一、課程背景：

如何更好宣導、貫徹公司文化、經營理念及制度？如何有效提升各級員工的管理能力及業務素質？如何有效開展內外部培訓活動，提升經營績效？

毫無疑問，培養一支專業、根植于企業內各崗位的專、兼職內訓師隊伍是解決以上問題的基礎所在。然而，在很多公司，講師雖然已經掌握了基本的演講技巧，但僅憑經驗和感覺去授課，課程質量很難保證，拉低了公司整體教育培訓水平，既造成培訓資源極大浪費，又無法對員工成長和公司經營起到正面推動作用，因而，系統培訓內訓師授課演講技巧顯得尤為重要和迫切。

本課程將國際權威培訓師課程與企業培訓需求相結合，綜合運用教育學、心理學、行為學，以及教練技術、促動技術等，系統化、專業化提升內訓師的授課技能，提升公司整體培訓和訓練水平。

二、課程目標：

1、掌握專業培訓方式，提升以目標和績效為導向的培訓效果；

2、準確認知企業內訓師的職責及定位，樹立正確培訓理念；

3、掌握專業形象塑造的技巧和方法

4、掌握課程內容設計的方法和流程

5、掌握多種授課方法的運用場景、運用要點和使用技巧；

6、提升內訓師臨場實戰演講及授課的能力。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       

四、課程特色

專業：權威TTT課程

實戰：逾20年500強培訓師培養經驗植入

落地：重方法、重工具、重實操，易于落地

五、參訓人員

講師：專兼職內訓師；專職培訓人員；HR；新進內訓師等

管理人員：總公司各部門負責人；分支機構負責人；平時需講課的崗位負責人等

業務人員：銷售骨干；團隊長；銷售企劃人員等

六、課程時間       3天（18小時）

三、課程大綱

第一講: 如何正確定位企業培訓？

一、企業需要什么樣的培訓？

1、培訓對企業經營管理的意義？

2、互聯網時代企業培訓“路線圖”；

3、培訓投入與績效產出

二、企業培訓對內訓師的要求

1、內訓師與商業講師的異同

2、內訓師的職責與定位

3、VUCA時代內訓師的“五項修煉”

三、內訓師的能力模型

1、培訓師的“四種”類型

（1）漏斗型

（2）圓柱型

（3）吸管型

（4）喇叭型

2、內訓師“編、導、演”三大核心能力

3、內訓師的“六大”基本功

【工具】內訓師能力模型

四、成人學習特點與應對

1、目的性強

2、固有經驗

3、時間成本高

4、難以持續

【工具】成人學習行為分析

五、培訓價值實現“四層級”及路徑

1、反應

2、學習

3、行為

4、結果

【工具】柯氏四級評估模型

第二講: 如何塑造專業內訓師形象？

一、職業形象

1、職業形象塑造——短期靠包裝，長期靠內涵

2、職業形象“五維度”

（1）儀容——莊重、大方

（2）服飾——專業、得體

（3）舉止——不卑不亢

（4）態度——謙遜親和

（5）學識——領域專家

3、如何建立職業形象

（1）練內功

（2）重外在

（3）建立形象三要素

A、共同（通）點

B、同理心

C、威信（信心/魅力）

（4）第一印象   30秒理論

二、壓力處理

1、壓力來源分析

2、壓力的四種表現

3、壓力處理的一般方法

（1）成功冥想法

（2）自我解脫法

（3）勝利舒緩法

（4）壓力轉換法

4、壓力處理“開心金庫”法

5、萬全準備

（1）內容準備

（2）了解你的聽眾

（3）“預演未來”

【案例】這個講師怎么樣？

【工具】壓力時間圖/人格模式圖/思想模式圖/開心金庫/預演未來

三、專業臺風

1、氣場塑造

（1）硬氣場

（2）軟氣場

2、臺風“三定”

（1）站定

（2）笑定

（3）眼定

3、肢體語言

（1）手法

（2）身法

（3）步法

（4）眼法

（5）表情

【案例】奧巴馬演講臺風分析

【訓練】專業臺風訓練

【工具】手勢15式

第三講: 如何專業設計課程內容？

一、課程內容設計的步驟

1、確立課程需求

（1）公司期望值

（2）受訓人員水平

2、設定課程目標

（1）課程目標

（2）績效目標

（3）PE-SMART

3、編寫課程架構

4、教案編寫

【工具】費迪南德·佛尼斯《訓練分析》

二、課程結構

1、核心原理——金字塔原理

2、六種結構樁

（1）時間樁

（2）地點樁

（3）三角樁

（4）變焦樁

（5）鐘擺樁

（6）5W樁

【案例】羅胖演講案例分析

三、理性了解與感性認知

1、體驗教學：什么是意識和潛意識

2、理性了解

（1）理念/觀點

（2）綱要（邏輯）

（3）資料

（4）數據

3、感性認知

（1）故事

（2）畫圖

（3）比喻

（4）舉例

（5）活動

四、開場設計

1、開場設計的妙用——下鉤子

（1）快破冰

（2）勾興趣

（3）建連接

（4）獲信任

2、開場設計四步驟

3、開場導入設計“五線譜”

