課程背景：

銀行業(yè)務(wù)在保持高速發(fā)展的同時，也面臨復(fù)雜多變的市場環(huán)境。對任何一個團(tuán)隊來說，要贏得競爭勝利和具備可持續(xù)發(fā)展的永動力，支行團(tuán)隊管理和團(tuán)隊經(jīng)營顯得尤為重要。

面對新形勢，對支行管理人員的“管理能力、統(tǒng)籌能力、團(tuán)隊執(zhí)行力、培養(yǎng)成員的能力、精細(xì)化過程管理”要求也越來越高。只有具備卓越的管理能力、執(zhí)行力，以市場為導(dǎo)向的差異化競爭力，才能成為銀行業(yè)的贏家。

本課程站在全行視野的高度，根據(jù)支行長實際管理工作，通過案例分析，理論講解以及小組研討等形式，全面講解“角色認(rèn)知、思維轉(zhuǎn)化、隊伍管理建設(shè)、教練式輔導(dǎo)、激勵成員、目標(biāo)與過程管理、執(zhí)行落地“讓學(xué)員充分領(lǐng)悟支行團(tuán)隊管理的核心與重要性，全面提升支行長管理與經(jīng)營團(tuán)隊的能力。

課程對象：銀行中層管理、支行行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊長、業(yè)務(wù)骨干

課程時間：2天，6小時/天

課程方式：講解、案例、演練、游戲、討論與發(fā)言

課程收益：

●通過管理思維的轉(zhuǎn)化，提升管理對業(yè)務(wù)重要性認(rèn)知

●通過系統(tǒng)的管理方法，全面提升管理者的管理能力

●通過多個維度的解析，提升如何打造高執(zhí)行力團(tuán)隊

●通過教練式技能輔導(dǎo)，提升團(tuán)隊成員間的營銷能力

●通過晨夕周形式例會，指導(dǎo)團(tuán)隊精細(xì)化過程管理

●有效的管理工具運用，實現(xiàn)精細(xì)化與目標(biāo)的管理

●通過一系列實戰(zhàn)講解，全面提升學(xué)員管理經(jīng)營能力

課程大綱

模塊一： 管理者的角色定位與思維轉(zhuǎn)化

互動交流：網(wǎng)點支行長常見的煩惱….

一、支行長管理者的角色認(rèn)知

1、團(tuán)隊的規(guī)劃者

2、團(tuán)隊的溝通者

6、….

二、管理者應(yīng)具備的基本素養(yǎng)

1、敢于擔(dān)責(zé)、勇于奉獻(xiàn)

2、寬廣胸懷、處事有道

5、….

三、管理者必須牢記的“七個凡是”思維準(zhǔn)則

１、凡是工作，必須有目標(biāo)

２、凡是目標(biāo)，必須有計劃

５、…

小組頭腦風(fēng)暴：完形填空，3分鐘小組研討，１分鐘成功分享，老師點評

模塊二：支行長經(jīng)營管理能力提升

一、網(wǎng)點經(jīng)營建設(shè)的要點

小組頭腦風(fēng)暴：３分鐘研討，結(jié)合講解與實際經(jīng)后需做好哪些？老師點評

二、做好一個規(guī)劃，塑造愿景

引發(fā)思考：當(dāng)下與未來，應(yīng)該怎么做？

1、支行團(tuán)隊規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)

2、如何做市場規(guī)劃

3、人才隊伍規(guī)劃的建議

小組頭腦風(fēng)暴：團(tuán)隊成員中，有暫不能同步的成員，怎么應(yīng)對？老師點評

三、定好一個目標(biāo)：量化績效，強(qiáng)化管控力

1、定原則：ＳＭＡＲＴ法則

2、強(qiáng)目標(biāo)：有細(xì)則

3、科學(xué)的分配維度

?  維度一：落實階梯原則（示范工具）

?  維度二：落實時間原則（示范工具）

四、網(wǎng)點團(tuán)隊管理和高效隊伍建設(shè)

1、怎樣建立團(tuán)隊的管理制度，形成約束力

?  管理制度的作用（形成約束力…）

?  執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)分

?  如何管理不同性格下屬

2、團(tuán)隊成員的有效溝通技巧

?  溝通四類問題

?  雙向溝通五個技巧

3、如何帶領(lǐng)團(tuán)隊成員高效執(zhí)行

?  逆風(fēng)是最好的前進(jìn)方向

?  團(tuán)隊協(xié)作5大障礙與克服方法

五、當(dāng)好一名教練：提升下屬能力，成就團(tuán)隊

1、傳統(tǒng)型與教練型的區(qū)別

2、輔導(dǎo)成員效果最佳的七個時機(jī)

小組頭腦風(fēng)暴：5分鐘小組討論，2分鐘成功分享，老師點評

3、輔導(dǎo)成員的五個方法

4、輔導(dǎo)時易犯的四個錯誤

學(xué)以致用：各小組選派代表，預(yù)設(shè)問題，模擬教練式輔導(dǎo)下屬，老師點評

模塊三：多維激勵，給成員一支“興奮劑”

互動交流：激勵：物質(zhì)與精神，孰重孰輕？

一、了解員工的工作動機(jī)

?  你的員工到底要什么？

?  追求的四個維度剖析

二、員工激勵理論與激勵管理實踐

三、貫徹好負(fù)激勵，給成員一支“鎮(zhèn)定劑”

1、員工面談的三個原則

2、績效輔導(dǎo)流程的六個步驟

學(xué)以致用：員工輔導(dǎo)演練

小組頭腦風(fēng)暴：優(yōu)秀網(wǎng)點，是如何快樂中群策群力、齊心協(xié)力開拓業(yè)務(wù)的…

模塊四：日常精細(xì)化的過程管控

一、精細(xì)化執(zhí)行的思維模型法則

二、晨會管理五項標(biāo)準(zhǔn)化重點工作

1、明確目的

2、流程要細(xì)化

3、…

三、夕會復(fù)盤四個步驟

1、分享經(jīng)驗（工具示范表）

2、解決問題（步驟、方法）

四、周會復(fù)盤

1、業(yè)績上墻

2、亮點經(jīng)驗、問題解決

3、未來計劃安排

總結(jié)：互動交流、答疑解惑、課程復(fù)盤

1、課程回顧與提煉總結(jié)

2、互動答疑、解惑環(huán)節(jié)

3、實戰(zhàn)工具：高效的管理工具

注：以上各技巧環(huán)節(jié)需要進(jìn)行角色扮演、現(xiàn)場演練、小組討論等形式授課

結(jié)束：現(xiàn)場提問與解答