【課程大綱】

一、平衡計分卡的內(nèi)涵

1、 什么是BSC？

2、 四問——由外及內(nèi)

?  顧客維度

?  流程維度

?  學習和創(chuàng)新維度

?  財務維度

3、 平衡計分卡要平衡什么？

4、 平衡計分卡的因果關(guān)系

二、平衡計分卡的功能

1、 把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為可操作的行動

2、 運用平衡計分卡提升戰(zhàn)略執(zhí)行力

3、 平衡計分卡的組成部分

?  戰(zhàn)略圖

?  戰(zhàn)略目標

?  衡量指標

?  目標值

?  行動方案

三、戰(zhàn)略地圖是如何開發(fā)的？

1、 戰(zhàn)略圖是平衡計分卡的起點

2、 用戰(zhàn)略圖描述你的戰(zhàn)略

?  因果清晰

?  平衡長期和短期戰(zhàn)略主題

?  無形資產(chǎn)對戰(zhàn)略的支持意義

3、 幾家公司的案例

4、 業(yè)務部門戰(zhàn)略地圖

5、 個人層面

?  案例：海底撈、某公司平衡計分卡系統(tǒng)圖、金風科技、某互聯(lián)網(wǎng)銀行

三、平衡計分卡指標的開發(fā)

1、 衡量指標使得可以衡量目標

2、 衡量指標的形式

3、 設定確定目標值

四、如何開發(fā)行動方案？

1、 行動方案是對目標的有力支撐

2、 行動方案概要

3、 合理制定行動方案

4、 行動方案的篩選標準

5、 開發(fā)要點

6、 鏈接長期戰(zhàn)略計劃與短期運營計劃

五、如何進行部門BSC指標分解？

1、 理解部門定位

2、 縱向和橫向分析

3、 開發(fā)本部門戰(zhàn)略圖-平衡計分卡

4、 部門平衡計分卡的組成部分