4、開場的三重“破冰”

（1）師生之冰

（2）學員之冰

（3）內容之冰

5、自殺式開場

【案例】吳京演講開場分析

五、結尾設計

1、結尾設計的妙用——釘釘子

（1）回顧內容

（2）總結要點

（3）升華主題

（4）激勵行動

2、好的結尾

（1）補功夫

（2）被激勵

（3）久回味

3、結尾設計的五種方式

4、自廢武功式結尾

【案例】“峰終效應”實驗案例分析；喬布斯演講分析

【工具】首尾設計流程工具表

第四講: 如何精彩演繹課程？

一、 NLP傳播效果分析

1、有效傳播的路徑

（1）視覺

（2）聽覺

（3）觸覺

（4）嗅覺

（5）味覺

2、大腦過濾網

（1）刪減

（2）扭曲

（3）一般化

3、溝通元素

（1）語言：占7%

（2）聲音：占38%

（3）肢體：占55%

二、如何讓演繹效果更好

1、成人學習動因分析

（1）參與

（2）被激勵

（3）成果了解

（4）轉移

（5）保持

2、誰是你的聽眾

（1）學員是誰

年齡/性別/職務/經驗/學歷

（2）態度如何

期望/例行/支持/反對

（3）為何參加

自愿/指派

（4）語言程度

中文/英文/專門術語

（5）哪些技巧可吸引注意力

3、講師演繹四字訣

（1）玄

（2）煩

（3）鬧

（4）實

三、授課方法

1、人的認知過程：KOLB學習循環

2、教學方法刺激度水平

3、學習者狀態與教學方法匹配度

4、常用授課方法分析及演示

（1）講授

（2）角色扮演

（3）案例分析

（4）演示

（5）游戲

（6）影片

【案例】授課案例點評

【演練】授課方法應用

【工具】不同授課方法優劣勢分析

5、強化教學效果的有效方法

（1）知識類：舉例/案例分析/考試

（2）技巧類：示范/練習/回饋/通關/實做

（3）觀念態度類：活動/體驗/參訪/對比/反思/總結

四、左右腦驅動

1、 左右腦特點及分工

2、演繹的理性了解與感性認知

3、左腦理性

（1）理念/觀點

（2）綱要（邏輯）

（3）資料

（4）數據

4、右腦感性

（1）故事

（2）畫圖

（3）比喻

（4）舉例

（5）活動

五、善用聲音的魅力

1、五種普遍的發聲問題

2、什么是好的聲音

（1）音質

（2）音色

（3）聲調

（4）音量

2、聲音的使用技巧

3、發聲訓練（專業/易操作）

（1）啃“蘋果”

（2）繞舌

（3）撅唇

（4）“吐葡萄籽”

（5）響唇

六、成功的授課準備

1、授課過程中的準備重點

（1）課前/課中/課后與自己/內容/對象

（2）課前——自己

（3）課中——學員

（4）課后——自己

2、良好狀態調整技巧——開心金庫

3、內容準備技巧——預演未來

4、備課準備

（1）課程設計反復推敲

（2）課程演繹充分練習

（3）反復試講不斷改進

【案例】梅艷芳上臺前的全神貫注

【工具】備課檢視表

第五講: 如何輕松控場？

一、現場管理

1、培訓場域的營造

2、培訓組織的建立

（1）培訓項目組

（2）班委的建立及職責

3、現場管理

（1）防患未然

（2）潛移默化

（3）見招拆招

4、突發狀況處理

5、時間管控

6、提前預演

二、學員管理

1、講師形象的建立

（1）親和力

（2）講師威信

2、學員管理技巧

（1）規則管理

（2）激勵系統

（3）不同學員的管理

【案例】學員案例點評

三、教練式控場

1、控場的AOLQ法（專注/觀察/聆聽/發問）

2、互動控場

（1）問問題

（2）共同討論

（3）各式互動活動

3、問問題

（1）有效提問的目的

（2）有效提問的八種類型

（3）問題追索

A、明知故問

B、縱深追問

C、場景設問

D、觸動反問

（4）問題應答四步技巧

A、點重點

B、設緩沖

C、簡回答

D、扣主題

【工具】提問技巧/拋球接球技巧

【演練】提問

四、氛圍營造

1、氛圍主旋律：開放/有知/開心

2、如何營造好的氛圍

（1）尋找氛圍的“點”

（2）幽默的效用

（3）道具的運用

3、氛圍營造三維度

（1）視覺

（2）聽覺

（3）感覺

五、“難纏”學員的處理

1、“難纏”學員的類型

（1）引起注意型——多嘴/小丑

（2）展示影響型——評論家/“副教授”

（3）打擊報復型——抬杠/炮兵

（4）水平不夠型——附和/沒反應

2、“難纏”學員處理的七大方法

3、“難纏”學員處理的“經典八步”

第六講: 實戰訓練

一、三分鐘演講訓練

1、備課實戰訓練

2、三分鐘演講發表（錄像/互評/點評）

二、結業試講

1、結業試講備課實操訓練

2、結業演講發表（錄像/互評/點評）

三、課后行動落地

1、落地行動方案

2、課后行動計劃