課程背景：

銀行業務在保持高速發展的同時，也面臨復雜多變的市場環境。對任何一個團隊來說，要贏得競爭勝利和具備可持續發展的永動力，支行團隊管理和團隊經營顯得尤為重要。

面對新形勢，對支行管理人員的“管理能力、統籌能力、團隊執行力、培養成員的能力、精細化過程管理”要求也越來越高。只有具備卓越的管理能力、執行力，以市場為導向的差異化競爭力，才能成為銀行業的贏家。

本課程站在全行視野的高度，根據支行長實際管理工作，通過案例分析，理論講解以及小組研討等形式，全面講解“角色認知、思維轉化、隊伍管理建設、教練式輔導、激勵成員、目標與過程管理、執行落地“讓學員充分領悟支行團隊管理的核心與重要性，全面提升支行長管理與經營團隊的能力。

課程對象：銀行中層管理、支行行長、網點負責人、團隊長、業務骨干

課程時間：2天，6小時/天

課程方式：講解、案例、演練、游戲、討論與發言

課程收益：

●通過管理思維的轉化，提升管理對業務重要性認知

●通過系統的管理方法，全面提升管理者的管理能力

●通過多個維度的解析，提升如何打造高執行力團隊

●通過教練式技能輔導，提升團隊成員間的營銷能力

●通過晨夕周形式例會，指導團隊精細化過程管理

●有效的管理工具運用，實現精細化與目標的管理

●通過一系列實戰講解，全面提升學員管理經營能力

課程大綱

模塊一： 管理者的角色定位與思維轉化

互動交流：網點支行長常見的煩惱….

一、支行長管理者的角色認知

1、團隊的規劃者

2、團隊的溝通者

6、….

二、管理者應具備的基本素養

1、敢于擔責、勇于奉獻

2、寬廣胸懷、處事有道

5、….

三、管理者必須牢記的“七個凡是”思維準則

１、凡是工作，必須有目標

２、凡是目標，必須有計劃

５、…

小組頭腦風暴：完形填空，3分鐘小組研討，１分鐘成功分享，老師點評

模塊二：支行長經營管理能力提升

一、網點經營建設的要點

小組頭腦風暴：３分鐘研討，結合講解與實際經后需做好哪些？老師點評

二、做好一個規劃，塑造愿景

引發思考：當下與未來，應該怎么做？

1、支行團隊規劃的標準

2、如何做市場規劃

3、人才隊伍規劃的建議

小組頭腦風暴：團隊成員中，有暫不能同步的成員，怎么應對？老師點評

三、定好一個目標：量化績效，強化管控力

1、定原則：ＳＭＡＲＴ法則

2、強目標：有細則

3、科學的分配維度

?  維度一：落實階梯原則（示范工具）

?  維度二：落實時間原則（示范工具）

四、網點團隊管理和高效隊伍建設

1、怎樣建立團隊的管理制度，形成約束力

?  管理制度的作用（形成約束力…）

?  執行標準的細分

?  如何管理不同性格下屬

2、團隊成員的有效溝通技巧

?  溝通四類問題

?  雙向溝通五個技巧

3、如何帶領團隊成員高效執行

?  逆風是最好的前進方向

?  團隊協作5大障礙與克服方法

五、當好一名教練：提升下屬能力，成就團隊

1、傳統型與教練型的區別

2、輔導成員效果最佳的七個時機

小組頭腦風暴：5分鐘小組討論，2分鐘成功分享，老師點評

3、輔導成員的五個方法

4、輔導時易犯的四個錯誤

學以致用：各小組選派代表，預設問題，模擬教練式輔導下屬，老師點評

模塊三：多維激勵，給成員一支“興奮劑”

互動交流：激勵：物質與精神，孰重孰輕？

一、了解員工的工作動機

?  你的員工到底要什么？

?  追求的四個維度剖析

二、員工激勵理論與激勵管理實踐

三、貫徹好負激勵，給成員一支“鎮定劑”

1、員工面談的三個原則

2、績效輔導流程的六個步驟

學以致用：員工輔導演練

小組頭腦風暴：優秀網點，是如何快樂中群策群力、齊心協力開拓業務的…

模塊四：日常精細化的過程管控

一、精細化執行的思維模型法則

二、晨會管理五項標準化重點工作

1、明確目的

2、流程要細化

3、…

三、夕會復盤四個步驟

1、分享經驗（工具示范表）

2、解決問題（步驟、方法）

四、周會復盤

1、業績上墻

2、亮點經驗、問題解決

3、未來計劃安排

總結：互動交流、答疑解惑、課程復盤

1、課程回顧與提煉總結

2、互動答疑、解惑環節

3、實戰工具：高效的管理工具

注：以上各技巧環節需要進行角色扮演、現場演練、小組討論等形式授課

結束：現場提問與解答