱】

一、          為什么會有協作失調  

n  表面是協作失調，實則是系統失調

u  案例分析：中國男足為什么總輸球

u  案例分析:工作效率低下、時間管理為什么不好

u  案例系統思考：團隊績效下降，激勵員工為什么無效

u  案例系統思考：疫情不斷反復延長，企業如何保持業務的良性發展

u  案例：為什么大數據分析的項目會失敗

n  造成沖突的關鍵原因是什么

u  缺乏信任

u  缺乏溝通交流

u  缺乏承諾

u  縱容錯誤

u  避免擔負責任

u  不關注結果

u  思考：雷軍名言：在風口上，豬也能飛起來！多數人不知道其實后面還有更重要的一句！雷軍為什么又說“不要用戰術的勤奮，掩蓋戰略的懶惰“

二、          領導者的系統協同能力

n  同一件事情，用不同的思維方式會導致不同的結果

u  系統思維的心智訓練

u  系統思維必備的三種能力訓練

l  視野洞察力

n  如何抓住事物的本質

n  降維攻擊、變換尺度、聚焦關鍵

l  關聯架構力

n  頂層設計

n  系統要素互聯

l  學習適應力

n  開放系統

n  自適應學習

n  鄧寧克魯格效應

l  讓系統思維成為一種習慣

l  思考：日常生活帶有儀式感的好處

l  思考：華為愿意花幾百萬的年薪聘請剛大學畢業的人才，究竟圖的是什

n  領導者的協調力

u  人際協調力

l  懂得人際差異，知人善用

l  分工能力

l  權力分配與授權能力

u  組織協調力

l  權威（法定職權和威信）

l  資源和信息

l  手段（方式方法）

l  愿景

n  克服團隊功能失調

l  重建彼此信任

l  加強內外連接

l  鼓勵建設性沖突

l  獲得對目標的共識與承諾

l  推動問責制度

l  追蹤和慶祝結果

l  案例：舜宇智能光學的客戶滿意度改進

l  案例：某大型建筑集團的施工項目管理

三、          如何啟用系統思維解決問題

n  系統思維的常見問題應用場景

u  多元復雜、關系矛盾性問題 （平衡、優化）

l  客戶關系、項目管理

u  環境復雜、動態隨機的問題 （反應及時、穩定）

l  市場開發營銷、供應鏈管理

u  局部與整體的統合協調問題  （協調、優化）

l  部門協同、成本控制

u  平臺性成長、規模涌現的問題 （學習、進化）

l  績效管理、

n  協調、協作與協同

u  從被動到主動

u  從被迫到自覺

u  從偶然到必然

u  不同場景中的協調力訓練

l  流程中的協調

l  項目中的協調

l  解決問題中的協調

l  跨組織的協調

游戲：團隊協調游戲

n  用系統思維分析問題四個步驟

u   Step1  確定系統方向 ：問題是什么，要達成什么目的

u   Step2 劃定系統邊界 ：彼此相關的內外影響要素、衡量因素有哪些

u   Step3系統要素建模 : 問題間的聯系、作用力的關聯是怎樣的

u   Step4系統改進優化 : 檢驗校對、反思總結、學習提升

n  用系統思維解決問題的五個步驟

u   Step1   定義目標，達成共識方向

使用洞察力，砸開隱藏于“冰山之下”的真實問題，群策群力，達成解決團隊問題的深度共識，明確解決問題的方向半

u   Step2    系統思考，聚焦關鍵要素

用全局視角進行系統性思考，找準問題的突破口。分析、梳理造成此問題的關鍵核心要素  

u   Step3    梳理關聯，分析相互作用

以終為始，以問題解決為導向，聚焦關鍵核心要素進行深度和廣度剖析，找痛挖坑，望聞問切，有效分析關鍵核心要素所帶來的典型作用癥狀

u   Step4    整合建議，明確措施路徑

針對以上的關鍵核心要素典型癥狀把脈，制定具體的可行的量化措施：定義動作發出主體，量化具體行為；評估并有效運用內外資源；設置行動路線路，描述受益客體及成果收益。

u   Step5    落地實施，精準調控

結合解決問題的系統化目標，有效制定具體的調控方案，使其具體、可量化、可檢視、可評估、可追蹤

工具：系統循環圖

案例：某企業的立體營銷系統的建立

案例：某企業的人力資源績效管理系統的優化調整

案例：城市“動態清零“的防疫政策是如何運作成功的?

四、          討論分析與總結

n  結合本企業的討論與策略制定

n  培訓總結

綜合大型案例演練或企業實景演練，學員觀察，老師回答與點評

工具：行動計劃表、培訓評估表