問題分析與解決內訓培訓課程

【課程背景】

隨著移動互聯網的發展，供需雙方的距離被大幅縮短，如何快速響應市場需求并靈活調整業務方向，已成為企業生存和發展的重要能力。隨著市場變化越來越快，傳統意義上的安東尼結構（高層決策-中層管理-基層執行）變得難以滿足快速變化的市場需求。越來越多的組織開始意識到“一線決策”的重要性，早在2009年，華為就提出了“讓一線直接呼喚炮火”，然而時至今日，決策流程漫長、響應速度慢仍是困擾著多數傳統企業的主要問題。

這其中固然有組織結構固化、流程過長的原因，但是更重要的是管理者本身的原因，許多管理者尚未意識到，在VUCA時代管理者所面臨的全新挑戰：

1、 能否精準識別當下的情境，找到核心問題點；

2、 能否從困境中找到機遇，尋求破局的可能性；

3、 能否端正心態，正視團隊力量并最大程度發揮集體智慧；

4、 能否帶領團隊開展高效的決策會議，快速響應挑戰

上述問題已經成為優秀管理者與一般管理者重要的分水嶺，只有具備完善的系統思維，并激活集體智慧的管理者，方能帶領團隊走上持續改進、小步快走的業務快車道。

【課程收益】

完成本次課程，學員可以獲得以下收益：

?  全面的多角度思考模式；

?  高效的會議主持工具；

?  言之有物的有效激勵技巧；

?  系統化的問題分析與解決思路

【課程特色】

?  脫胎于經典著作《六頂思考帽》的思維模型；

?  體驗式學習，用組織的實際問題為載體，學習分析問題的流程與工具；

?  明確的課程產出，課程結束后可以產生工作問題的解決方案；

?  超過5種群策群力、激發群體智慧的工具體驗。

【課程對象】

?  中基層管理者、團隊意見領袖、高潛員工

【課程時間】12小時

【課程大綱】

一、課程導入

1.    開場與破冰活動

?  破冰活動

?  組建學習團隊

2.    課程框架介紹

3.    課程內容介紹

呈現方式：課堂游戲

二、系統思維與多角度分析問題

1.    行動學習的魅力

?  個體學習（效率與正確率）

?  團隊學習（效率與正確率）

?  團隊的力量>個體

2.    行動中學習、解決問題、發展能力

?  行動學習的公式：AL = P + Q + R + I

3.    系統思維之六頂思考帽

?  思維的發展與革命

?  平行思維與傳統思維

?  六頂思考帽的意義

?  六頂思考帽概念與應用

4.    白帽子與信息思維

?  純理性思維

?  資料與信息

?  中立客觀

?  問題界定

5.    紅帽子與情感思維

?  純感性思維

?  情緒與感受

?  直覺與預感

?  問題共識

?  決策模式

6.    黃帽子于利益思維

?  邏輯思維（正向）

?  價值與利益

?  激發與鼓勵

7.    黑帽子與風險思維

?  邏輯思維（負向）

?  風險與問題

?  改進與完善

8.    綠帽子與創造性思維

?  創造性思維

?  創造力

?  尋找解決方案

9.    藍帽子與控制思維

?  控制思維

?  思維流程

?  控制與組織

呈現方式：工具體驗、實戰討論、案例分析、課堂游戲

討論產出：工作中的具體問題描述——期望、現狀及相關數據

三、群策群力解決問題

1.    群策群力的概念

2.    群策群力五步法

?  問題界定

?  要因分析

?  創新解法

?  行動計劃

?  執行計劃

3.    問題界定（白帽思維）

?  問題的定義

?  什么是問題？

?  白帽思維的誤區

?  問題界定的流程

4.    原因分析（白帽子+黑帽子）

?  原因分析的流程

?  自由討論原因

?  聚焦重要原因

?  挖掘核心原因

?  把核心原因按照輕重緩急排序

?  研討結果反饋與質疑（黑帽思維）

5.    創新解法（綠帽思維）

?  創新思維體驗

?  團隊共創法研討解決方案

6.    方案評估

?  收益/實施難度矩陣

?  絕對條件和相對條件

?  方案風險分析

7.    行動計劃（藍帽思維）

?  5W1H

?  甘特圖

?  WBS任務分解

呈現方式：工具體驗、實戰討論、案例學習、模擬演練

討論產出：實際工作問題的成因、解決方案與行動計劃

四、我們的反思與學習

1.    反思與收獲

2.    行動計劃